金融消费者权益保护上半年工作总结

金融消费者权益保护上半年工作总结内容摘要：

费标准等内容进行宣传，确保银行卡消费者充分了解，自主选择。 严禁提供与银行卡消费者风险承受能力不相符合的银行卡产品和服务，科学评估信用卡申请人的还款能力，详细说明计息规则、收费规定和安全用卡知识等信息。 坚持对特定对象实行服务优惠和减费让利原则，明确界 定优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度等。 未出现在银行卡服务中对残疾人等特殊银行卡消费者有歧视行为的现象。 加强对银行卡营销人员的培训和管理，结合银行卡产品和服务内容、营销某料、考核办法等积极开展自查，严禁误导宣传和错误营销。 四是增加便民服务。 为规范人民币流通，方便客户兑换残损币及零钞、硬币，我县联社确立 55 个营业网点均可兑换残损币及零钞、硬币，方便了金融消费者。 五是规范征信使用。 信用信息采集、信用报告查询或者使用等均按照规定执行，并利用征信宣传活动加强对金融消费者诚信道德观念的宣传教育，提高诚 信意识，增强其法律意识，自觉抵制违法金融行为。 大力提高金融消费者对违反金融法律法规行为的识别能力，切实保护金融消费者的合法权益。 一是加强教育培训。 我县联社将金融消费者权益保护纳入年度培训计划，结合合规培训于 5 月 5日至 15日分三期邀请县人民银行专家对金融消费者权益保护进行培训授课，主要讲解投诉、受理和处理流程，以及个人存贷款业务、银行卡业务及代理保险业务等方面的案例分析，帮助农信社员工提高对有责投诉和无责投诉的认识和处理效率。 二是集中宣传。 2020 年在政府广场举行“四川农信杯”全民金融知识大赛路演活动，重点向广大消费者进行了金融消费者权益保护政策、金融消费常识、非法金融活动风险提示及信用社金融消费者权益保护工作动态等宣传。 三是持续宣传。 我县联社先后于 2020 年 3月、 9 月组织人员摆摊设点、进社区开展了“ 3 15”金融消费者权益日活动和“金融知识普及月”活动 ,宣传内容涵盖支付结算、反洗钱、打击非法集某等。 活动覆盖 33个乡镇， 55 个营业网点。 四是网点宣传。 利用营业网点、柜台、自助设备开展农信社银行卡、网上银行、手机银行及金融 IC 卡等宣传。 五是开展面对面宣传。 在开展金融知识进万家、金融知识普及月活动中，我县联社组织信贷、微小金融服务部、电子银行部等部门以及共青团委深入学校、社区、企业开展了面对面金融知识宣传活动。 截至 2020年 12月末，我县联社 开展金融宣传 100 余次，累计投入人力 1000 余人次 ,发放宣传某料 80000余份 ,接受咨询 100000 人次 ,其中专项金融消费者宣传 2次。 通过这些宣传活动有效提升了社会公众对金融知识的普及，能够充分运用自己所了解和掌握的金融知识和法律知识维护自身的合法权益。 同时提升了我县联社的社会形象和认知度。 一是按规定在全县 55 个营业网点公布金融消费者权益投诉电话、投诉方式、投诉处理流程。 二是按照《客户咨询投诉建议处理回复暂行办法》和《客户投诉处理管理办法（试行）》要求，畅通了。