电子商务技术解决方案

电子商务技术解决方案内容摘要：

根据业务能力需要测算基础服务能力，通过 IaaS 提供的API 调用硬件资源，向上提供业务调度中心服务，实时监控平台的各种资源，并将这些资源通过 API 开放给 SaaS 用户。 PaaS 主要具备以下三个特点 :[1] (1)平台即服务 :PaaS 所提供的服务与其他的服务最根本的区别是 PaaS 提供的是一个基础平台，而不是某种应用。 在传统的 观念中，平台是向外提供服务的基础。 一般来说，平台作为应用系统部署的基础，是由应用服务提供商搭建和维护的，而 PaaS 颠覆了这种概念，由专门的平台服务提供商搭建和运营该基础平台，并将该平台以服务的方式提供给应用系统运营商。 (2)平台及服务 :PaaS 运营商所需提供的服务，不仅仅是单纯的基础平台，而且包括针对该平台的技术支持服务，甚至针对该平台而进行的应用系统开发、优化等服务。 PaaS的运营商最了解他们所运营的基础平台，所以由 PaaS 运营商所提出的对应用系统优化和改进的建议也非常重要。 而在新应用系统的开发过程 中， PaaS 运营商的技术咨询和支持团队的介入，也是保证应用系统在以后的运营中得以长期、稳定运行的重要因素。 (3)平台级服务 :PaaS 运营商对外提供的服务不同于其他的服务，这种服务的背后是强大而稳定的基础运营平台，以及专业的技术支持队伍。 这种“平台级”服务能够保证支撑 SaaS 或其他软件服务提供商各种应用系统长时间、稳定的运行。 PaaS 的实质是将互联网的资源服务化为可编程接口，为第三方开发者提供有商业价值的资源和服务平台。 有了 PaaS 平台的支撑，云计算的开发者就获得了大量的可编程元素，这些可编程元素有具体的业 务逻辑，这就为开发带来了极大的方便，不但提高了开发效率，还节约了开发成本。 有了 PaaS 平台的支持， WEB 应用的开发变得更加敏捷，能够快速响应用户需求的开发能力，也为最终用户带来了实实在在的利益。 电子商务构建标准化  计算机软件工程规范国家标准汇编 GB/T1639896  GB/T1147595 软件工程术语  GB/T1553895 软件标分类法 14  GB/T1250490 计算机软件质量保证计划规范  GB/T1439493 计算机软件可靠性和可维护性  GB/T1585395 软件支持环境 15 第三章 电 子商务平台建设 方案 平台 设计原则 1. 实用灵活，易查找 页面风格明快简洁有个性，网站的导航人性化设计。 从用户角度出发，最大限度满足用户搜索需求。 2. 实用性和可靠性： 以满足业务需求为首要目标，采用稳定可靠的成熟技术，保证系统长期安全运行。 一方面要强调整个系统高可靠性，确保在意外情况故障或重负载情况下系统的稳定性，另一方面要保证在业务高峰期间的系统响应能力。 3. 采用先进的平台和开发工具 采用当今应用开发的主流模式，反映当今先进的应用设计水平，并为今后系统的发展打下基础。 本系统采用基于三层架构设计模式的模块组件 技术架构，方便以后的扩展。 4. 开放性 系统采用和厂商无关的协议规范，符合国际标准，同时所选的产品具有很强的与其他主流产品互连的能力。 协议支持： XML， HTML， DHTML， SOAP 等协议。 5. 安全性 在数据录入、传输、查询等方面设计中均应作充分的安全性考虑。 应用程序安全验证：通过 MD5 加密技术，对应用级用户进行口令和权限验证确保网站的安全性。 