iso9001质量手册

iso9001质量手册内容摘要：

保养，并保存相关记录。 支持性服务设施 对于在设计开发、信息交流、产品 交付、日常办公等过程中使用的电脑、通讯、运输、办公设施等的购置、维护和管理由 行政管理部 实施，根据总经理指令编制计划，统一购置并进行登记维护和管理。 工作环境 工作环境是指员工作时所处的一组条件，为了确保产品符合要求和员工的身心健康，根据公司的实际情况，从生产环境，职业安全健康和企业文化建设三个方面加以控制。 QB/企标 — A 32020 22 生产环境 环境是影响产品质量的重要因素之一， 研发技术部 在对产品工艺过程进行策划时，必须根据产品与工艺的特点对生产环境进行控制。 各车间的照度，温湿度、粉尘通风环境等应符合服装生产行业规 定，并定期进行检查、保存记录。 职业安全健康要求 综合计划部 应制定设备安全操作规程。 对新进厂员工必须由 行政管理部 统一组织进行安全意识教育与岗位前培训、经培训合格后方可上岗。 综合计划部 部每月上、中、下旬应进行安全和生产现场检查。 各部门应制定相应的清洁卫生制度，确保各自的工作场所保持整洁、明亮、卫生。 为职工提供必要的劳保用品，严格控制员工的加班时间，确保员工的身心健康。 企业文化建设 总经理应根据发展需要和公司实际情况营造一个良好和谐的工作环境和氛围，公司全体员工应充分发扬团队精神，密切配合，努力工作，以确保公司生产的服装满足顾客要求，保证质量管理体系的有效运行和持续改进。 产品实现的策划 产品实现的策划 公司制定 并执行《产品实现的策划程序》，通过对现有各类产品和特定项目、产品和合同进行策划，确保产品实现过程的输出能满足输入和质量目标要求。 根据 服装加工 特点和公司实际，由总经理主持、 研发技术部 组织相关部门和人员对产品实现过程进行策划。 ****公司 质量手册 23 现有公司各类产品实现过程的策划。 （当现有产品工艺条件变化、 设备 调整等情况 ）。 现有质量管理体系未涵盖的特殊事项，如特定的产品、项目或特殊合同的策划。 在对产品实现过程进行策划时，应考虑以下方面的适当内容 ： 产品、项目或合同所要达到的质量目标和要求。 针对特定的产品、项目或合同所要建立的过程和子过程，识别关键和特殊过程。 确定过程的输入和输出 及控制要求并形成文件。 过程所需的资源。 确定过程所需的验证和评审活动，包括验收评价准则。 确定所需的记录。 对特定的产品 、项目或合同质量策划应形成文件即质量计划，由总经理批准后实施 ， 研发技术部 负责质量计划实施的监督检查、协调和验证效果。 与顾客有关的过程 公司制定并执行《 与顾客有关过程的控制程序 》 ，通过对与产品有关要求的确定 、与产品有关要求的评审、顾客沟通和顾客满意的控制，确保生产顾客满意的产品。 与产品有关要求的确定 销售部 组织 综合 计划部 、 研发技术部、质检中心 确定与顾客需求有关的产品要求的确定，并形成相关文件。 1. 本公司 现有各类 产品由 销 售部 根据顾客意向性需求，市场调研结果，会同 综合计划部 、 研发技术部 对 已明确的要求，考虑适用的法律法规要求和公司附加的要求在 生产计划 或工艺文件中明确。 2. 对 特殊 合同 /订单产品要求确 定，由 销售部 会同 综合计划部 、 研发技术部 、 采 供部 对已明确的要求，适用的法律法规要求，结合公司附加的要求予以确定，并在质量计QB/企标 — A 32020 24 划或工艺文件中明确。 与产品有关要求的评审 合同分为一般合同，特殊合同和零星销售三类。 一般合同，指产品已正常批量生产的合同。 销售员草签合同或订单，由销 售部经理批准，来电、来函或口头订单销售员负责登记并需经顾客确认，即视为一般合同。 特殊合同 指公司与顾客签订的定向加工服装合同〔一般数量在 200 套（件）以上，包括 200套（件）〕或需开发的新产品的合同。 由销售 部 组织召开会议进行评审，总经理主持，各部门负责人参加评审。 零星销售、价格在规定范围内，且总销售额不超 5000 元，授权销售 部 直接办理。 4. 对合同 /订单内容的任何修改，都需由 销售部 进行评审并征得顾客确认后将结果记录于合同 /订单评审表中，并将结果通知相关部门。 顾客沟通 销售部 通过电话、洽商、走访等形式就以下方面与顾客进行沟通。 1. 通过市场调研、顾客座谈会、订货会等方式了解顾客需求，把握市场动向，进行汇总分析形成书面报告呈报最高管理层。 2. 通过与顾客洽商、走访、问询等方式接收顾客有关产品要求的信息，传递到相关部门。 3. 对顾客的投诉，应及时核实与顾客协商处理办法，并将处理结果报告最高管理层，对严重的索赔及质量事故应提出具体方案，与顾客协商 一致后报 总经理 批准实施，同时责任部门应实施相应的纠正措施。 设计和开发 公司制定并执行《设计和开发控制程序》 ，通过对产品设计和开发全过程进行控制，****公司 质量手册 25 确保产品设计和开发工作有计划按程序进行，确保新产品满足顾客要求。 