西北化工销售公司员工绩效管理体系

西北化工销售公司员工绩效管理体系内容摘要：

效管理体系设计的完整性、科学性和实用 性，整个体系的运作必须遵循以下几项原则： (1) 建立公平、公开、公正的绩效评估。 公平原则指在同一部门内部评估 的适用标准要一致，被考评者如对考核结果存有疑问有权提出申诉；公开原则是 指绩效管理的程序、依据和指标体系公开，考评结果对被考评者公 开；公正原则 是指考评所依据的事实要力戒主观随意性和人为性，必须与被考评者所承担的职 务和岗位有关。 (2) 员工绩效管理体系是一个动态的循环控制体系。 控制体系只有封闭的 才是可靠、可控的，西北化工销售公司的员工绩效管理体系也是一个完整的动态 管理控制体系，包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估、绩效反馈面谈等几 个不断循环的环节，这几个环节彼此独立又相互作用，共同发挥着绩效管理体系 的整体功能，从而提高员工绩效管理的有效性，提高了公司的整体绩效。 (3) 全体员工共同参与。 必须依靠全体员工 的共同参与和努力，才能够使 员工绩效管理体系得到科学、有效地开展。 在制订绩效目标时，只有经过员工和 主管领导充分沟通后达成的绩效目标才能够得到员工的认同；员工是绩效实施与 管理过程中的主体；员工参与绩效考评将提高绩效考评的公正性；员工绩效的改 善和考核结果的应用同样也离不开全体员工的共同参与。 我们在构建西北化工销 售公司员工绩效管理体系的每一个阶段都融入了全体员工的智慧和努力。 (4) 注重反馈原则。 这一原则不仅体现在绩效目标的制订上，也反映在绩 效考核结束后。 绩效标准和水平应该是通过上下级之 间沟通、协商的方式来进行 制订的，而在评估结束后，应该将考核结果通过面谈沟通反馈给员工，在绩效反 馈吋，肯定员工的成绩和进步，指出不足之处，并为员工今后的发展方向给予指 导和建议等。 此外，还应当听取员工自己的意见，使考评结果更加科学合理。 结合现代绩效管理方法的特点和西北化工销售公司的实际状况，我们拟主要 采用 360度反馈评价法、目标管理法和关键绩效指标法（ KPI)对该公司的员工 绩效管理体系进行设计。 360度反馈评价法是指由被考评者的上级、同事、 下属或客户，以及被考评 者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行 360度的全方位考核测评，再通 过反馈程序来实现改善员工工作行为、提高员工工作绩效等目的。 目标管理是指根据组织面临的形势和社会需要，由组织的最高层领导制订出 一定时期内组织经营及管理活动的总体目标，然后层层落实，要求组织中的各部 门主管人员以至每个员工根据这一总体目标和保证措施，形成一个目标管理体 系，并把目标的完成情况作为绩效管理的依据。 关键绩效指标是通过对员工绩效的输入端、输出端的关键参数进行设置、取 样、计算、分析， 衡量员工岗位职责中可定量的关键任务的完成情况，指标来源 于基于平衡计分卡的公司战略目标的层层分解，是员工绩效管理体系的基础。 4. 2西北化工销售公司员工绩效管理体系设计的准备工作 在设计西北化工销售公司员工绩效管理体系之前，必须做一些准备工作。 首 先需要进行工作分析，完善绩效考核的依据之一 —— 岗位说明书，公司原有的岗 位说明书缺少对任职资格的说明，对工作职责的定义也不太清晰。 其次必须开展 沟通与培训，获取员工的支持，重视员工的意见，以减少实施的阻力。 还需要设 计科学合理的绩效考核指标，作为制 订绩效计划的依据。 4. 工作分析又叫职务分析，是建立员工绩效管理体系的基础，它是一个全面了 解、获取组织中某个特定职务和岗位的工作内容及任职资格有关信息的过程。 工 作分析具体涉及两方面的工作，一是工作本身，二是人员特征。 工作本身要研究 每一个工作岗位所承担的工作职责、工作任务，以及它与其他岗位之间的关系等； 人员特征是研究能胜任该项工作的任职者必须具备的资格与条件，比如学历、工 作经验、能力特点等。 通过工作分析，一方面可以分析出任职者的一些主要任职资格，另一方面可 以把 工作目的、职责、任务等转化为关键绩效指标。 