16 电子商务总体架构方案 数据仓库网 络 设 备 服 务 器 设 备 存 储 设 备 备 份 设 备 安 全 设 备U S B K e y客 户 数据电 子 商务 数 据订 单 数据物 流 数据营 销 数据 集 市销 售 数据 集 市客 户 行为 数 据集 市业务库工 作 流 引 擎 数 据 库 访 问 中 间 件 数 据 证 书日 志 系 统 站 内 引 擎 数 据 接 入 引 擎短 信 服 务数 据 采 集 引 擎单 点 登 录 报 表 服 务 数 据 备 份订 单 管 理 决 策 支 撑 市 场 机 会 管 理监 督 管 理客 户 服 务 多 渠 道 接 入接 入 层电 子 商 务 接 口B 2 C 商 城 网 络 分 销 淘 宝 商 城核 心业 务 层应 用支 撑 层基 础框 架 层数 据服 务 层基 础 层统一标准规范统一安全管理 图 31. 电子 商务总体架构 如图（图 31）所示，电子商务总体架构由基础层、数据服务层、基 础框架层、应用支撑层、核心业务层、接入层组成，通过统一的标准规范及统一的安全管理对整个系统架构进行标准化安全管理。 基础层由基本的网络设备组成，主要是网络设备、服务器设备、存储设备等硬件设备，其中配以备份设备、安全设备及 USB Key 等安全备份硬件设备，提供整个系统价格的容灾及安全访问管理。 数据服务层由数据业务库及数据仓库组成，数据业务库的主要功能是存储客户数据、电子商务数据、订单数据、物流数据等常用的 B2C 商城等用户交易物流信息；数据仓库的主要功能是对营销数据、销售数据、客户行为数据进行存储，提供 ECRM 客户关系管理、订单管理、 PSI 进销存管理提供有效的数据支持。 17 基础框架层由工作流引擎、数据库访问中间件、数字证书、短信服务、日志系统、站内引擎、数据接入引擎、数据采集引擎等功能应用。 其中工作流引擎、数据库访问中间件等为系统访问提供了有效的数据访问；数据证书、日志系统为系统的访问安全性提供了有效的条件；站内引擎、短信服务为用户提供了良好的用户体验；数据接入引擎及数据采集引擎为 CRM客户关系管理、 PSI 进销存管理提哦那个了有效的数据采集及数据接入支持。 应用支撑层主要由用户访问的必要功能应用提供了有效的支持。 通过单点登录、订单管理、客户服务为消费人群提供了良好的应用环境；通过报表服务、监督管理、订单管理、决策系统、市场机会管理为系统管理人员提供了数据管理、数据分析、行为分析等应用。 核心业务层由 B2C 商城、淘宝商城及网络分销系统组成，是用户提供数据访问、用户体验的直接入口。 接入层主要功能是通过定制本系统接口，对多渠道的系统应用可扩展性提供了有效的环境。 B2C 电子商城系统 架构 图 32. B2C 电子商城系统架构 18 如图（图 31）所示 B2C 商城主要分为商城前台展示系统及商城后台管理系统： 商城前台展示包括：产品 展示、注册管理、购物车、商城广告、搜索引擎、支付系统、会员中心、活动展示、客户评价、浏览记录等功能。 商城后台管理包括：产品管理、订单管理、会员管理、营销推广管理、页面管理、销售分析、物流管理、留言管理、活动管理、数据备份、退货管理、邮件系统、短信发送、通讯管理、权限管理等功能。 商城前台展示功能设计 商城前台展示作为客户最直接的用户体验，界面设计需要让客户感觉亲切、操作方便、流程简易等功能。 图 33. B2C 商城前台功能展示 如图（图 33）商城的前台展示功能如图所示： 网站单品模版：对特地的产品进 行显示模版管理，如促销商品模版管理； 站内搜索引擎：为客户提供良好的产品资讯搜索应用，方便客户寻找站内商品信息；； 商品评论：商品平台提供了客户在消费了商城商品后的一个评价应用，也为客户选购时提供一个评论参考的环境。 