设计和开发策划 公司销售副总经理根据市场分析信息，初步确定需要开发的新产品，并组织有关部门进行 论 证。 研发技术部根据 论 证结论编制新产品设计和开发计划，新产品设计计划包括以下内容。 a)参加新产品开发的人员，明确负责人 b)确定设计和开发各个阶段及各阶段时间安排； c)确定开发各阶段参加人员的职责和权限； d)确定各开发阶段的评审活动，验证和确认活动； 新产品设计开发计划由总经理批准。 设计和开发的输入 新产品设计和开发输入内容； a)销售合同或市场调研报告。 b)产品的规格、型号； c)产品的原辅材料、填充料； d)产品的款式、结构、配色； e)产品的加工工艺要求； f)产品的设备工装要求； g)产品的用途和性能； h)产品的商标和包装； 研发技术部组织有关设计人员，技术人员对新产品设计开发输入文件进行评审，以确保输入资料或信息清楚完整、适宜、不 自 相 矛盾。 QB/企标 — A 32020 26 新产品开发输入的评审记录由研发技术部保存； 设计和开发输出 新产品设计开发输出应形成文件，如图样，打好的样板 、 产品检验标准、检验规范、外购材料清单、指导生产加工的文件等。 新产品设计开发输出由设计人员拟制，总经理批准； 设计和开发评审 设计人员在产品设计开发计划中对评审工作做出安排，研发技术部按照组织评审。 参加评审的人员主要有设计人员，相关部门负责人和总经理。 评审内容 是评价相应结果是否满足输出规定的要求，确定存在的问题 及解决问题的 措施。 研发技术部保存评审记录和采取措施记录。 设计和开发验证 设计人员在设计开发计划中对验证 工作做出安排，设计人员按照计划进行验 证。 验证的方式可能有：组织展示，有关人员参与评价，试穿或与以往成功的类似产品进行比较。 研发技术部应保 存验证记录。 设计和开发确认 设计和开发的确认一般 在 新产品交付前或产品的批量投产前完成。 确认的方式是进行服装展示或请顾客试穿，以确保新产品满足顾客的要求，并记录顾客意见和建议。 研发技术部要保存确认的结果或针对 中发现的问题所采取措施的记录。 设计和开发更改的控制 ****公司 质量手册 27 在设计开发各阶段及产品生产过程中都可能出现对设计开发的更改。 研发技术部负责对更改进行评审，除评审更改对产品本身的影响外，还要评审更改对已售出的产品的影响。 ，必要时对设计更改要进行验证和确认。 设计开发要经原批准部门或人 员 批准。 研发技术部保 存 设计更改的评审结果并对评审提出问题及所采取的措施进行记录。 物资采购 公司制定并执行《采购控制程序》，通过对供方的选择、评价和控制，确保所采购的原辅材料、 填充料、 包装材料符合规定要求。 采购过程 1. 采供 部 负责编制供方选择、评价和控制准则，主管经理批准后实施。 2. 采购的对象包括生产 防寒服 、工装、标志服、特种劳动防护服 产品所需的各种服装面料、里料、辅料、填充料和包装材料 及 外包供方。 3. 采购过程包括： a)确定采购产品的要求。 b)对供方进行评价和选择。 c)签订采购合同并实施采购。 d)对供方进行定期再评价。 e)采购产品的验证。 4. 采供处 负责评价和选择供方，建立合格供方名录： 供方的评价准则： 物资供方 a）对供方提供样品进行测试和试用； QB/企标 — A 32020 28 b）供方检验报告的确认； c）供方类似产品的使用情况； d）供方提供产品的能力； e）供方的价格和服务能力； 外包供方 a）合法的资质； b）与本公司或其它企业合作的业绩； c）承担分包服务的质量保证能力； d）对其实际能力考核情况； 重新评价准则 a）供货期内（分包期内）供方业绩； b）供方质量改进的态度和能力； c）供方交付和服务能力。 采购信息 1. 采供部 根据生产计划安排编制采购计划由 总 经理批准后实施。 2. 采购计划包括以下内容： a)需采购产品名称、数量、规格、验收标准及交货期要求。 b)价格、交付方式、标识方法及运输要求； c)对供方过程及程序的要求； d)对供方设备及人员资格的要求； e)对供方质量管理体系的要求。 3. 采购文件发出前 采供部 应与供方进行沟通，并记录结果。 采购产品的验证 1. 采购产品的验证由 采供部 负责实施， 采供部对批量进货的产品根据合同规定，****公司 质量手册 29 就产品品种、数量 、包装、标识、随货质量检验证明、合格证、产品说明等进行逐项验收，并通知质检中心按原辅料 材料检验方法进行抽样试验，合格后方可入库 ，不合格品按《不合格品控制程序》规定执行。 2. 当本公司或顾客要求在供方货源处进行产品验证时，则应在采购文件中规定验证安排和产品 执 行方法。 生产和服务提供 生产和服务提供的控制 公司制定并执行《生产和服务提供的控制程序》 ，通过对生产和服务提供过程人、机、料、法、环的控制 ，确保各过程处于受控状态。 1. 综合计划部 根据公司年度生产和销售计划安排，合同 /订单签订情况编制年度生产生计划、总经理批准后逐月下达分解，并对生产进度和计划完成情况实施控制。