酒店电话程控交换机技术方案建议书

酒店电话程控交换机技术方案建议书内容摘要：

10 3X24 LCD 显示屏 酒店话务台 根据 北京银泰中心项目 关于酒店电话交换机的要求，选用了 NEC 公司研制的酒店型 PC 话务台。 PC 话务台可运行在 Win2020 或 XP 操作系统平台上，并提供中文操作界面。 酒店型 PC 话务台除了提供基本的话务台功能外，还提供酒店专用的功能。 此外，通过与 PMS 系统数据库的集成，可以使得 PC话务台显示（屏幕弹出），检索客人的相关信息。 酒店 PC 话务台功能包括：  功能设置或取消 1） 自动叫醒 2） 留言信息 3） 客人入住 /退房 4） 免打扰 5） 客房老板 /秘书服务 6） 客房状态 7） 入中继呼叫目的地改 变 8） 客房电话禁止 9） 审计报告 10） 客人信息显示 11） 客人信息检索 12） 快速拨号键（ 20 个） 13） 点击拨号 14） 单键转移功能（可快速转移至手机，语音信箱，寻呼系统，指定分机） 15） 电子邮件的集成（直接发送电子邮件） 16） PMS 系统集成（动态更新 PC 话务台的数据库） 17） 话务员工作绩效统计 18） 支持多种语言 陆家嘴金融区 X2 地块 低座酒店 英维思楼宇系统（上海）有限公司 弱电系统设计方案 11  识别呼入电话的特殊键 1） 行政管理电话 2） 呼叫设置了免打扰服务的电话 3） 紧急呼叫 4） 呼叫客房的电话 5） 热线电话 6） 超时电话 7） 叫醒电话  预设功能键呼叫  显示信息 1） 日历显示（日期，时间） 2） 呼叫等待的数量 3） 服务等级 4） 姓名显示 5） 客房状态显示 6） 分机 /中继 7） 租户信息显示 陆家嘴金融区 X2 地块 低座酒店 英维思楼宇系统（上海）有限公司 弱电系统设计方案 12 系统扩容和升级 NEAX2400IPX 采用模块化的设计方法，因此能实现系统的平滑扩容。 NEAX2400IPX包含两种配置方式，一种为单机柜配置方式，单机柜系统理论上支持 1536 端口；另一种为多机柜配置方式，多机柜系统理论上支持 6144 端口。 单机柜系统与多机柜系统的主要区别在于多机柜系统含有一个独立的交换网络机框。 通常情况下，只需增加外围接口机框和相应的电路板卡即可实现系统容量的扩展。 当系统从单机柜扩展为多机柜时，则需要增配交换网络机框。 当系统需要功能方面的扩展时，也 只需增配相应的硬件和软件应用许可即可实现。 系统维护管理 系统维护 NEAX2400IPX 的模块化系统设计及高级软件诊断，使得维护人员可以在最短时间里对问题进行隔离及修复。 1. 本地维护管理终端（ MAT） MAT 是一种基于 PC的系统维护工具。 MAT 可以在 Windows98/NT/Me/2020 上运行（推荐 Windows2020）。 通过 MAT 可以完成下列功能： 1） 系统 /办公室数据管理（移动，增加和改变） 2） 系统 /办公室数据在软盘上备份 3） 流量数据显示 4） 系统消息显示 2. 中央维护管理终端（ CMAT） 通过在 MAT 上增加 CMAT 模块，可以实现基于 CCIS 或 FCCS（ NEC 公司专用智能公路信令协议）协议网络中 NEAX2400IPX 设备的集中管理。 3. 远程维护 MAT 可以通过 PSTN 电话网或 IP 网络对 NEAX2400IPX 系统进行远程维护管理。 陆家嘴金融区 X2 地块 低座酒店 英维思楼宇系统（上海）有限公司 弱电系统设计方案 13 流量检测 NEAX2400IPX 提供的高级流量管理报告，可以对系统的运行有一个全面地分析。 MAT可以用来请求及显示报告的类型，测量周期，报告时间增量等内容。 流量检测包括如下内容： 1) 终端流量 2) 路由流量 3) 分机占线计数 4) 服务功能占线计数 5) UCD 路由占线计数 6) UCD 组占线计数 7) UCD 分机占线计数 系统诊断 NEAX2400IPX 诊断软件不断的对运行中的系统进行监测，并自动将管理及整个系统运作的控制错误信息传送到 MAT 及其他相关硬件。 