注册登入流程：注册登入流程提供了客户注册及客户登入的应用，注册流程及登入流程19 设计应遵循简单，操作方便，数据安全等规则； 购物流程：购物流程为客户购买商品时所经过的产品购买流程，购买流程设计应遵循简单，操作方便，数据安全等规则； 支付体系：支付体系应多元化，可使用可信度较高的第三方在支付平台； 账户系统：账户系统提供了客户个人信息的管理及历史消费信息的管理； 购物车：购物车是客户在商城消费时的虚拟购物车，购物车可以进行多次记录客户的商品添加记录，方便客户一次性产品购买； 投诉沟通系统：本系统提供用户维权及产品纠纷时的系统管理，本系统主要功能在于跟踪客户的投诉、维权、纠纷事件等； 退货换货管理：提供用户退货换货的功能应用，同时提供给营销人员退货换货信息的跟踪。 商城后台管理设计 图 34. 商城后台管理系统功能 如图（图 34）所示，商城后台管理主要由 PSI 库存管理、统计中心、会员管理、商品管理 平台、支付平台、市场平台组成。 20 B2C 购物 流程 设计 图 35. 商城业务 流程 设计 B2C 订单流程设计 21 图 36. 订单管理流程 商品管理系统 商品信息是由产品基础属性、产品类型、产品规格、产品品牌构成的一组信息。 基础属性：包括产品名称、产品条码、产品产地等基础信息； 产品类型：产品类型之的是广义上的产品分类方式； 产品规格：产品规格是产品类型下的产品属性衍生信息，包括产品特有的自身属性； 产品品牌：产品品牌之的是产品商业信息上的品牌标识。 多种商品分类 多种商品分类方式，可供客 户采用多种方式查询商品信息。 商城平台提供产品类型可分多级及根据商品活动情况分类，如最新商家商品分类、最新特价商品分类、最新热卖产品分类等。 商品 特价系统 商品特价系统提供商品特价分类产品信息管理。 特价系统可针对商城运营所提供的特价商品信息将特价产品进行特价设置，如将一件产品做“特价 8 折“销售。 活动促销系统 活动促销系统与商品特价系统的支持平台，该系统提供产品活动信息，如“庆国庆，全场 8 折”。 客户关系管理 根据目前电子商务格局， ECRM 客户关系管理系统 包括：销售机会 管理、客户服务、订单管理、决策支持等模块如图 （图 37） 22 图 37. ECRM 电子商务客户关系管理架构 客户服务 客户不管在那个行业都处于核心地位，谁拥有庞大的忠实客户全体，谁就在商场利于不败之地。 然后这一切必须以优质的客户服务为基点。 在 ECRM 客户服务主要包含：潜在客户挖掘、客户关系维护、客户行为跟踪、客户投诉处理、退换货管理、客户全景 6 个功能模块。 如图（图 38）所示客户服务系统 通过数据采集引擎，采集竞争对手数据，主要来自淘宝网店、 B2C 商城 和团购网站等。 挖掘潜在客户信息和潜在客户的基本订单资料。 并于自身网店（包括：淘宝商城、淘宝 C 店、 B2C 商城）等用户和订单数据进行有效组织。 通过数据挖掘引擎行程客户行为数据集市。 从而形成集合客户挖掘、关系维护、行为跟踪、投诉处理、换货管理于一体的全方位全景式的客户服务体验。 23 通过数据采集引擎，采集竞争对手数据，主要来自淘宝网店、 B2C 商城 和团购网站等。 挖掘潜在客户信息和潜在客户的基本订单资料。 并于自身网店（包括：淘宝商城、淘宝 C 店、B2C 商城）等用户和订单数据进行有效组织。 通过数据挖掘引擎行程客户行为数据集市。 从而形成集合客户挖掘、关系维护、行为跟踪、投诉处理、 换货管理于一体的全方位全景式的客户服务体验。 图 38. 客户服务系统数据采集 潜在客户的挖掘，是客户服务的第一步，如何在短时间内，拥有数量庞大的潜在客户群体，是系统要解决的一个问题。 从电子商务角度来讲，大多数客户来源于互联网，竞争对手、同行业商家、衍生行业商家的客户都可以是你的潜在客户。 而且这些客户大多来自互联网。 通过数据采集引擎和数据挖掘引擎可以轻松获得这一手资料，构建客户数据库（包括：潜在客户数据）和订单数据库。 大量的潜在客户挖掘，只是万里长征的第一步，如何将潜在客户发展成自身的顾客 常2。