风景区旅游服务中心上半年工作总结

风景区旅游服务中心上半年工作总结内容摘要：

方 面，做了大量卓有成效的工作。 一是根据中心年度工作计划和区旅游局的工作要求， 3 月中旬召开了景点导游工作会议，表彰了在 20年导游服务工作中成绩突出、爱岗敬业的十名优秀导游员，并号召全体上岗导游人员以优秀导游员为榜样，端正态度，扎实工作。 二是在导游中间继续开展“创佳评差”活动。 要求导游人员按照导游服务标准和服务规范，坚持“服务第一，游客至上”的原则，做好接待工作。 公开投诉电话，建立内部检查与社会监督相结合，明查与暗访相结合的服务质量监督机制。 同时，上半年设计制作了 5000 余张导游服务质量追踪明信片，在各导游服 务点进行发放，征求意见反馈，有效减少了导游服务投诉，促进服务质量的提升。 三是通过专业设计，为上岗导游量身定做了一套具有临潼旅游特色的标志性服饰，作为上岗的统一工作服。 整体的艺术美感和特色的文化感染力有效提升了导游人员的服务形象，受到了各级领导和广大导游员的一致好评。 四是通过与相关部门的沟通， 4月份在牡丹路口增设了导游服务点，扩大了导游活动范围，为导游人员更好的承揽业务、增加收入提供了有力的保障。 同时针对牡丹路口、高速路口揽客的特殊性和局限性，为杜绝安全隐患和损害正规导游形象，制定了相关治理措施，并为两个点配 置了扩音器，进行录音，解决了导游随意、无序和揽客难题。 五是依托西安市社会导游人员治理服务中心临潼工作站职能，加强对注册导游的治理。 上半年新注册社会导游人员 51 人，同时严格注册导游出入制度，上半年工作站转入导游人员 15 名，转出 5 名，确保了社会导游治理规范化、秩序化。 六是针对上岗导游员常年在户外工作，极有可能发生意外事故的危险，继续为每位导游人员购买了人身意外综合险并办理其它福利待遇。 七是充分发挥导游员“民间大使” （使用请双击删除页眉文字） 专业好文档为您倾心 整理 ，谢谢使用 的作用，按照上级部门的安排，上半年圆满完成了区级五次大型旅游接待任务，得到 了区纪检委、区委组织部、发改委、区非公有制经济发展局等部门的高度好评和肯定，树立了旅游“窗口”单位的良好形象。 （五）突出对外宣传，树立品牌形象 宣传是促进各项工作的有效动力，今年以来，中心突出宣传，创新措施，在强化导游治理，提升服务质量的基础上，加强导游服务宣传促销工作，树立中心对外宣传形象，努力打造导游服务品牌。 一是在资金紧缺的情况下，按照年初计划，设计印制了 4 万余份精美的宣传彩页，五一前夕大量投放市场，为提升中心形象，扩大知名度，提供了保障，受到导游人员及来临游客的一致肯定。 二是利用临潼电视台新闻频道 《黄金周专题报道》栏目，录制了集。