紧急情况处理工作手册

紧急情况处理工作手册内容摘要：

名 车场安全员 在现场看护，直到车主到现场，请车主检查车内物品有否缺少，并请车主在值班记录本上签字确认。 六 、巡视检查中发现存放车辆漏油该如何处理 如在巡视检查时发现漏油，应立即通知车 场 主管 人员 ，备好灭火器，预防火灾事故发生。 严格控制现场，做好疏导、解释工作。 立即与车主联系，关闭油路或将车移走。 七、 车场（库）车辆发生被盗、被损的情况如何处理 当车辆在停车场内出现丢失或损坏的情况时，应立即通知保安部并暂留相关人员和维持好现场秩序。 由保安部确认现场情况后，对事故现场进行拍照，登记事故有关人员资料。 协助车主向当地公安机关报案，同时与事故车辆投保的保险公司进行联系。 保安部与 车主应积极配合公安机关和保险公司作好事故的调查和处理。 17 财物丢失被盗案的处置 一、 客户发现物品丢失、被盗窃后，应立即向保安部报案。 二、 保安部接警后，应详细询问事主的姓名、单位、事情经过及丢失物品的地点、特征、价值、时间、是否有可疑对象。 三、 确认 发生案件后，保安部应及时通知项目部 有关领导，留下与案件有关的人员。 如客户明确要求报公安机关，保安部应立刻报告公安机关。 如须保护现场，保安部应对现场派专人进行保护，严禁无关人员进入。 四、 保安部应在完成报失确认后将丢失物品及可 疑人员的特征、数量通知全体 车场安 全员 ，把守各个出口， 中控 室提供专业录像记录，注意发现可疑人员及物品。 五、 如属外部破门窗盗窃案件，保安部应立即保护现场，同时向公安机关报案。 六、 力争破案，破不了案的在今后工作中注意发现可疑人员和丢失物品。 七、 根据事主要求将调查结果通报事主。 18 对打架斗殴人员受伤事件的应急处理预案 一、积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大，同时立即向保安部报告。 二、如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。 三、提高警惕，防止坏人利 用混乱偷盗财物。 四、说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。 五、如发现有人员受伤的情况，了解情况后协助通知医院或向伤者单位、家属联系。 19 客户公司内部发生纷争、纠纷的处理预案 一、保安部接到此类情况的报案后，应马上派人到报案地点，表明身份后应首先控制好现场秩序，制止闹事人员。 并本着大厦其它客户利益不被影响的原则，要求相关人员遵守大厦规定。 二、待现场控制住后，应向纠纷双方了解事情原因，必要时可将双方带回保安部进行处置，一定要避免事态扩大而造成不良影响。 三、纠纷双方若出现无法调解的情况，为保证大厦客户的利益及办公环境，经领导批准可将纠纷双方交由公安或相关机构处理。 20 预防、处理抢劫、抢夺案件的预案 一、预防： 保安部人员加强对中电 发展 大厦内部各区域的巡视检查，注意发现可疑情况。 各岗位员工在工作中应时刻保持高度警惕，注意发现身边的可疑情况，并及时报告保安部。 二、处置程序 中控室值机人员得知有抢劫、抢夺案件后，应立即用监控器对电梯楼层及通道 口进行排查，发现犯罪嫌疑人时，应立即用对讲机向主管、 车场安全员 报告犯 罪分子所处位置和逃跑方向。 保安部接到抢劫、抢夺案件报案后，应立即简要了解情况，迅速组织人员前往有关区域、场所进行堵截，查找犯罪嫌疑人，同时向公安机关报告。 在公安人员未到达之前，保卫人员应保护现场，如有人员受伤，应立即送往医院。 事主和目击者进行案情询问并做笔录，如将犯罪嫌疑人抓获应对其严加看管，扣押赃物，并对其进行初步审查，配合公安机关做好善后工作。 21 关于爆炸事件的处置预案 为确保中电 发展 大厦的正常秩序及业主 /客户人身财产的安全，特制定本预案。 爆炸事件是 指由各类炸药、雷管、导火索、电或非电导爆系统组成的爆炸装置，在外在条件作用下引起爆炸造成人身伤亡和财产损失的事件。 一、报警 大厦的工作人员发现可疑物品（怀疑为引爆器材或炸弹）有异常声响时，应立即通知保安部不要私自搬动或打开可疑物，以免发生爆炸。 爆炸发生后，所在区域及所有人员有责任积极向物业保安部报告。 保安部接到报告后，要立即赶赴现场，核实情况后迅速向公司领导报告。 得到公司领导批准后向公安机关报告。 以项目部领导和 保安部、物业 部、工程部、 办公室 经理 及 负责人 组成的指挥部，统一组织、指挥爆炸现场的救护及处理工作。 二、爆炸现场处置 各部门经理接报后，立即到指挥部集合，各主管人员坚守岗位待命。 （一） 保安部： 据现场情况划定警戒区域，分派警力，做好现场警戒。 警卫人员要严密封锁现场，除必要人员外，一律禁止入内，并组织在场服务人员对现场人员进行疏散。 对实施爆炸的犯罪分子或重大嫌疑人立即扣留并严加看管。 保安人员对犯罪分子或嫌疑人、事件的目击者进行询问，以待公安机关到大厦后进行深入的查证。 严密部署外围警力封锁路口，对进出车辆和人员进行盘查和登记。 （二） 物业 部： 对业主 /客户及公司人员做好宣传解释工作。 按指挥部的指令和要求做好现场人员的疏散工作。 做好疏散后房间的检查等相关工作。 （三） 工程部： 按指挥部的要求，保证现场所必需的风、水、电及电梯的供应和使用。 保证通讯设施的完好畅通。 22 （四） 办公室 ： 在指挥部的部署下，调动 所有的人力，保证现场救护的需要。 组织抢险救护人员，听候指挥部的命令。 安排和调动现场救护所必需的物资和机动车辆。 三、公安机关到达现场 公安人员到达现场后，按需要与其组成联合指挥部，一切工作服从现场指挥部的指挥。 保安部要按照现 场指挥部的要求和部署，积极配合公安人员进行调查、取证及现场的各项 工作。 四、注意事项 公司各部门 及全体员工必须熟悉、掌握爆炸事件处置环节，各负其责，遇事不慌乱，做好自我保护。 所有发现、参与救护、疏散等人员切勿惊慌，更不得引起业主 /客户不必要的慌乱和恐惧。 对爆炸现场的一切可疑现象，切勿擅自处理应及时向上级或公安机关请示、报告。 23 处理暴力案件的预案 暴力案件是指持刀 、持枪、携带爆炸装置等进行犯罪活动的恶性案件（含打架斗殴、流氓滋事案件）。 一、报警 车场 安全员 如发现上述犯罪活动，应使用对讲机或离自己最近的通讯设备向班长、中控室报告。 并同时通知经理或 主管 人员 ， 主管 人员 立即组织并带领备勤巡视人员赶赴现场，并分派人员加强各门岗警力，防止犯罪分子逃跑。 保安部接到报告后，要及时向公安机关报案。 二、现场抓获 现场抓获 车场安全员 赶到现场后，要立即根据案件的性质、犯罪分子人数、使用凶器、作案可能引起的后果等情况，采取果断的措施，组织现场或附近的员工制止并抓获犯罪分子，并及时向上级领导汇报情况。 围追堵截 如犯罪分子离开现场，逃窜到大厦的其它部位， 车场班长 应立即 调集力量进行围追堵截。 中控值机员应利用监控设备配合行动。 三、调集力量 以现场发生实际情况，调集警力，合理布岗。 调动其他部门员工参与搜捕、取证，同时派出部分力量对大厦外围巡查。 增加出事点与通道口的守卫。 设两人以上人员保护现场。 四、注意事项 车场安全员 到达现场后，如发现伤者应尽快组织人力将伤者就近送到医院并做初期访问以备证词。 车场安全员 要明确职责，服从指挥，勇于同犯罪分子作斗争。 如遇到业主、客人或员工的生命安全受到犯罪分子威胁时，要想方设法与犯罪分子周旋，并将其制服，如难于 制服，应尽量拖延时间，待增援人员到场后再作处置。 抓获过程中，要沉着冷静，胆大心细，做好自我保护。 24 消防疏散应急预案 一、中控室在接警后，值班消防员一人值守 ,另一人立即赶往报警点， 3 分钟内赶至现场，确认火情 ,通过对讲机向中控室汇报火场情况，确认起火后并采取有力措施，利用就近灭火器材进行灭火工作。 二、中控室在确认 发生火灾的情况下，迅速通知保安部、 物业 部、工程部 经理 及相关人员 ，迅速赶至中控室，组成灭火指挥部，协调各部工作下达各项指令。 三、中控室在确认火灾的情况下，及时向到场的最高领导汇报，在得到许可后向 “ 119”报警。 同时将起火部位相关楼层的正压送风机、排烟风机启动，通知工程部切断起火楼层非消防电源，火场指挥下达疏散命令后，开启起火楼层紧急消防广播，将电梯迫降到首层。 四、 大堂 车场安全员 接到人员疏散的命令后，在出入口做好疏散引导工作，防止无关人员进入大厦。 五、车场安全员在接到命令后，与业主联系后，将停在楼前 的 车辆进行疏散，以便消防车到来的时候便于停靠，方便救援工作的展开。 六、工程部在接到灭火命令后，携带相关器材到场协助正在疏散人员向安全出口方向疏散，在没有机械排烟的楼层将窗扇打开通风，将火场内产生有毒 气体排出，减少被困人员的恐惧心理，协助人员疏散。 七、大门 车场安全员 负责引领消防车辆进入楼区，阻止无关车辆进入楼区，确保楼区内道路畅通。 八、 物业 部将从火场疏散出的人员集中，进行安抚，现场清点从火场疏散出的人员。 发现有人员受困火场应立即向火场指挥部报告。 九、如火势过大，疏散范围要进一步扩大，从起火层上一层至下一层开始疏散。 十、所有人员在整个疏散过程，服从统一指挥、密切协同、全力自救，劝阻欲乘用电梯的人员并指明逃生路径。 十一、在无处可逃的情况下，退入有水源、有窗户、有通讯设备的房间内，采取可行措施与外界 联系，报告受困地点，等待救援。 切勿盲目跳窗，避免伤亡。 如有水源，用水将周围物品浸湿，防止火势蔓延。 十二、在参加扑救过程中，所有人员要保持头脑清醒判断火势，做好自身防护。 十三 、 在 疏散结束后，保安部派 车场安全员 保护起火现场，协助消防机关调查 火灾事故。 25 发生急症人员的应急处理预案 一、保安部中控室员工、 车场安全员 在接到业主有急症人员需救助的通知后，立即报告值班经理或主管。 二、值班经理、主管 人员 应在最短的时间内赶到急症人员所在现场，对急症人员进行安抚，并根据具体情况及急症人员意见，需送急救中心进行抢救的，应 立即与市急救中心联系（。