森邦建筑装饰工程公司质量管理手册(编辑修改稿)

森邦建筑装饰工程公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

人员都能理解质量方针并坚持贯彻执行。  批准质量手册。  确保组织内的职责和权限得到确定和沟通，确保组织内树立以顾客为中心的思想。  任命管理者代表。  确保对质量管理体系进行策划。  主持管理评审 ， 发布改进指令。  为质量体系的有效运行提供充分资源。 ⑵ 、常务副总经理  指导、协调、监督和检查其分管部门的工作。  对公司内部工作进行指导，并对总经理负责。  组织协调解决工程在施工过程中出现的主要不合格项。 ⑶ 、副总经理  指导、协调、监督和检查其分管部门的工作。  组织安全、施工检查以及岗位培训等管理。  负责公司设备 的管理。 ⑷ 、工程技术质量部长  组织、协调、监督和检查其分管部门的工作。  负责工程实现过程的策划。  协助确定工程的具体要求。  监督项目部对具体工程的施工以及特殊过程的确认。  组织进行项目的检查和最终工程的验收。  组织实施对严重不合格工程的处置。  负责顾客要求的确定和顾客满意程度的调查。  监督施工现场环境的管理。 ⑸ 、综合办公室主任  组织、协 调、监督和检查其分管部门的工作。  负责对公司文件和质量体系记录的控制。  负责各部门质量目标的考核。  协助进行管理评审和内部审核。  负责对总公司的人力资源的管理，监督各项目部的人力资源状况。  负责对数据进行分析和采取必要的改进措施。 ⑹ 、安全设备部长  组织、协调、监督和检查其分管部门的工作。  负责对施工设备进行维护、保养和能力鉴定。  对监视和测量装置的配备、校准、使用和维护实行监督和检查。  负责组织相关部门对施工项目进行安全检查。  负责对原材料的采购的控制。  负责对施工安全、文明 施工等进行检查。 ⑺ 、预算部长  组织、协调、监督和检查其分管部门的工作。  负责对工程进行预算，组织对招标书和合同进行评审。 ⑻ 、财务部长  指导、协调、监督和检查其分管部门的工作。  负责本公司的财务运行。 ⑼ 、项目部经理  负责按要求实施公司的质量方针和质量目标；  负责按国家法规和本公司的文件要求，指导施工队伍对具体工程进行施工；  对具体施工工程的质量负责。 （具体见《各部门及有关人员的质量职责和权限》）。 c. 本公司各 部门的质量职责及相互关系、归口管理、配合和沟通等在“质量管理体系职能分配表”中做出了规定。 d. 本公司通过培训、通知等方式，让每位员工明白自己的职责、权限以及与其他部门（岗位）的关系，以保证全体员工各司其职，相互配合，有效地开展各项活动，为质量的提高做出贡献。 管理者代表 总经理任命本公司的一位管理者为管理者代表，其职责和权限见 任命书。 内部沟通 为使全公司各部门及时了解并积极参与 QMS 运行 ,本公司规定了不同层次之间的沟通方法 ： a. 本公司根据组织机构图形成各部门和部门内的沟通渠 道； b. 内部沟通的内容：  质量方针和质量目标；  质量管理体系文件包括所有技术文件和管理文件；  职责和权限及其它行政要求；  顾客要求和反馈的质量信息；  工程符合信息和过程业绩；  上级部门的要求和通知；  改进、纠正和预防措施。 c. 内部沟通方式：  管理层之间通过各种专题会议进行沟通。  管理层通过各种途径与员工沟通，如质量例会、公开文件、宣传板、各种会议、面谈等方式。  员工可通过各种记录、报告、总结或谈话的方式向有关人员反映信息。 管理评审 总经理每年至少定期召开一次管理评审，以确保体系持续的适宜 性、充分性和有效性，两次相隔时间不能超过 12 个月，在以下情况下须不定期评审 :  公司经营战略、市场环境发生重大变化；  质量方针和质量目标之修订；  组织 结 构发生重大变化时； 综合办公室负责制定“管理评审计划”，经总经理批准后，由综合办公室通知相关部门准备好输入资料。 管理评审输入 a. 质量管理体系审核结果（包括内部、顾客和认证机构的审核报告）； b. 顾客投诉的处理、顾客的满意度测量结果及反馈的重要信息； c. 过程的业绩及工程的符合性； d. 质量方针、目标以及纠正、预防和改进措施的实施情况； e. 以往管理评审所 确定的跟踪措施的执行情况； f. 可能影响质量管理体系的变化（如本公司的组织结构、产品结构、资源发生重大改变与调整；相关法律法规、标准及其它要求发生的变更）； g. 改进的建议。 管理评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定的措施： a. 质量管理体系及其过程有效性的改进； b. 与顾客要求的工程的改进； c. 