东方大峡谷生物城(农产品加工)公司管理制度汇编(编辑修改稿)

东方大峡谷生物城(农产品加工)公司管理制度汇编(编辑修改稿)内容摘要：

发电祝贺。 5．邀请重要部分客户参加公司联欢活动。 6． 尽可能的同客户及家人保持良好的互动、友好的关系，在 得知客户 及其家人 生病，主动慰问。 用“心”对待客户以及其家人，才可以达到“双赢”。 7． 内勤 对 于 咨询的客户，同样 填写完整的客户档案，并对客户的购买紧迫度进行评估，以备回访。 8．公司建立短信集群网，每月定期给客户发送短信，短信内容可以是：感恩的示意、我们的人生感悟、格言、经营理念等。 逐步建立大客户宣传资料定期寄送制度。 对于大客户，已拜访过客户的技术人员、攻关支持人员应参与维护，并执行以上条款。 二、产品开发服务标准： 尽量在客户或业务人员要求的时间内完成任务； 对于不能按预期完成的任务，应主动直接同相关业务人员或客户联系，取得谅解，并告知完成任务的时间，并保证完成任务。 在完成任务后，应主动 直接同相关业务人员或客户联系，谢谢他们的谅解，并告之已初步完成任务。 三、发货（样）服务标准： 我们的业务人员应该了解一些基本的货运方式。 尽量 按照客户的要求方式发送客户的货物。 无论是发往办事处还是客户的货物，必须保证所发货物包装整洁，字迹清晰，没有涂改或污迹。 尤其是直接发往客户的货物，必须保证包装正规，无手写痕迹。 无论是发往办事处还是客户的货物，必须考虑到货运途中货物的安全。 对于直接发往客户的 货物 ①、如果货物已发，把物流单传真给客户，并 主动打电话联系客户，告诉他货物已发，大概几 天到，还有货物的货单号，方便客户查收。 ②、同时告知相关的业务员，货物已经发出， 大概几天到。 业务员在确认货物已发出的后，在预期到货时间内，应主动联系客户，查看货物是否已经收到，如果货物没有收到，应立即追查货物的下落直到客户收到货物为止。 11:01:23 PM 11 ③、对于公司的重点客户，内勤人员在预期货物到达客户的时间应同相关业务人员取得联系，提醒业务人员查询客户是否收到货物。 货物发出后，应妥善保管货物发送凭证、 发货 时间、客户、货物数量、货单号等重要信息。 四、电话咨询服务标准： 电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后 ，应向来电人道歉。 接到电话，首先应该问好，报公司名称 “ 您好， 东方大峡谷 ” 打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。 接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。 电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录； 清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。 重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。 在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后 ，自己才能挂断电话。 负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司 的各种情况 ，以便清楚的回答客户所提出的问题。 若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。 1咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。 1接转电话，应告知对方姓名、大概事项。 1下班时，将传真设置为自动接收状态。 五、投诉服务标准： 全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当顾客来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则： 听清楚。 在接 待顾客投诉时，应耐心听顾客讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。 让客户感受到我们真诚的接受意见，表达善意。 问清楚。 待顾客讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与顾客正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。 注意换位思考，不同客户争吵。 跟清楚。 受理顾客投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。 