管理维护系统与系统处理器，交换网络接口部件及各种部件（电源，熔丝，温度等）并如下图般的报告错误指示。 如果有系统错误发生，视听方面的指示会自动的出现在下列设备： 1) 话务台 2) 顶部单元 3) 在模块中的每个板卡 4) 外部报警指示单元 5) 系统消息会被发送至打印机 系统技术规范 NEAX2400IPX 系统技术规范参考 “ 附件 1： NEAX2400IPX 产品说明书 ”。 陆家嘴金融区 X2 地块 低座酒店 英维思楼宇系统（上海）有限公司 弱电系统设计方案 14 第四章 项目 管理 项目组织机构 分工明确而合理的组织机构是项目良好实施的保证，也是在实施项目过程中遇到特殊情况能有效处理的关键。 项目组织由项目领导办公室，项目经理及其下辖的销售业务组，技术方案组和工程实施组组成。 项目 小组功能职责 1. 项目领导办公室 由用户方主管领导以及 NEC 公司主管领导组成。 职责是决策项目实施过程中的重 大问题，并对项目实施过程中关键部分任务的完成进行评审，不定期地 召开项目 协调会，听取项目实施小组的工作汇报。 项目领导小组在项目实施前成立。 2. 项目经理 陆家嘴金融区 X2 地块 低座酒店 英维思楼宇系统（上海）有限公司 弱电系统设计方案 15 NEC方的项目经理由 NEC公司任命。 职责是负责与业主及相关方面的沟通和协调，对项目实施过程进行全面的管理，确保项目顺利实施完成。 3. 销售业务组 销售业务组由客户经理或业务代表组成，主要负责在商务方面与客户的联络。 4. 技术方案组 技术方案组由资深技术人员组成。 负责项目需求分析，系统设计，方案制定，技术解释及澄清等。 5. 工程实施组 工程实施组由技术人员组成。 包括安装开通工程师，测试验收工程 师 ，培训工程师及相关技术人员。 在项目实施的每一阶段，都要制定详细的实施，测试和验收计划，包括对正常和异常情况的完整测试，以保证项目的质量监督和控制，测试工作贯穿分析、设计、执行等各阶段；同时小组应对文档进行组织管理。 项目实施 项目实施内容 根据本项目的具体需求，工程施工的主要内容可以划分为各子系统的安装、调试、测试。 （ 1）与用户交互，进行用户现场的详细调查，取得用户现场的与工程相关的详细资料，为具体的施工方案做好准备。 该项工作由项目经理配合各设备方技术人员完成。 （ 2）指定具体的分阶 段的工程施工方案及日程表，与用户交互并取得用户认可。 该项工作主要由项目经理完成。 （ 3） NEAX2400IPX 机器的安装、调试、相关人员的培训工作；  NEAX2400IPX 主系统的安装和调试；  Dterm 系列数字电话机的安装和调试；  酒店 PC 话务台的安装和调试；  ISDN 数字 中继的 安装和 调试；  酒店语音信箱系统的安装和调试；  与酒店管理系统连接测试； 陆家嘴金融区 X2 地块 低座酒店 英维思楼宇系统（上海）有限公司 弱电系统设计方案 16  交换机外围设备安装调试，如：整流电源、后备电池、配线架等；（甲方负责工作协调。 ）  程控交换机与配线架 MDF 的线缆连接； 以上工作具体由工程实施组成员完成整 个子系统的联合测试，形成阶段测试报告。 并向用户提交阶段总结报告，用户检查同意后进入下阶段工作。 （ 4）系统试运行  收集系统试运行过程的相关数据。  对整个系统运行的性能、稳定性、安全作评估。  向用户提交系统试运行评估报告。  对系统存在问题作微调及优化。  向用户提交阶段总结报告。 以上工作由我方工程师协助用户完成 （ 5）系统验收  依据验收方案进行验收工作。  形成验收报告。 以上工作由我方工程师配合用户完成。 （ 6）用户培训 按培训方案计划实施。 工程实施方范围 按照《 北京银泰中心酒店电话程控交换机及 电话的供应及安装工程规格说明书》的要求。 陆家嘴金融区 X2 地块 低座酒店 英维思楼宇系统（上海）有限公司 弱电系统设计方案 17 NEC 公司的具体工程范围包括： （ 1） NEAX2400IPX 交换机系统的安装和调试（包括 PABX 系统至 MDF 之间的电缆） （ 2） PC 话务台的安装和调试 （ 3） 数字电话。