万达商业广场安全管理制度手册(编辑修改稿)

万达商业广场安全管理制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

举动时 ,怎么办 ? 对于个别宾客的污辱或无理举动 ,保安员应采取克制忍耐的态度 ,切忌不能和宾客发生争执。 保安局可语气平静或采取人员换岗的方法。 一 一 ‘ 大堂岗服务规范 ,怎么办 ? 保安员在大堂岗位上当值时 ,如发现进出人员流量较大时 ,应注意人员的流向 ,做好疏导工作。 如发现有大批外来人员进出 ,又无明确目标时 ,应仔细做好询问。 ,怎么办 ? 当保安员发现有衣冠不整者进入大堂时 ,应询问其去向 ,劝其离开广场。 进入大堂时 ,怎么办 ? 盒饭及餐馆工作人员进出应走货梯或消防梯上下 ,当值保安员应及时劝说其不要从大堂穿行和使用客梯。 、下时 ,怎么办 ? 如遇客户欲将大件物品从客梯运上时 ,应询问所去单元 ,有理貌的劝其使用货梯 ,并及时指引行走方向。 如遇到有客户将大件物品从客梯运下时 ,监控中心保安员应及时察觉并通报大堂保安员 ,询问其属哪一单元 ,并劝阻其从货梯运送 ,在未经物管部同意 ,客户从客梯运下物品时 ,保安员应有礼貌的说明广场的规定 ,制止其后续行为 ,并检查电梯轿箱有否受损情况。 广场进行推销时 ,怎么办 ? 遇有推销人员进入广场进行推销时 ,应询问情况 ,请其出示有关有效证件及资料 ,证明在来大厦的原因 .并劝其离开广场 a ,怎么办 ? 保安员看见客户将物品放在地面上进行拖拉时 ,应迅速加以制止 ,通知客户做好地面保护方可实施 ,并检查大堂地面是否有异常。 保安员对迸出广场的客户提有大件或较重物品时 ,应主动上前服务 ,并询问客户的单元及到达目的 ,以便于及时就近阻止不良行为 ,如应客户的拖拉行为造成大堂地面等异常的 ,应详细询问其工作单位、姓名等情况 ,及时做好取证工作并报告物管部 相关人员到场。 ,怎么办 ? 保安员遇客户手提行李欲进出大堂时 ,应快速上前为其打开玻璃门 ,让其进出 ,并主动做好问候和协助工作。 ,未将大堂玻璃门关闭时 ,怎么办。 客户进出大堂后未将玻璃门关闭 ,保安员应主动上前将玻璃门关闭。 ,怎么办 ? 遇有客户不慎损坏大堂的各类设施或装饰物时 ,应仔细察看受损情况做好取证工作并询问客户姓名、单位及察看其有效证件 ,损坏记录情况应请当事人确认 ,移交物管部处理。 ,怎 么办 ? 保安员发现客户在大堂乱扔杂物时 ,应上前加以制止 ,请其保持大堂清洁 ,并主动为其收拾被丢弃的杂物 .扔进垃圾箱内。 ,怎么办 ? 大堂保安员遇到客户要求代为叫出租车时 ,应详细询问要车时间及数量 ,特殊乘客还需要较好的车型 ,并通知外围岗位保安员及时扬招出租车。 如广场设有出租车候车点的 ,礼貌指引客户至乘车点。 ,怎么办 ? 遇到客户携带宠物欲进入广场 ,保安员应有礼貌的上前说明广场管理规定劝阻其进入 ,如属新近客户不明情况 ,而一时又无法送走宠物的 ,请其避 开人流高峰及主要通道、客梯 ,并将宠物怀抱并放入笼子内才准上楼 ,同时告诫必须要管理好宠物。 ,怎么办 ? 遇客户携带易污染物品进入大棠 ,保安员应上前有礼貌的询问客户的去向 ,说明广场管理规定并要求其包装好物品 ,在确保不会发生污染电梯轿箱 ,走道等公共部位时 ,才能放行 ,并劝其从货运梯行走 ,否则不得让其进入广场。 对已发生易污染的情况时 ,应详细询问肇事人的姓名 ,并及时报告广场主管。 必要时 ,应扣留证件等待处理 ,同时认真做好损坏情况纪录 ,有肇事人签字认可后 ,方可放行。 品倾覆大堂 ,造成污染时 ,怎么办 ? 客户不慎将物品倾覆大壁 ,造成污染 ,应主动上前进行安抚工作 ,并立即通知清洁员工进行清理 ,并在现场树立警示牌。 如受污染面积较大时 ,应管理好现场 ,以防污染扩大。 ,怎么办 ? 客户携带物品通过大堂直接装车出门 ,保安员应有礼貌的提醒客户递交有效出门 证并核对无误后方可放行 ,并通报外围门岗作相关纪录。 ,怎么办 ? 当客户物品出门无出门证时 ,保安员应提醒客户：物品出门必须具有有效出门证方可放行。 如遇客户时情紧急 ,又清 楚其所属单元情况时 ,可视情先行放行 ,出门证后补。 但必须先检查其出门物品的品种、数量等 ,做好纪录 ,并由携带人签名 ,事后必须督促客户补齐出门证。 ,怎么办 ? 当值保安闯到异味时 ,必须迅速查明异味出自何方 ,并妥善处理。 情况紧急时 ,必须立即报告当值领班处理。 ,怎么办 ? 属于举手之劳之事 ,保安员应立即加以解决。 如需清洁工清理的 ,应立即通知清洁人员及时整改 ,对据不服从的 ,向物管部报告。 ,怎么办 ? 保安员应将 维修保养 的立牌摆放于维修 保养的客梯外 .以示警告。 ,怎么办 ? 保安员发现客户物品遗忘 ,应妥为保管并做好纪录 ,上交物管部处理。 必要时有物 管部发失物招领通知。 ,怎么办 ? 保安员应以站岗姿势为主 ,做好岗位的巡视工作。 ,怎么办 ? 外来人员在客户的邮箱内放广告必须加以制止 , 一律不得投放，特殊情况必须经物管部同意后方可进行。 三、外围岗位服务规范 ,怎么办 ? 保安员应把守好广场沿街通道及路口 ,监视人流和车道内的情况 ,做好车辆指挥 和 引导工作。 车辆较多时 ,应内外互相协同 ,保证车道畅通。 领班必须到外国 ,做好现场指挥工作。 ,外来车辆希望临时停于车道时 ,怎么办 ? 外来车辆如是住户的 ,保安员必须问清所需临时停放的时间 ,原则上不给于停放 ,时间短的 ,引导其到适当位置 ,但驾驶员不能离开。 保持车道畅通。 ,怎么办 ? 遇有推销人员进入广场进行推销时 ,应有礼貌的说明广场管理规定 ,制止其不良行为 .并劝其离开广场。 放外围路口时 ,怎么办 ? 客户欲将行李物品堆放外围路口时 ,应有礼貌的询问其需堆放的时间 ,并指定其堆放于较旁边的位置 ,提醒其尽快拿走 ,以保持通道畅通。 ,怎么办 ? 当值保安员发现客户擅自移动广场外围设施时 ,应立即加以制止 ,并察看有否损坏情况 ,如有应做好详细询问和纪录 ,并报告物管部处理。 如确需移动的 ,应得到物管部的同意 ,方可移动。 ,怎么办 ? 遇有客户不慎损坏广场外国的各类设施或装饰物时 ,应仔细察看受损情况并询问客户工作单位、姓名 ,及察看 其有效证件 ,必要时 ,应扣留其证件。 损坏记录情况应请当事人签名认可协助物管部处理 ,在处理暂告段落后 ,方可放行。 ,怎么办 ? 保安员发现客户在广场外围乱人杂物时 ,应上前加以制止 ,请其保持广场清洁 ,并主动为其收拾被丢弃的杂物 ,扔进垃圾箱内。 ,怎么办 ? 但值保安闻到异味时 ,必须迅速查明异味出自何方 ,并妥善处理。 情况紧急时 ,必须立即报告当值领班处理。 ,怎么办 ? 属于举手之劳之事 ,保安员应立即加以解决。 如需清洁工清理的 ,应立即通 知清洁人员及时整改 ,对拒不服从的 ,向物管部报告。 ,怎么办 ? 保安员应加强对外围岗位的巡视工作 ,密切注视排水情况 ,发现情况及时通报 ,并做好门口通道的人员车辆管理 ,以保证通道的畅通。 ,怎么办 ? 保安员应仍保持立岗 ,注视人员车辆的进出情况。 ,怎么办 ? 保安员应到现场 ,详细了解记录相撞车辆车号、及所属单元名称、时间、现场情况 等 ,弄清其责任后 ,方可让车离开。 必要时可扣留车辆证件并请交警前来处理。 没有停放在规定区域内 ,怎么办 ? 非机动车乱停乱放的 ,应先行扣留 ,说明广场的管理规定后 ,再放行 ,屡教不改者 ,提出警告，并报告物管部。 ,怎么办 ? 如在人流高峰 ,应叫其停止施工。 并划定施工范围 ,周围用围栏维护 ,并做好安全施工 ,文明施工的监督工作。 四、巡逻岗位服务规范 ,怎么办 ? 保安员应认真做好纪录 ,并及时通报维修部门予以处理。 ,怎么办 ? 应中断巡逻 ,火速赶赴 现场 ,协助处理工作。 处理结束后 ,继续巡逻。 ,怎么办 ? 