酒店程控电话交换机方案

酒店程控电话交换机方案内容摘要：

M3 516mm 1500mm 516mm 110Kg 机 架 型 号 宽 高 深 重 量 10 第三章 系统功能设计 现配置的功能及功能软件包 考虑到本案是酒店，在功能设计上充分发挥了阿尔卡特 OXE全模块化软件的优势，在基本功能软件包的基础上，增加了一些酒店有关的功能软件包： 1. 基本功能软件包 OmniPCX Enterprise能在多种终端上提供 500多种功能（ ReflexesTM 电话、模拟电话、 IP Touch 电话、移动电话等）。 除此之外，还包括约会提醒、快速拨号、多用户会议和呼叫保持等功能。 电话功能 * ? 缩位拨号 ? 约会提醒 ? 针对每个用户定义关联 ? 针对每个用户修改关联 ? 当中继组忙时的自动回叫 ? 分机空闲或忙时的自动回叫 ? 经纪人电话 ? 立即呼叫转移 ? 忙 /无应答时的转移 ? 呼叫转移到分机或连选组、语音信箱、话务员等等 ? 电话代接 ? 呼叫等待提示 ? 分机 /线路忙时的驻留 ? 有条件的转移到外线 ? 根据等级有不同的振铃音 ? 直接服务接 入 工作组服务 * ? 共同保持 ? 独占保持 ? 组代接 ? 连选组 ? 内部通信组 ? 登录、退出 ? 可管理的等待队列 ? 用户管理 ISDN 特性 * ? 来电显示 (CLIP) ? 呼叫线路标识限制 (CLIR) ? 交叉拨号方式 ? ISDN 短信息发送和接收 11 ? 个性化的振铃音 ? 免打扰 ? 保持 ? 连选组 ? 个人号簿 ? 内线 /外线呼叫 ? 内部 /外部电话查询 ? 强插 ? 重拨最近一个电话 ? 多方会议 ? 呼叫保护 ? 完整拨号 ? 个人密码 ? 存储和重拨外线号码 ? 替代 ? 三方会议 ? 空闲 /忙时的电话转接 ? 无条件转移 ? 对被转移电话留言 ? 查询等待的呼叫 ? ISDN 短信息存储 ? 未应答电话时间 ，日期以及回叫存储 *一些特性只适用于某些话机或作为可选项。 需要强调的是，由于我们的 IP终端采用的信令为 UA信令，即为数字电话使用信令，因此在功能上完全相同。 由于 IP touch终端支持 XML WEB SERVER，因此，可以在 IP touch终端上集成一些 web 应用，如提供气象预报服务，为酒店客人提供更丰富及人性化的服务。 2. 酒店功能软件包 集成在 Alcatel OmniPCX Enterprise中的宾馆管理应用程序提供了一整套的专为宾馆服务的功能。 这些功能能够完全独立运行或者与宾馆的财产管理系统（ PMS）相联系。 12 在 Alcatel OmniPCX Enterprise 安装的软件完成以下的需求 : ? 处理客人的入住或者离开 ? 处理团体的入住或者离开 ? 管理叫醒电话，并打印记录 ? 每一个房间的电话账单 ? 实时监测的 “信用卡 ”(预付款方式 ) ? 查证和监测房间的状态 ? 房间服务的管理 ? 信息等待的管理 ? 套房管理 (最多五个电话 ) 具体功能如下： i. 可编程电话的管理，根据酒店配置的号码分配方案 (房间号和电话号码匹配 ): 电话亭提供 : 用个人密码直接呼叫 接线员求助电话 一个电话结束时电话账单的打印 房间电话提供 ： 不需要个人 密码的单人房间直接呼叫 多人房间带密码的直接呼叫 免打扰： 转接房间电话到接线员 房间电话直接拨入 接线员对直接拨入的控制 用户电话锁 ii. 