熙街物业秩序维护部工作手册

熙街物业秩序维护部工作手册内容摘要：

每日倒两次垃圾。 宿舍公共设施及水电气费管理 熙街物业秩序维护部 工作 手册 (1) 爱护宿舍内公共设施，自公司配给后，如果是人为损坏，能找出当事人的由当事人赔偿，如找不出当事人的，由宿舍内所有人员承担。 (2) 宿舍内水电气费由宿舍内人员共同承担。 秩序维护 部 宿舍纪律 (1) 严禁在宿舍大声喧哗。 (2) 严禁私拉电线。 (3) 严禁在宿舍内酗酒。 (4) 严禁在宿舍内聚众 赌博。 (5) 严禁将垃圾扔在地上。 秩序维护 部 宿舍请销假管理制度 (1) 要离开项目驻地区域时应写请假条，并报班长、主管批准后，方可实施。 (2) 与同事换休、换班时应写换休申请，换休申请上应有换休双方人员签名。 (3) 离开宿舍一天以内应向班长请假，超过一天时班长批准后应请示主管审批。 (4) 除当班人员外，夜间就寝时间为 23： 30 点，夜班人员在下班后 1 小时内应当就寝。 需在外留宿的应写请假条并写明原由，由主管审批。 (5) 假期满后应及时归队，如有特殊情况需要续假的应根据请假权限及时汇报，逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。 秩序维护 部 后勤物资管理制度 爱护公共物品，节约日常耗材，努力学习相关操作技能，所有值班人员对所使用的物品器材应当能够进行熟练操作、日常的维护保养工作。 日常 岗位使用物品列出岗位物品清单，包括数目、完好程度、使用状况等。 在交接班时，对照物品清单，清点物品数目，仔细检查物品的完好程度，使用状况，确认无误的情况下签字接班。 交接班时，若发现岗位器材数目、完好程度、使用状况有问题时，及时向班长汇报，并在交接班记录本上作好记录，在交、接班长双方签字确认后再接班。 岗位物品的使用、维护保养落实到人，交接班时实行签字负责制。 日常维护工作由各岗位值班人员负责；班长负责监督，随时抽查岗位物品的数目、完好程度及使用状况，有问题及时向上级汇报。 岗位物品自然损坏的，及时上报班长，由工程技术人员鉴定确认后上报办公室进熙街物业秩序维护部 工作 手册 行维修；若确认是因人为损坏或因操作不当造成的，由当事人负责维修。 备用物资统一由班长管理，存入仓库，作好登记。 由班长作好出、入库登记。 交接时列入班长交接内容。 爱护宿舍内公共设施，自公司配给后，如果是人为损坏，能找出当事人的由当事人赔偿，如找不出当事人的，由宿舍内所有人员承担。 秩序维护 部 日常工作考核制度 日常考核实行扣分制度， 1 分 10 元。 日常考核结果将作为员工月、季、年终工作考核的重要依据。 在工作岗位上站姿、坐姿及手势不规范的，一项扣 1 分。 值勤时插手、背手、抱手 未经上级批准擅自换班换岗、顶班顶岗的 ,一次扣 1 分。 在工作场所或工作岗位吸烟，一次扣 1 分。 接交班时、岗位工作交接不清、物品移交不清点，一项扣 2 分。 不爱护值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的，一项扣 1 分。 不打扫宿舍卫生、不叠被子等违 反宿舍管理规定的，一项扣 1 分。 上下班未按规定统一列队，一次扣 2 分。 上班时间无故不配带对讲机影响工作安排，一次扣 2 分。 不按规定使用对讲机、闲聊或干扰他人正常通信，一项扣 2 分。 上岗值勤时看书报、听音乐、吃零食、办私事、干与工作无关的事，一项扣 2 分。 发现可疑人员不及时查询盘问的， 一次扣 2 分。 在工作记录本上乱写乱画、撕毁、不仔细认真的，一次扣 2 分。 不按工作流程操作 、不服从班次安排， 一项扣 2 分。 对出入人员、物品控制不严，未造成损失的，一项扣 2 分。 上班期间擅自脱岗、离岗、窜岗的，一项扣 3 分。 巡视不到位或发现问题不及时汇报处理的，一项扣 2 分。 未经上级许可自行停止岗位工作的， 一次扣 5 分。 夜班值勤时警惕性不高，思想麻痹，睡觉打盹的， 一次扣 5 分。 私自调换对讲机频道，讲粗话聊天，影响正常通信的， 一次扣 5 分。 