阳光尚线销售中心物业服务协议

阳光尚线销售中心物业服务协议内容摘要：

施、监管、协调工作。 销售中心保洁人员 3 人 白 班 负责销售中心保洁工作 吧 员 3 人 白 班 负责提供客户茶水服务和吧台、接待区域的服务工作 销售中心形象岗 4 人 白夜班 负责形象展示、礼仪接待工作 负责开放区域进出口的车辆出入 销售 中心保安 1 人 白夜班 负责销售中心夜间安全工作 精装样板房保安 白 班 负责样板房物品防盗、防损及安全工作 精装样板房保洁 白 班 负责样板房保洁及配合保安人员物品防盗、防损工作） 维修服务 按照有偿服务标准收取费用 9 公共责任险投保 销售中心在使用、管理过程中为预防购房者或访客在公共区域滑倒受伤等意外事 故，造成第三者的人身伤亡和财产损失，从而引发赔偿纠纷，建议投保此险种，以减少不必要的损失，投保后相关风险由保险公司负责赔偿。 物业管理与服务内容 销售中心保安服务内容 客户接待形象展示、访客参观的指引； 营销中心区域人员的进出管理及控制； 临时停车场车辆的进出及停放； 管理区域内大件物品进出管理； 公共秩序及安全的管理； 突发事件的应急处理； 维修工作的配 合； 销售中心其他活动的现场配合。 销售中心保洁服务内容 销售中心日常及定期保洁和保养； 外围日常及定期保洁和保养； 销售中心物品保养及摆位； 样板区日常保洁； 吧台日常及定期保洁。 销售中心吧员服务 来访客户饮品递送与客户接待区整洁维持； 执行对客户服务和接待礼仪； 关注客户需求做好针对性服务。 10 各岗位职责 现场客服主管 全面负责项目销 售期间协助事项的计划、安排、组织实施到位，建立高效的 销售中心物业管理服务团队，打造优质的销售、服务品牌，保障日常工作质量，确保时效和质量的完成及销售工作的正常运行。 全面负责跟踪销售中心在销售过程中所发生的服务需求及各种问题的协调处 理；检查、监督、改进各项服务质量，培训服务流程、礼仪、技巧并推广服务理念；监督、审查、考核外判工作；维护好销售中心物资的完整性。 落实安全防范措施及突发事件应急预案检查、监督部属工作标准，建立完善的安全管理制度，创建一支高素质的服务团队，确保销售正常运行。 熟悉阳光尚线项目物业情况、接管业主相关资料便于后期管理。 全面负责责任区域的环境卫生和保洁工作的计划、安排、监督、检查、纠正和 改进，落实清洁服务标准，保证清洁质量，确保销售环境的美观需求。 清洁员工 负责保障区域内环境整洁及清洁卫生。 吧台服务员： 负责将客用饮品传送，执行对客户服务和接待礼仪，及时关注客户服务需求并提供最佳服务，服务人员做到热情、周到。 保安 负责有效执行岗位区域安全与秩序的维护，开展礼仪服务，积极主动配合销售的服务工作，确保客户和公司人身财产安全，实行 24 小时安全执勤与巡查。 及时有效跟进处理各种问题，维护好销售区域安全秩序，确保工作运转正常。 各岗位操作规程 销售中心形象岗操作规程 11 销售中心大门形象岗有访客参观时，应立正敬礼并轻声说：“您好。 欢迎光临阳光尚线销售中心。 ”； 销售中心大门形象岗有访客离开时，应立正敬礼并轻声说：“谢谢参观，欢迎再来。 ”以示尊重； 上班注意观察，细心周到，服务并帮助客 户； 协助巡逻员、清洁员做好销售中心的安全、接待工作。 销售中心夜班值班操作规程 每天上班时应检查白班的所有记录报告，做好物品交接工作； 清点、检查贵重物品，并做好登记记录； 上班时间不定时、不间断检查门窗安全状况，保证销售中心物品财产安全； 不得出现睡岗、脱岗、离岗情况，确保销售中心财产安全； 随时记录管理区域设施、设备运行状况，发现问题记录、转交白班，跟进处理。 巡逻岗操作规程 每天上班时应检查前一日夜班之所有记录报告，跟 进处理遗留工作； 每天对管理区域进行不间断地巡逻； 每间隔 1 小时对所辖区域巡查一遍，做到巡视无盲点； 巡逻员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视任务； 巡逻员从巡逻起点开始，将巡逻路线中各执勤点情况作详细记录； 开启及关闭营销中心照明及设施设备； 当值巡逻员在巡逻记录报告上签名后交予项目现场责任人，由其根据报告情况逐一进行检查或抽查，并对巡逻情况进行处理并签名，下班时应将当班的所有巡逻报告整理好面交或转交下班，以便跟进。