叫醒电话的管理，叫醒电话的记录、修改、取消可以： 从房间电话 客房服务人员为单独的一个客人 13 由客房服务人员为一组客人 打印所需要的叫醒电话列表 叫醒电话的响应： 当电话被接听时，根据设置，提供音乐或者语音提示 打印电话记录 如果叫醒电话无响应 (无人应答或者忙 ): 两分钟后再次呼叫 (重复两次 ) 如果两次操作均无人响应：输出信息到打印机 设定免打扰后仍然可以进行叫醒电话服务 iii. 信息 通过闪烁房间电话的传送信息的发光二极管提供信息 接线员存储或者取消信息 使用房间电话获取信息：自动路由到信息服务器上。 有信息等待的房间列表可以通过酒店终端打印出来 iv. 房间管理 房间占用状态 入住 空闲 不同房间状态的管理是通过： 酒店终端 通过 AHL (Alcatel Hospitality Link)运行的 PMS (财产管理系统 )应用程序 房间电话 客房服务人员的电话 修改 : 通过在房间电话拨打在房间状态管理服务中的密码来进行更新 自动把状态的变化打印到打印机上 由房态管理服务打印房间状态 14 v. 客户目录 客户目录的管理：按字母顺序、按房间号等等。 vi. 预付费 (保证金模式 ) 客人入住时需要预付话费 当预付话费用完时 使用 beep 音提醒客人 正在进行的通话将被打断并被转接到服务台 下一个直接接入的电话将被阻断 打印话单 当客人下次要使用电话时，通过语音提示通知客人 当客人拨打外线电话时，电话将被自动转移到服务台。 vii. 散客入住， 当客人到达酒店时，酒店管理程序的前台接待终端需要以下的数据： 向客人提供 DID 号码 分配语音信箱 客人数量 姓名 语言 个人密码 VIP 属性 入住房间类型 预付话费数目 叫醒电 话时间 (如果需要 ) 入住后房间状态的更新 在管理电话机中把 “按照姓名呼叫 ”的电话簿改为客人姓名。 viii. 团体入住， 团体入住需要提供以下两类数据 : 入住团体的基本信息 :团体名称和人数，向客人提供 DID 号码 ,语言代码 , 预付费 , 叫醒电话时间。 15 入住团体每一个成员的信息：房间号，客人数量，房间类型。 在为每个客人分配好数据后，自动增加的房间号码会自动记录在分发列表中。 散客退房 如果房间的电话还在使用中，客人不能马上办理退房手续，如果没有使用，退房手续包括： 打印标准账单 取消直接呼叫 语音信箱失效 通知未 读信息的数目 取消等待的信息 取消免打扰功能并锁定 将房间状态从占用改为空闲 团体退房 团体退房操作可以通过一个单一的命令完成， 当所有必需的检验完成以后（和散客一样），退房需要： 为团体打印标准账单同时打印每一位成员的账单 取消团体的数量 取消等待的信息 语音信箱失效 通知未读信息的数目 取消免打扰功能 取消接入访问 将房间状态从占用改为空闲 ix. 环境 – 外围设备的管理 为所有事件配备的打印机 3. 酒店管理系统接口软件包 Alcatel OmniPCX Enterprise 可以通过异步双向 V 24 接口或 者 TCP/IP 10BaseT 的以 16 太网。 所有前面描述的关于客人的数据通过 AHL ，被送到酒店外部的应用程序中。 此外，迷你酒吧状态可以直接被服务员从房间电话进行管理。 当外部的应用程序出现错误的时候，Alcatel OmniPCX Enterprise 将实时发送话单给打印机。 Alcatel OmniPCX Enterprise 的数据库是和外部应用程序的数据库同步的 从呼叫服务器传送到酒店外部应用程序的信息 话单 入住 / 退房 分配 语音信箱设备 修改 房间状态改变 客人电话的计费 叫醒事件 确认，回复 ，控制字符，数据传输 从酒店外部应用程序传送到的呼叫服务器信息 入住。