工作分析有面谈法、资料分 析法、调査问卷法、现场调査法、程序分析法等多种方法，每个方法都有其优缺 点，在实际工作时，最好是以一种分析方法为主，辅以另一种分析方法，使之相 互补充，来充分获取岗位的信息。 由于西北化工销售公司是中国石油下属的一家 销售企业，工作性质相对比较单纯，在进行工作分析时选择了面谈法、现场调査 法和资料分析法相结合的方法。 我们对西北化工销售公司所有员工的岗位说明书都进行了重新设计，新编写 的岗位说明书与原有岗位说明书的主要区别体现在：增加了对任职资格的描述。 下面分别列举 1名总部科长和 1名分公司普通员工的岗位说明书，如表 4. 表 4. 2所示。 由于西北化工销售公司的员工对现代绩效管理理念认识不足，对员工绩效管 理的工作了解甚少，甚至很多人都不知道绩效管理为何物。 这种情况下，在员工 绩效管理体系设计前与员工进行沟通，并给予他们适当的培训就显得十分必要。 否则，这项工作一旦遭到员工的反对，就会造成公司内部不稳定，影响工作的开 展和效率，甚 至直接导致绩效管理工作的失败。 针对公司的实际情况，在幵展员 工绩效管理工作之前对公司员工开展了有针对性地培训和沟通，主要通过召开全 体员工大会的方式对员工进行宣讲和动员，并介绍绩效管理相关概念、方法，公 布整个工作的大致程序和时间进度安排，以使员工充分理解工作分析和绩效管理 的目的及意义，消除他们内心的顾虑和疑惑，并做好相应的工作安排。 除了召开全体员工会议外，公司有关领导还与个别对绩效管理工作存有抵触 情绪的员工进行了单独交谈，通过面对面沟通的方式了解他们的需要，解答他们 的疑问，并取得他们 对该项工作的认同，达成一定的共识。 4. 2. 3职责划分 绩效管理是西北化工销售公司经营及管理活动的重要组成部分 ,是公司人力 资源管理的核心，与每个部门和每位员工的发展利益休戚相关，是针对每位员工 的人力资源管理活动。 所以每一位员工有责任和义务参与公司的绩效管理工作， 尤其是各部门主要负责人，要切实落实第一责任，应视绩效管理为本部门管理的 重要工具和手段。 (1) 人事处在绩效管理中的责任：①人事处是绩效管理工作的牵头部门， 指导、监督各部门绩效管理工作；②运用最新的工具结合公司实际情况， 设计、 改进和完善绩效管理办法；③开展绩效管理办法的宣传、培训、沟通，确保领导 和员工透彻理解和明确绩效管理的目标、意义，掌握绩效评价的标准和方法；④ 提供绩效评估所需的各种表格，汇总、分析各类绩效评价结果；⑤组织、协调绩 效管理工作，进行时间进度控制、评价实施答疑等；⑥收集、记录绩效管理中的 各种反馈信息，如存在问题和建议等；⑦分析、撰写绩效管理的总结报告，制订 人力资源开发计划和相应的人力资源管理决策。 (2) 各部门主要负责人在绩效管理中的责任：①各部门主要负责人是本部 门的人力资源主 管领导，也是绩效管理的第一责任人；②制订本部门的部门业绩 计划，组织制订本部门的员工绩效计划；③进行过程管理，对员工进行绩效的跟 进和指导，并记录关键事件；④指导员工进行自我评估，并客观公正地对员工的 绩效进行评估；⑤与员工进行沟通，帮助员工认识到工作中存在的有待解决的问 题，要向员工反馈绩效评估结果并与员工共同制订绩效改进计划和能力提升规 划；⑥对绩效管理中出现的问题随时与人事处进行沟通，并提出建议。 (3)员工在绩效管理中的责任：①学习和了解公司的绩效管理办法；②理 解或参与制订本部门的工 作目标和绩效指标；③积极配合主管领导讨论、确定本 人的绩效计划；④在工作中主动和主管领导保持沟通，明确方向和方法，并勇于 承担责任；⑤总结绩效考核的结果，认真进行自我评估，并与领导或公司人事处 进行交流沟通；⑥主动制订个人职业能力规划。 由于西北化工销售公司下设总经理（党委）办公室等 9个职能处室，化肥处 等 7个业务处室，兰州分公司等 6个分公司及 16个销售部，员工的岗位性质都 不尽相同。 从事职能工作的员工日常大部分工作都是 临时性的或阶段性的，很多 工作都不好去量化；而从事业务工作的员工则工作相对平稳，基本都是常态性工 作，工作内容比较容易量化和考核。 作者经过详细分析和研究，确定西北化工销 售公司员工的绩效考核内容由关键业绩指标（ KPI)、工作任务、事件、能力素质 评价四部分构成。