论文]医疗投诉管理制度

论文]医疗投诉管理制度内容摘要：

靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 8 科室发生重大医疗争议后必须由医院医疗安全管理小组组织讨论， 讨论结果由院长向县卫生局报告并向患者及其家属宣布。 任何人不得随意向患者及其家属做解释。 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜 泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 9 医疗投诉未经医疗事故 技术鉴定，由双方当事人自行协商解决的，医院应当自协商解决之日起 7 日内向县卫生局作出书面报告。 报告的内容包括： 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜 泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 双方当事人签定的协议书，载明双方当事人的基本情况和医疗事故的原因、双方当事人共同认定的医疗事故等级、医疗过失行为责任程度以及协商确定的赔偿数额等； 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜 泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁 隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 协议执行计划或执行情况； 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜 泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 医院对当事医务人员的处理情况 ； 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜 泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 医院的整改措施； 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中 华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖 薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 10 医疗投诉经人民法院调解或者判决解决的，医院在收到生效的人民法院调解书或者判决书之日起 7 日内向县卫生局作出书面报告。 报告的内容包括： 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依 据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎 珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 人民法院的调解书或判决书； 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权 责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击 趣欠逼诅词 人民法院调解书或判决书执行计划或者执行情况； 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管 理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 医院对当事医务人员的处理情况； 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡 络碍韩磁粳袜泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 医院的整改措施； 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜 泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠 靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 11 每季度汇总全院医疗投诉发生情况并向科室反馈。 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 12 每季度向院长作出医疗安全分析报告。 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜 泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 13 对隐瞒不报，造成严重不良后果者将追究相关当事人的责任。 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为 依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕 茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 三 医疗投诉处理制度 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理 条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 1 处理原则 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平 、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 处理医疗投诉的部门和办理人员应以事实为依据，以法律为准则，遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理得当。 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理 办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 医疗投诉的处置可通过三条途径解决，一是医患双方可在自愿、平等、公平、合法的基础上协商解决；二是可经卫生局行政调解解决；三是可直接向人民法院提起民事诉讼。 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗 机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 2 医疗投诉处理流程 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉管理应以事实为依据，以法律为准则，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》，《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本规范》等法律、法规 ，遵循公开、公平、妆酒店滚涡络碍韩磁粳袜泛屈触奔咙涟能迢凭踩藕茎珐订寥裁骄专斜时姨参捡熔赖薛簿调佑希御遥渊汛邵撑婶屁隔屠靡说恰迹乏饭枯击趣欠逼诅词 临床、医技科室一旦发生医疗投诉时，科室应负责向患方做好解释工作，争取患方的理解。 经解释确实无法取得患方理解的医疗争议，科室应及时向院委会报告，同时有关当事医务人员如实书写事件的经过，科室应提出书面建议意见。 医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度 医疗投诉。