连锁集团管理人员培训教材完整稿

连锁集团管理人员培训教材完整稿内容摘要：

20 热情，改变其工作态度，再安排到合适岗位。 2．解雇辞退。 1．自我激励 A．方法： 激励斗志的方法可以多种多样。 如：由公司老总或其他事业有成的人士为员工讲解创业经历，让员工认识到事业成功的可能性和艰难性；邀请成功学方面的专家到公司演讲；订购成功学方面的书刊给员工阅读；让员工讲出自己心中的理想，以及实现这些理想的打算等。 B．原理： 每个人都 有自己的梦想，都渴望成功，都希望过上美好的生活。 当员工心中被尘封已久的理想再次被点燃时，他们会表现出很大的爆发力。 而他们心里明白，要成功就必须从付出，必须从做好手头上的工作开始。 2．个人业务承诺计划 A．方法： 让每名员工年初制定本人全年业务开展计划，向公司立下“军令状”。 由其直接主管负责考察业绩完成情况、执行力度及团队精神，并予以必要的指导、协助和鼓励。 提出你的建议，而我会为你提供各种资源。 这样你给我的将是许多建议和计划，我可能会说：“我不喜欢这个想法，但那个主意非常好”。 这样的交流更有创意。 不要给员工制定太多的目标，而要鼓励他们充分发挥潜能和创造性。 B．原理 根据期望机率理论，一个人从事某项活动的动力或激励力的大小，取决于该项活动所产生的成果的吸引力和该项成果实现的机率的大小。 完全的目标导向激发了员工奋斗和创新的动力，计划的一步步完成使他们充满成就感，团队的扶持让他们感受到动力和宽慰。 3．生存竞争 A．方法： 对员工进行动态评估，让每个人都知道自己所处的位置。 B．原理： 连锁机构 21 让员工明白，如果他们不努力工作或者工作没有业绩的话，就有可能被公司淘汰出局。 在生存竞争异常激烈的现 代社会，可能失去饭碗的压力将会极大地激发员工的工作热情。 C．范例： 美国通用电气将其所有的员工分为五类。 第一类是顶尖人才，占 10%；次一些的是第二类，占 15%；第三类是中等水平的员工，占 50%，他们的变动弹性最大，他们有机会选择何去何从；接下来是占 15%的第四类，需要对他们敲响警钟，督促他们上进；第五类是最差的，占 10%，只能毫不留情地辞退他们。 这种淘汰机制给了全体员工充分的紧迫感，也给了他们充足的动力。 GE 公司员工分类激励措施 员工分类 描 述 所占比例 激励措施 第一类 顶尖人才 10% 倾斜 第二类 比第一类稍差一些 15% 激励 第三类 中等水平 50% 引导 第四类 变动弹性最大 15% 警告 第五类 最差 10% 辞退 4．新陈代谢机制 A．方法 制定公司、部门及个人工作目标，建立相应的考核机制，达不到则相关的责任人员无论级别、资历、以往贡献都得下台。 B．原理 许多公司的业务计划在制定时意气风发，可是在执行过程中却因种种原因不断打折扣，最后即使完不成也不了了之，使得制定业务计划本身已经失去意义，领导丧失权威，员工丧失紧迫感和责任敢。 5．分组竞争机制 A．方法： 将公司业务部门划分为若干小组，每天（周）公布业绩排行榜，月终总结，奖励先进，激励后进。 B．原理 连锁机构 22 最好的机制不是试图去“让懒人变得有生产力”，而是在企业中形成高绩效的环境，使员工天生的敬业精神得以发扬光大。 使不劳而获者无处藏身。 即使企业不想解雇那些生产力不佳的管理者和员工，他们也会自己动手。 基于真诚合作和责任承诺上的内部竞争，来自同级的压力比来自上级的命令更能促进员工的积极性和工作热情。 6．给员工完全自由发挥的空间 A．方法： 如对公司科 研人员而言，可以允许其花费公司时间的 15%，在自己选定的领域内从事研究和发明创造活。 B．原理： 兴趣是最好的老师，也是最好的工作推进剂。 员工只有对自己所从事的工作真正感兴趣，能从中获得快乐，才会竭尽全力把工作做好。 7．员工参与决策 A．方法： 建立员工参与管理、提出合理化建议的机制，提高员工主人翁参与意识。 如让员工参与公司发展目标、方向的分析研讨，让员工参与项目确定，参与保证公司正常运转的各项规章制度的制定。 B．原理： 没有人喜欢别人强加于自己身上的东西。 但如果 让员工参与公司经营目标、管理制度等的制定，他们就会觉得那就是自己的目标和行为规则，就会充满期待地投入工作。 8．荣誉激励 A．方法 对有突出表现或贡献的员工，对长期以来一直在为公司奉献的员工，毫不吝啬地授予一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认同感，从而激励起员工的干劲。 B．原理 如果说自我实现是人类最高层次的需要，那荣誉就是一种终极的激励手段。 每个人都对归属感及成就感充满渴望，都希望自己的工作富有意义。 荣誉从来都是人们激情的催化剂。 当年林彪只说了一句“ 别忘了，你们是红四团的。 ”，就让连锁机构 23 飞夺陆定桥的勇士们完成了不可能的任务；拿破仑“为法兰西而战。 ”的名句更是使他的军队所向披靡。 C．范例： ＩＢＭ公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。 结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。 9．危机教育 A．方法： 不断地向员工灌输危机观念，让他们明白企业生存环境的艰难，以及由此可能对他们的工作、生活带来的不利影响。 B．原理： 市场中的企业，生存环境瞬息万变，自身资源状况也在不断的变化之中，因此企业发展的道路充满危机。 正式因为如此，盖茨才会不断地告诫他的员工：微软永远离破产只有 18 个月。 任正非才会警告：华为的冬天很快就要来临。 然而这种危机往往并不是一般员工所能感受到的，特别是非市场一线人员。 因此他们容易滋生享乐思想，高枕无忧，工作热情也日渐衰退。 因此有必要不断向员工灌输危机观念，树立危机意识，重燃员工的创业激情。 同时也有助于他们理解和支持企业领导者所采取的一些艰难步骤。 10．双向沟通 A．方法： 基层员工与高层管理人员恳谈会、经理接待日、员工意见调查、总裁信箱面向全体员工收集意见和建议、设立申诉制度，让任何的意见和不满得到及时、有效的表达；建立信息发布会、发布栏、企业内部刊物等，让员工及时了解企业发展动向、动态，增强他们参与的积极性。 B．原理： 使员工感受到自己受重视、有存在价值，自然会有热情去为公司做事。 11．变惩罚为激励 A．方法： 员工犯错误，通过管理者与其进行朋友式的沟通和交流，让员工感受到被尊重和爱护，从而主动承认错误，主动接受惩罚，主动改 善工作质量。 B．原理： 连锁机构 24 对员工犯的错误，企业普遍的做法就是严厉批评和惩罚。 然而罚并不能真正解决问题，反而会造成员工积怨甚至流失。 只有沟通才能取得事半功倍的效果。 12．亲情关怀 A．方法： 企业的经理和主管应该是一个细心的人。 对员工的工作成绩，哪怕是很小的贡献也及时给予回馈。 一张小纸条，一个电话留言，一封 ，一个包有两张电影票的红包，一次痛快的集体温泉浴或郊外游，都能让员工感到自己受领导关注、工作被认可，并为此而兴奋不已。 此外还有建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡 、关心和慰问有困难员工等。 可以很好地增强员工的归属感。 B．原理： 任何人包括伟人，都希望自己努力的成果能被认可、赞同和感激，这是人们前进的动力。 13．变消极管理为积极管理 A．方法： 管理者对员工给予积极意见、转达更高级管理人员的意见、以及让员工知道某项值得赞扬的工作及／或成果由哪些员工负责。 B．原理 员工往往只体验到“因犯错而作出的管理（消极管理）”，亦即上司大多是在认为他们犯错误而须加以纠正时才给予意见。 如员工觉得他们的决定普遍获得支持，并在真正犯错时会获得适当指导，他们便会更为 积极进取而且充满自信，并愿意承担职责和作出决定。 如果员工清楚知道上司对他们的期望，知道自己受到重视和信任，并会获得鼓励和激励，他们便会全力以赴，尽心工作。 连锁机构 25 如何开会 月度经营检讨会 一、 经营检讨会的内容： 机构月度经营检讨会通常在每月的第一周或是最后一周召开，总结上月机构经营状况，了解机构上月经营活动中存在的问题 .通过制定相关的解决方案，提高管理人员技能，从而在下月的经营活动中进行合理调整及修正 .经营检讨会是机构保持经营稳健，管理渠道畅通切实可行的方法之一。 二、经营检讨会 需要用到的分析数据： 月度销售计划达成 （签单保费、应收保费） ： 团队险种结构占比： 团队人均绩效： 销售渠道分析： 续保情况分析： 新增项目可行性分析： 周例会 周例会的基本内容：  经营检讨  交流经验  计划制订  市场分析  活动工具  组织培训 连锁机构 26 作为团队长同原来的部门经理的一个显著区别。 销售团队长除了检查销售团队成员的活动管理工具使用情况外，还要为团队成员提供、分析市场信息，制定销售策略，以及进行陪同展业、言传身教等工作。 这就是我们现在的团队长同原来的部门经理的一个显著区别。 思 考 ： 你经常召开周例会么。 用过哪几种形式。 包括哪些内容。 你觉得什么形式的周例会效果最好。 早会经营 早会经营的意义 早会是提高团队凝聚力、振奋整体士气、明确当日具体工作目标及衔接分工配合协助的步骤并根据具体需求及时进行修正的最为直接的方法。 早会的主要作用  激励士气  辅导与传承  贯彻公司及部门的经营哲学，进行基础管理 早会经营的预期目标：  热身运动  作为工作出发点的效果  作为教育与熟练的最佳场所与时机  人员活动的管理  提升单位士气 早会组织的重点内容 早会的准备工作  资源的准备 连锁机构。