应立即加以制止 ,并详细询问其姓名、工作单位 ,记录设施损坏情况等。 报告物管部对当事人予以处理 ,必要时报警处理。 ,怎么办 ? 应有礼貌的询问其去向 ,弄清其到广场的目的 ,对无明确目的者 ,应带到物管部进行处理。 ,怎么办 ? 遇有推销人员进入广场进行推销时 ,应有礼貌的说明太厦管理规定 ,制止其不良行为 .并劝其离开广场。 ,怎么办 ? 保 安员看见客户将物品放在地面上进行拖拉时 ,应迅速加以制止 ,并检查走道地面是否损坏。 如因客户的拖拉行为造成地面等损坏的 ,应详细询问其工作单位、姓名等情况 ,并报告广场主管人士到场。 ,怎么办 ? 当值保安员发现客户擅自移动设施时 ,应立即加以制止 ,并察看有否损坏情况 ,如有应做好详细询问和纪录 ,并报告物管部处理 ,如确需移动的 ,应得到物管部的同意 ,方可移动。 ,怎么办 ? 遇有人在大声喧哗 ,应有礼貌的加以制止 ,请保持安静的工作、生活环境 ,以免妨碍别人工作、生活。 广场内乱扔杂物时 ,怎么办 ? 保安员发现客户在广场外围乱仍杂物时 ,应上前加以制止 ,请其保持大堂清洁 ,并主动为其收拾被丢弃的杂物 ,丢进垃圾箱内。 ,造成污染时 ,怎么办 ? 客户不慎将物品倾覆广场 ,造成污染 ,应主动上前进行安抚工作 ,并立即通知清洁员工进行清理 ,并在现场树立警示牌 ,如受污染面积较大时 ,应管理好现场 ,以防污染扩大。 ,怎么办 ? 当值保安闻到异味时 ,必须迅速查明异味出自何方 ,并妥善处理 ,情况紧急时 ,必须立即报告当值领班处理。 不整洁现象时 ,怎么办 ? 属于举手之劳之事 ,保安员应立即加以解决。 如需清洁工清理的 ,应立即通知清洁人员及时整改 ,对据不服从的 ,向物管部报告。 ,怎么办 ? 保安员应加强巡楼工作 ,密切注意业户范围内广场天台地漏情况 ,发现被堵及时处理。 ,怎么办 ?‘ 保安员发现客户物品遗忘 ,应妥为保管并做好纪录 ,上交物管部处理 ,必要时有物管部发失物招领通知。 ,怎么办 ? 保安员应加以制止四并督促其清理好场地 ,检查是否造成损坏 ,如损坏 ,应做好详细记 录 ,请施工人员签字认可 ,交领物管部处理。 ,怎么办 ? 客户将物品堆放公共部位时 ,应先弄清楚物品所属的单元 ,去该单元进行交涉 ,说明广场的规定 ,并请尽快将物品移走。 ,怎么办 ? 当值保安员发现施工人员擅自更改或动用广场设施时 ,应立即加以制止 ,并扣留其胸卡 ,问清情况 ,交领班处理。 ,动用明火 ,怎么办 ? 保安员应加以制止 ,扣留操作员胸卡 ,通知施工负责人 ,强调广场管理规定 ,由管理处给于适当罚款。 ,怎么办 ? 保安员应对巡楼情况作详细记录。 发现的问题 ,必须记录在案 ,以备后查 ,巡查中发现设施损坏等情况 ,通报工程部。 ,遇宾客迎面走来时 ,应如何处理 ? 保安员应主动打招呼、问候、施礼 ,要主动侧身、让路、放慢步伐 ,不能只顾自己行走 ,对宾客视而不见，不能毫无表示。 对讲机使用管理规定 1)手提对讲机是工作通讯联络之用 ,必须严格按规定使用、保管、严禁私自拆下、乱调频道； 2)保安员交接班时 ,必须共同查看机件状态是否完好 ,有无损坏或性能问题 ,如接收方未能查出故障 ,责任由接方 承担； 3)保安领班负责充电的检查、督促与记录 ,如因领班未合理使用而造成因电能不足而影响工作 ,视情予以处理； 4)使用对讲机时 ,说话要自然、语言要规范 ,要求掌握以下四点 :节奏、速度、音量和声线高低 .确保通话效果； 5)遇有紧急情况 ,发讯号者有优先通话权 ,但发话时须先讲明 :紧急通话 这句话； 6)发现故障和操作不正常的对讲机 ,必须尽快通过主管呈报物管部安排修理； 7)严禁在对讲中作闲聊、谈笑等与工作无关的用途 ,绝对禁止使用污言秽语；对讲机每人 1台 ,对号使用 ,严禁将对讲机转借他人、乱丢乱放 ,严禁个人 携带外出 ,确有需要时须报主管批准。 8）因个人原因使用对讲机不力或遗失，责任由个人承担。