对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。 复清楚。 对顾客的投诉在充分了解有关情况后，应 最迟在第二天 把处理的过程及结果清楚地回复顾客，以表明其投诉已得到足够的重视和妥善 的解决。 记清楚。 处理顾客投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。 六、上门客户（包括供应商）接待服务标准： 客户到达公司后， 所有遇到客户的员工应 主动打招呼， 微笑示意。 可能的情况下， 主动、热情的问候 “ 某某先生，您好 ”。 每一位客户进 入招待室时 应该给他们倒水。 对于无人陪同的客户， 待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。 业务主管安排接待人员后，应主动向客户介绍工作人员的姓名，由工作人员 陪同客户。 七、门卫服务标准： 穿戴整齐。 穿制服，佩戴上岗证或 其他有效证件，着装整洁大方 遇见陌生人要求进厂，应主动微笑打招呼，并使用礼貌语言：“某某先生，有什么能帮到你吗。 ”。 严禁语言粗鲁，对人无礼貌。 公司允许的接待人员和事项，应及时通知相关人员予以接待。 对于不能接待的人员应耐心解释，不得粗暴无礼。 送走上门客户时，应微笑致意，并使用礼貌语言：“你走好。 ”。 遵守有关交接班制度，遵守劳动纪律，值班时要做到勤问、勤看、勤查。 11:01:23 PM 12 值班期间不得擅离职守，不得饮酒，不得赌博，严禁睡觉，不准非警卫人员代班上岗。 积极做好防盗、防火、防破坏工作，加强检视 进出车辆，保证公司的货物安全。 强化巡逻检查，消除治安隐患。 要保持警卫室内外的环境整洁卫生，不乱吐痰，乱丢杂物，做到窗明地净。 办公用具摆放整齐有序。 八、司机服务标准： 司机接送客人，应经常使用基本的礼貌语言：“你好。 很高兴接待你。 ”“你好。 请问你要去哪里。 ”“再见。 希望下次还有机会见到你。 ”。 对于有人陪同的接送客户，司机在客户上车时应主动问好，在客户离开时主动示意。 司机人员接送来宾及人员，以客人来宾送至目的地大门口为原则，不得将车辆未驶进目的地即让客人下车步行。 车内不准吸烟，本公 司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止，公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。 不论什么时间，司机身上必须随身带手机，对公司领导和管理员的电话应及时接听，情况特殊确实不能接听的，事后一定要说明原因。 第三部份 公司内部管理制度 第一 章 人事 管理 制度 第一节 招聘 离职制度 一、总则 为进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动法规及公司章程之规定，制定本制度。 尽量营造出一个任人唯贤的用人机制，避免各种任人唯亲以及由此造成的人事纠纷、排挤。 对直系亲属 任用之规定： ⑴、一般情况下，直系亲属不得同时供职于公司； ⑵、对于因特殊需要，如技术保密、财产安全等而引进的直系亲属，需经董事会成员大多数同意后方可供职于公司，但严禁同时供职于同一部门，后进者不得担任部门经理及以上的职位。 ⑶、对于业已造成的直系亲属同时供职于公司的情况，将按 3 条款规定逐步调整； 人事制度包括：行政经理的职责、人事文员职责、员工招聘的计划和实施、员工聘（雇）用的程序、员工的辞职、辞退、开除程序、员工定岗的规定等。 招聘： 二、 行政经理的职责 负责公司的各项规章制度的起草， 协助 上级推行公司各类规章制度的实施 ，监督落实； 积极和员工沟通 ，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动； 协助上级完成对员工的年 度与平时 考核 ，对员工的各种处罚建立存档 ； 制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等； 负责员工辞职、辞退、开除后的交接及原因的信息跟踪； 负责员工档案的建档，员工入职前的档案审查和背景调查； 负责公司企业文化建设的组织实施工作； 负责外部事务的沟通和协调工作； 三、人事文员职责： 员工入职、离职、内部异动人事手续 的办理； 员工入职须具备如下资料并长期保存： ①、详细简历，由公司提供统一格式员工填写（须调查其真实性）； ②、身份证复印件（需调查其真实性）； ③、学历证明。 有条件的一定要上网核实。 ④、免冠两寸照片两张。 员工培训工作的沟通、协调、跟进、培训效果评估表的收发、培训设施的管理，负责新员工入职培训工作及制度讲解，11:01:23 PM 13 新员工入职培训内容包括： ①、公司规章制度的学习。 ②、安排财务人员讲解公司的财务制度。 ③、安排安全负责人讲解安全知识。 ④、安排实习期员工的全部实习期的工作。 公司及部门例会的安排， 会议记录的整理及督促执行； 公司办公劳保用品、公用办公耗材的保管、发放和做账； 员工食堂的日常管理工作； 公司清洁卫生的管理和检查工作； 企业文化及公司制度、通知等的宣传及沟通工作； 所有公司内部人员出差广州期间的吃居、行程、车票等招待工作，保证出差广州人员的正常生活和工作。 所有会议期间的接待工作。 1负责公司的档案管理（除财务、技术、生产类资料）工作。 四 、 人员招聘的计划和实施 根据公司现有的人员编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划； 完善公司的招聘流程和招聘体系，利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构； 报总经理批准后实行招聘； 进行聘前测试和简历甄别工作； 建立后备人才选拔方案和人才储备机制。 五 、 员工聘用的程序 （一） 人员招聘程序： 非技术人员的招聘程序 1）、非技术人员的聘用由公司统一安排，行政部负责招聘工作的统一协调。 2）、根据收集的人员资料，初步筛选进行第一轮面试的人员资料； 3）、将进行第一轮人员面试的资料转交给相关部门，并协商面试的时间； 4）、由行政部通知相关人员进行面试。 ①、首先由人事文员带领 面试人员参观工厂，并详细介绍： A、公司的现状、发展规划； B、公司理念、价值观及企业文化等。 ②、如果是招聘业务人员，人事文员介绍完后由财务人员介绍公司的财务制度：提成制度、工资标准、报销制度等。 ③、在征得面试人员同意的情况下，由相关部门主管面试，并初步确定工资。 车间人员由生产部厂长或车间主任直接确定是否录用，无需进入第二论面试。 5）、部门主管经过第一次面试后，认为基本符合条件的人员，和行政部筛选出第二轮复试的人员名单， 6）、将第二轮复始人员名单报总经理后安排复试时间，并由行政部通知具体的复试时间； 7）、第二轮复试由总经理主持； 8）、经过第二轮复试后，由总经理决定最后确定的准备录用的人员名单。 公司将针对招聘人员的第四个环节进行模拟考试，确保招聘过程的尽量完善。 （二） 、技术人员的招聘程序： 1）、通知应聘人员提供个人详细的资料至公司； 2）、筛选出合适人员，通知面试的时间和地点； 3）、最后由总经理决定是否聘用。 （三） 、人员录用的程序： 申明： 11:01:23 PM 14 、新聘员工接受我司聘用条件后，需提供离职证明，保证与原单位解除劳动关系，原单位发生任何劳动关系与我司无关； 、新聘员工提供的证件必须真 实有效 , 并接受我司行政部验证。 一旦查明有弄虚作假者 ,一律作辞退处理。 、曾被本公司开除、辞退及自离的员工公司不予录用。 背景调查： 2． 被录用人按公司要求的统一格式提供详细的个人简历，及免冠两寸照片两张、身份证复印件等。 特殊岗位的要签订《背景调查协议书》。 2． 行政部按照提供简历人的资料进行背景调查和资料核实，尤其应注重其违纪违规行为的调查。 2． 经过调查确定可以录用的应聘者，电话通知其上班时间；对聘用的食堂厨师及厨工先通知其去办理健康证后方能入职。 2． 录取者须通过以上程序， 并交齐所有资料后方可入职。 对于不能通过身份证验证、学历证验证、提供其它虚假资料者一律不得聘用和办理入职手续。 入职报到手续 所有雇员须年满 18 周岁 , 持正式有效居民身分证。 无刑事犯罪记录 ,无不良嗜好 ,无重大残疾 ,无纹身。 证件： 申请人必须凭个人有效身份证、毕业证原件办理入职手续，填写入职表格。 申请人入厂时须交二张同底1 寸个人半身免冠标准相片。 其它证件如就业证、暂住证、计生证等，按当地法规办理。 凡借用他人证件或持假证者一律不予聘用。 体检： 食堂厨师和厨工正式上班前必须进行体检，对 体检不合格者不予录用。 入职培训： 录取者需在认真学习公司《员工手册》的前提下，签字承诺遵守公司《员工手册》相关规定后方能正式入职，否则视为无效入职，全部后果由行政部负责。 新入职员工须于到公司上班的第一天接受行政部举办的公司制度、文化理念、岗位技能及安全操作规程的培训，经考核合格后方可到用工部门上班。 对于考核不合格者给予一次补考机会，经补考仍然不合格者，直接辞退处理。 员工如于正式上班后的 3 天内离职，属公司正常的试工见习培训期，无薪资结算。 试用期： 所有新入职员工试用期为 1 至 3 个月。 公司若对试用期满员工的表现未确定，部门负责人可以决定延长其试用期，但试用期最长不得超过 6 个月。 试用期内公司有权解雇员工。 转正： 新入职员工试用期结束时，。