资源需求。 综合办公室负责编制“管理评审报告”，经总经理批准后，发放各部门，各部门针对管理评审确定的改进项进行原因分析，采取纠正和预防措施，综合办公室进行跟踪 、验证、并保存相关记录。 管理评审 实施具体 参见《管理评审控制程序》。 6 资源管理 资源提供 总经理确定、提供了 QMS 运行所需的资源 ,包括能胜任的人员、设施、信息、工作环境等 ,以确保 ： a QMS 的实施、维护和持续改进。 b 通过满足顾客要求 ,增强顾客满意。 人力资源 基于适当的教育、培训、技能和经 验 ，本公司确保所有从事影响工程质量的工作人员均是胜任其工作的。 能力意识和培训 a、综合办公室 组织各部 门编制《 岗位工作人员任职要求 》 ，确定从事影响工程质量工作的人员所必须的能力。 b、提供培训对影响工程质量的人员进行能力培训或采取其它措施使上述人员满足任职要求。 c、对所有有关岗位人员培训的有效性进行评价，检查培训效果，是否达到了所策划的目标； d、 通过 各种方式 确保员工认识到从事 工作 的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。 e、综合办公室 保存员工教育、在岗培训、技能和经验方面的相关记录。 g、人力资源控制详见《人力资源控制程序》。 基础设施 本公司为确保满足顾客的要求，确定、提供并维护所需的基础设施，包括 : a、 建筑物、工作场所和相关的设施 (如办公室 )，对这些基础设施的管理按《基础设施 控制程序 》执行。 b、 过程设备（硬件和软件）： ⑴ 、对这些设备进行管理，主要 设备登记（设备台帐）、维护、保养（日常、定期）、维修、更新等的具体作业按 《基础设施 控制程序 》执行。 ⑵ 、 操作者严格按 相关 设备操作规程进行操作，每台设备必须做日常保养工作。 ⑶ 、安全设备部负责完善设备技术档案和维修档案。 c、支持性服务如：车辆、传真机等的管理、维护按 《基础设施 控制程序 》 ，本公司的基础设施都得到统一编号、维护、管理。 工作环境 确定对达到产品符合要求所需办公环境的要求，并按要求进 行满足。 工程技术质量部应识别和确定施工环境的需求，组织和监督施工人员营造所需的环境，确保工程符合要求。 a、 为了满足项目施工的安全要求，公司应建立完整的安全生产制度，应加强对员工的安全教育，使所有员工遵守各种安全规章制度，遵守国家和地方的有关规定，做到文明施工、安全施工，保证工程的顺利施工。 b、 为了满足施工质量，减少环境对施工人员心理和身体的伤害，应配备必要的防护用具，并要求员工按要求使用防护用具。 施工噪音的释放和施工垃圾的排放应按照有关规定执行。 c、 各项目部负责检查、监督工程施工符合性所需的工作环境，对不良环 境因素采取防范措施，确保安全施工和工程符合性。 7 工程实现 工程实现的策划 1） 工程技术质量部负责对工程质量管理体系覆盖的全部工程的实现进行策划，并对工程实现的相应过程形成文件，对过程的活动做出具体规定，包括： a. 确定工程的质量目标或技术要求，本公司工程的技术要求以顾客提供施工图纸和相关的法律法规为主； b. 确定工程实现所需建立的过程和子过程（见附录 1 工程施工过程图）及各过程的控制方法（见与顾客有关过程控制程序、采购控制程序、施工和服务提供控制程序、监视和测量装置控制程序、基础设 施控制程序、工程的监视和测量控制程序以及不合格品控制程序等）； c. 确定工程实现过程所需的材料、人力需求、设备等资源； d. 确定采用的工艺规程、设备操作规程及检验规程等； e. 制定工程检验有关规定，确定实现工程要求的验证、确认、监视、检验和试验活动及验收准则； f. 确定为实现过程和工程满足要求提供证据所需的质量记录。 2） 在每项工程开工前，工程技术质量部应组织相关部门和人员针对工程的特点，策划产品实现的有关过程，规定专门的质量措施、资源和活动顺序，编制相应的施工组织设计。 3）本公司规定对顾客有特 殊约定的或本质量管理体系不能全部涵盖的工程，必要时制定质量计划，对特殊要求的实现过程做出规定，以确保顾客满意。 与顾客有关的过程 与工程有关的要求的确定 预算部确定以下几类与工程有关的要求 : a 顾客在招标书或合同上规定的明确要求，包括交付方式等。 b 顾客没有说明但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求。 c 与 工程建设 相关的法律法规要求。 d 本公司确定的附加要求。 与工程有关的要求的评审 本公司在向顾客做出投标意向之前和签订合同之前，对招标书和合同中与工程有关的要求 进 行评审。 预算部是工程有关要求评审的主管部门，必要时，组织工程技术质量部、项目部等相关人。