违反保密制度将公司及客 户资料透露给他人的，一项扣 10 分或辞退。 熙街物业秩序维护部 工作 手册 私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一项扣 10 分或辞退。 利用职权贪污挪用公款，中饱私囊的，一项扣 10 分或辞退。 秩序维护部 工作流程 秩序维护 部 班长工作内容及程序 班长工作内容 (1) 根据项目情况组织队员上岗，进行上岗交接； (2) 对交接情况是否清楚，有问题的是否落实，要做到事事必清、有据可查。 (3) 根据项目的情况作好巡视签到工作。 (4) 巡视时内容包括小区内所有的违规、异常情况及各岗位的上岗执勤情况。 能处理的及时处理，不能处理的及时上报，并作好相关记录。 (5) 根据阶段性的工作重点及时培训；积极开展好班内的日常工作。 班长工作程序 (1) 上班前准备工作 ： 接岗前 1 个小时开始准备，内容包括： A、 督促队员起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。 B、 接班前 10 分钟带领队员到达 上班地点。 C、 统一集合整队、整齐报数。 D、 整理 着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。 E、 明确岗位、抽查岗位职责。 F、 针对前一天工作情况提出具体要求。 (2) 交接班： A、 由接班班长和交班班长带领接班人员整队到各岗位进行交接班，交班后的队员随着交接班队伍行进，直到交接班完毕后回到集合地点。 B、 交班人员带回集合地点后，各岗位汇报完交接情况后，交班班长与接班班长开始进行交接，由接班班长向交班班长敬礼，交班班长应当还礼，礼毕后，双方根据物资表对所有岗位物品以及上级指示待办事项进行交接。 C、 交 接完毕后，经接班人员确认无误签字后，交班人员正式下岗，由交班班长整队带回宿舍。 D、 交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。 (3) 上班： A、 每 2 小时到各岗位签到 1 次。 熙街物业秩序维护部 工作 手册 B、 每天到装修房巡检签到 1 次，巡视抽检楼道 4 个并签到。 C、 巡视时内容包括小区内所有的违规、异常情况及小区内所有物品数目，大宅门、车库门关闭情况，能处理的及时处理，不能处理的及时上报，并作好相关记录。 D、 到每个岗位检查人员着装、岗位卫生、交接记录、物品。 E、 检查各岗位对各自岗位操作流程的熟练程度，根据阶段性的工作重点及时培训及纠正。 F、 上下班高峰期协助各出入口做好访客登记，检查证件物品，协助值勤。 (4) 下班： A、 督促各岗位做好交班工作。 B、 集合整队、整齐报数。 C、 各岗位汇报工作情况。 D、 讲评上班工作情况，对好的事情、好的个人提出表扬，对存在的不足提出相应的改正要求。 门岗工作流程 门岗工作内容 (1) 根据实际需要按时开关大门 ； (2) 进出车辆验证、放行和调整进出车辆顺序，疏导门前交通秩序； (3) 代收邮政信件，作好统计和分类，及时分发，投入小区客户信箱。 (4) 重要文件及函件及时衔接相关部门人员进行签收。 (5) 用标准手势指挥车辆，并行举手礼。 (6) 对进出小区的物品进行有效监控，携带大件物品出小区者须礼貌询问，查验物品《出门条》，做好记录； (7) 对进出小区人员进行询问，客户以及装修工人须凭客户卡或出入证通行，要做到有礼有节。 (8) 对大门两 侧实施有效监控，杜绝事故隐患。 (9) 做好访客核实、登记、放行工作。 (10) 坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守，做好岗位范围内的卫生工作。 门岗工作流程 (1) 上班前准备工作： 熙街物业秩序维护部 工作 手册 接岗前 半 小时开始准备，内容包括： A、 起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。 