重庆电信市场调研方案

重庆电信市场调研方案内容摘要：

市场调研项目组 11 附录三： S1 电信用户书面问卷调查表 该问卷的调研目 的 了解重庆电信现有固定电话用户在选择和使用该业务过程中最注重的因素； 了解重庆电信固定电话业务的服务质量，以便和竞争对手做比较，制定有效的竞争策略； 了解客户对重庆电信服务的满意度，便于预测客户流失的趋势，降低客户流失率； 了解重庆电信以往宣传策略的有效性，便于制定更有针对性的宣传营销策略； 您对中国电信以下几个方面的看法是。 非常满意 比较满意 一般 比较满意 非常满意 1． 价格 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 2． 通话质量 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 3． 办理方便 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 4． 交费方便 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 5． 热线服务 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 6． 话单打印 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 其中您认为最重要的是 （单选），其次是。 （单选） 您安装固定电话时是通过哪种方式。 B. 拨 10000 号热线定制 （请注明 ） 您一般的交费方式是那种方式。 A. 营业厅缴费 F. 其它 (请注明 ) 请问您对固定电话缴费服务在以下方面满意程度如何 ? 非常满意 比较满意 一般 比较满意 非常满意 话费的催缴方式 •••••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 停机处理 •••••••••••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 对于目前的缴费方式 ,您认为是否需要改进 ? A. 是 （ ） 请问您对营业厅在以下方面满意程度如何。 （单选） 非常满意 比较满意 一般 比较满意 非常满意 1． 营业厅数量充足 •••••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 2． 排队 等候时间短 •••••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 重庆 电信内部文案 市场调研项目组 12 3． 业务办理指示清楚周到 •••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 4． 营业员态度、主动性 •••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 5． 营业员效率高 •••••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 请问您对电信公司的客户服务热线在以下方面满意程度如何。 （单选） 1． 电话容易打通 •••••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 2． 系统提示操作流程简便 •••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2•••••••••• [以下问题只问 10000] 3． 热线受理人员态度好 ••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 4． 咨询 /投诉处理合 理 ••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 对于来电显示每月 6 元的费用，您认为： 您目前每月的平均话费 ~30 元 B. 30~60 元 C. 60~100 元 D. 100~200 元 E. 200~300 元 重庆 电信内部文案 市场调研项目组 13 附录四： 千竹景苑非电信 固话 用户调查问卷 调研目的： 根据千竹景苑具体情况， 发现 用何种资费吸引 用户 转网 愿意转网的用户比例 1. 请问您对现在座机电话的满意程度 : 非常满意 比较满意 一般 比较满意 非常满意 7． 价格 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 8． 通话质量 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 9． 办理方便 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 10． 缴费方便 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 11． 故障维修 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 12． 话单打印 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 其中您认为最重要的是 （单选），其次是 （单选） 2. 请问您 座机的开通方式 ?(多选 ) A. 物管代办 B. 开发商统一办理 C. 小区宣传点办理 D. 通过服务热线订制 E. 营业厅办理 F. 其它（请说明 ） 3. 请问您每月月租是 另外享受的优惠是 (或者不知道 ) 4. 请问您目前的缴费方式是 ?(单选 ) A. 营业厅缴费 B. 物管收费 C. 有人上门收费 D. 银行交费 5. 请问您每月的话费是 (单选 ) 元以下 B. 26 元 ~60 元 C. 61 元 ~100 元 D. 100~200 元 E. 200 元以上 6 请问你对目前所使用的座机电话有什么意见 ? 重庆 电信内部文案。