领导接访下访回访工作制度内容摘要：
一时不能办理的案件，要承诺在规定时间内办结，对于一些信访问题办结后，群众仍未息访的 ,下访领导要亲自上门做好解疑释惑工作，以取得群众的理解和支持。 回访工作制度 一 . 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。 其中 :经理回访率不低于 10%。 主管回访率不低于 30%。 维修负责人回访率不低于 60%。 二 . 回访时间安排在维修后一星期之内。 其中 :安全设施维修两天内回访。 漏水项目维修三 天内回访。 三 . 回访内容 : 1. 实地查看维修项目。 2. 向在维修现场的业主 (住户 )或家人了解维修人员服务情况。 3. 征询改进意见。 4. 核对收费情况。 5. 请被回访人签名 四 . 对回访中发现的问题 ,24 小时内书面通知维修人员进行整改。 住宅区管理处回访制度 为加强物业管理处与广大住户 (业主 )的联系 ,使管理处各项工作置身于住户 (业主 )监督之中 ,从而集思广益 ,及时总结经验、教训 ,不断改进管理工作 ,提高服务质量 ,特制定对住户回访制度。 一 . 回访要求 1. 物业管理 处正、副主任把对住户 (业主 )的回访列入职责范围 ,并落实到每年的工作计划和总结评比中。 2. 回访时 ,虚心听取意见 ,诚恳接受批评 ,采纳合理化建议 ,作好回访记录。 3.。阅读剩余 0%
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