B、 接班前 10 分钟在班长带领下到达 上班地点。 C、 统一集合整队、整齐报数。 D、 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。 E、 明确岗位及岗位职责。 F、 针对前一天工作中存在的问题作出相应的改进措施。 (2) 交接班： A、 当接班人员行至交班人员 2 米处时，接班人员应向交班人员敬礼，交班人员应当还礼。 礼毕后接班人员行至交班人员一侧面向同一方向进行交接。 B、 交接的内容包括笔、本，对讲机，当日收费及临时停车卡等岗位上负责的所有物品及岗位卫生，核实清楚后接班人员在值班记录本上签字，交接过程中发现问题应及时汇报接班领班，并在登记本上注明，接班人员签字后，及时向接班班长汇报接班情况，岗位责任由接班人员 承担。 C、 交班人员经接班人员确认无误签字后正式下岗，交班人员行至接班人员对面 2 米处向接班人员敬礼，接班人员应当还礼。 交接完毕后，自行回到集合地点。 D、 交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。 (3) 上班： A、 对进入小区人员进行核实，能进入小区的只有以下几种人： 客户或客户资料上显示的人员。 经客户同意可以进入的人员。 经管理处通知可以进入的人员。 佩有小区出入证的人员。 公司员工。 B、 对除了客户和公司员工外所有进入小区人员进行登记，有双证的将副证放在岗位上。 人员或车辆离开的要检查其有无携带物品，携带物品的必须有出门条。 并退还副证。 除特别通知以外的施工人员禁止从大门出入。 C、 对 进入小区车辆的车况及时进行检查，并对 临时进入小区车辆收费（除对房屋、设施设备进行维修的维保单位及水、电、气单位及政府公干车辆等）并出具发票。 熙街物业秩序维护部 工作 手册 离开时应检查车证是否同号，以及与所登记的车牌号是否相符。 D、 维护大门周围秩序，保持进出通道畅通。 E、 对看房人 员及时做好引导，防止看房人员在无销售人员陪同的情况下进入小区。 F、 夜间每半小时报岗。 (4) 下班： 在班长的带领下完成以下工作： A、 做好交班工作。 B、 集合整队，整齐报数。 C、 汇报当日门岗值勤及收费情况。 D、 班长讲评当日工作。 巡逻岗工作流程 巡逻岗工作内容 (1) 按规定的巡逻线路进行巡视检查及巡更数据的采集，其中重点部位 (设备房、安全死角 )要逐一检查。 (2) 熟悉小区建筑布 局及重要部位 (如财务室、配电室等 )，密切注视治安动态，对违规的客户和访客要礼貌劝导纠正，注意发现并盘查可疑人员，维护好公共秩序，预防各类案件发生。 (3) 对巡逻过程中发现的不安全隐患或不符合规定的情况及时通报各岗位并处理，并向班长或领导反映检查中发现的问题。 (4) 熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。 禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患和事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作；配合其他岗位搞好管理区域的安防工作。 (5) 夜间巡逻岗除应做好上述工作外，还应做好以下工作 ： A、 应劝离无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控报告当班班长； B、 严格控制对讲机音量，避免打扰客户休息； C、 对夜间回家客户要热情服务（含醉酒者），必要时将客户送回家中； D、 佩带警棍及手电，对早班或中班遗留问题进行检查、熟悉、处理，并将情况向班长报告。 熙街物业秩序维护部 工作 手册 E、 特别是在凌晨容易困倦时，提醒监督其它岗位值班人员保持好的精神状态。 巡逻岗工作程序 (1) 上班前准备工作： 接岗前 半 小时开始准备，内容包括： A、 起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。