管理学论文-肯德基与三鹿的危机公关管理比较分析内容摘要：
理各类公众群体。 对事件当事人，企业应采取人道主义安抚策略，并在事件清楚时及时承担责任；对新闻界，应注重接触媒体、引导舆论；对公众，应及时站出来用准确的人在准确的时间和地点说准确的信息，避免公众被流言误导；对权威专家与机构，要借助其公正性和权 威性来澄清事实、解决公关危机；对政府，务必说服政府相关部门，由其告知公众事件真相、处理决策等。 ④ 公关危机管理形象恢复阶段。 企业要做好善后处理工作，尽快恢复企业信誉与形象，重新取得公众的信任。 企业必须承担责任，真诚道歉并予以一定赔偿。 如确非企业的责任，企业应及时澄清事实，争取公众认同，恢复企业名誉。 三、案例分析 肯德基的成功源自于其有效的危机管理。 事发后的整个危机处理过程中，基本遵循了公关危机处理原则，快速反应，将损失降到了最低。 (1)速度 第一原则 英国披露苏丹红的危害以后，肯德基在 2 月底就启动了危机小组，评估危机影响并制定相应计划的任务。 在危机刚露出苗头，就迅速控制事态，有效防止了事态扩大升级。 (2)真诚沟通原则 肯德基 2020 年 3 月 16 日自曝前日产品中有苏丹红，宣布停售该产品。 之后及时通报其调查结果等一系列动作，都表现出真诚的态度。 (3)系统运行原则 首先，危机来临后快速组织危机管理小组，专项负责此事。 其次，中国百胜总裁公开发表声明、致歉，保证了权威性、全局性，同时获得公众的信赖。 最后和新闻媒介充分配合， 联手对付危机。 (4)承担责任原则 自动停售含有苏丹红一号的产品；中国百胜总裁公开声明，一旦确认 “ 苏丹红一号 ” 有害将承担相应法律责任并进行赔偿。 一系列决定和行动，向公众传递了该公司承担责任的态度，获得广大公众的赞同与。阅读剩余 0%
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