荆州xx广场物业管理处保安部运作手册

荆州xx广场物业管理处保安部运作手册内容摘要：

和案件调查。 （二）配合案件调查 对作案现场的调查，安保人员包括当班服务员，在公安人员勘查现场完毕之前不能擅离，保证勘查工作顺利进行。 经勘查，公安部门认为有内部作案可能的，保安部门要积极开展内部排队调查，从中发现嫌疑人，重点是要排被公司辞退、解雇的职工，较长时间在外情况不明的，列了名单配合公安人员开展调查工作。 对排出的嫌疑人员，除外调外，还应逐一接触，弄清疑点，本着否定一个排一个原则，认定有根据，否定有说法。 做好相关场所进行伏击守 候，及时查获继续作恶的内部违法犯罪分子。 做好宣传发动工作，积极依靠公司职工，有目的，有计划的摆疑点，排线索；同时进行法制宣传教育，形成强大的政治攻势，敦促违法犯罪分子坦白自首。 （三）案破后的工作 案件侦破后，除协助公关人员做好证据整理、归类，人员处理外，对发案部门、部位及规章制度要认真分析，总结经验教训，寻找安全保卫工作中的漏洞和薄弱环节，形成案侦情况和经验教训的专题材料报公司领导和分管领导，提出整改意见，督促相关部门尽快整改。 在调查、侦破案件材料中要选出重点复印和正本归类装订，形成档案保管。 大堂内安保人员工作程序 大堂内保安人员工作程序： 客人闹事 可疑人物 未经许可的参观、拍照 员工违纪现象 礼貌谢绝，同时报有关部门 记录工号，姓名、部门 立即报告领班或保安办公室 协助应接办理访客手续 及时制止或劝其离开 及时通知保安部，由其决定报案或采取处置措施 提高警惕，保持距离，注意动态 由保安部报人事部 作好情况记录 现场的处置程序 （一）接警、报警 服务人员或保安人员发现火警苗子时，应立即通知 安保人员或安保监控室（消防控制室） 安保监控室接报后，应立即查看火灾自动探报器，指定保安人员到现场周围地区查看是否成灾，确认火灾后应按火灾应急预案处置。 （ 1）由安保监控室总经理或夜间值班经理，报清着火地点、部门、燃烧物品、目前状况，发现人姓名和公安消防报警电话号码等，由总经理决定是否报火灾，寻求消防部门帮助灭火。 对火势较大并且已蔓延应立即向公安消防部门报警。 （二）应急灭火救护措施 （ 1）及时召集力量，布置救人、抢救财物和灭火、供水、防烟排烟等任务。 （ 2）根据火势蔓延趋势，通报着火层、着火层以 上各层以及有可能影响到着火层以下相关区域，决定是否组织人员疏散。 （ 3）采取广播、警铃通报进入公司客人和住宿客人员疏散路线、说明情况，注意稳定客人的情绪。 （ 4）划定安全区，根据公司建筑情况，事先划疏散人员集中的安全区域。 （ 5）根据火势，确定切断电源，可燃气体源。 （ 6）关闭防火分区的防火门（防烟门）。 （三）协助公安消防人员灭火、救灾及公司各主要部门职责 保安部 （ 1）组织、指挥义务消防队员和员工灭火、救火、救资。 (2)保安队在建筑底层控制消防电梯的使用。 (3)设置消防路障，指导公 司外围车辆和无关人员离开，维护好外围秩序，保证公安消防人员到店。 (4)划定区域不准无关人员进入火灾现场，看好安全区的人员情况。 和抢救物资堆放处的安全。 （ 5）指引公安消防员到火灾现场，指引使用消防器械设备。 维修队 （ 1）保证消防用水，用电供应。 （ 2）启动通风排烟设备，保持正常送风排烟。 （ 3）将客梯降到底层，严禁非救火人员使用。 （ 4）关闭空调各煤气装置。 总务部 （ 1）保证伤员救护、运输消防器材的车辆调度。 （ 2）准备足够的湿毛巾、布件。 客房部 （ 1）做好客人说明，按抚工作。 （ 2）组织检查是否有客人尚未撤离火灾现场。 治安灾害事故处置程序 （一）、救护和保护现场 （ 1）发现事故后，有关人员必须等候在现场，视情做好处理工作。 （ 2）设立现场指挥点，由公司最高领导和保安部最高领导担任总指挥，并发出指令。 （ 3）处置、救护人员按要求做好现场工作。 （ 4）安保人员发现有破坏嫌疑人（或事）要立即报告，并采取措施堵截违法犯罪嫌疑人员。 （ 5）各部门落实车辆、救护人员、客人按抚等工作。 （ 6）积极救护伤员，认真保护好现场。 （二） 、事故追查 （ 1）治安灾害事故发生，应报告公安部门处理。 （ 2）协助公安部门检查是否为人为破坏。 （ 3）事故追查后，由公安部门认定，根据认定情况，查原因，举一反三，总结经验教训，加强防范。 紧急停电处置方案 写字楼停电 公寓楼停电 公共部位停电 通知总机、安保值班室，由总机报总值班、配电间、保安部组织力量 在供电未恢复之前，各部门应按预案规定执行，坚守岗位，确保本部位安全 餐厅服务员稳定用餐客人情绪，定台看管客人物品 客房服务员稳定住 宿客人情绪。 维护通道秩序 前厅等工作人员稳定客人情绪，维护好正常秩序保证通道畅通 巡逻安保员应立即到财务、帐台、商场等重要部位，确保部位安全 保安部人员应保持高度警惕，严防不法分子趁机破坏 恢复供电后，保安部将情况通报总值班，并作好记录 保安部规章制度 公司、部门、岗位的安全责任制 一、保安部主管的安全责任制 公司安全保卫部是本单位的安全职能部门，在总经理的领导下，开展安全保卫工作，保安部经理直接对行政部经理负责，其职责： 贯彻执行安全工作的方针 政策和有关法律规章制度，建立并健全各项安全保卫制度，督 促和检查和各项制度，督促和检查各项制度的执行。 根据“预防为主”的保卫工作方针，在公司内开展以“四防” (即防火、防盗、防破坏、 防其他治灾害事故 )为中心的安全教育和法制教育。 贯彻安全工作“谁主管，谁负责”的原则，协助各部门，把安全工作的要求，列入各项 工作的岗位责任制之中。 以公司要害部位为重点，加强安全管理，严密防范措施，加强门卫、巡逻和公共场所的 安全控制工作，预防各类案件的发生。 贯彻“预防为主，防消结合”的方针，在公司防火委员会领导下，掌管公司的防火系统 ，组织和领导义务消防队，预防火灾发生。 调查公司内发生的治安事故和客人有关安全方面的投诉，并妥善地作出处理。 配合公安机关，国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证。 执行和完成公司总经理、上级公安机关主管业务部门交办的有关安全工作方面的任务。 负责本部门员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。 二、公司警卫工作岗位责任制 为了维护公司的正常工作秩序，保证宾客的人身、财产安全， 为宾客造就一个安全、宁静、舒适的住宿环境，特制定如下岗位责任制： 警卫工作人员必须具有高度的责任心，热爱本职工作，钻研业务知识。 警卫工作人员必须认真全面遵守公司制定的《员工守则》。 执勤时，应有良好的仪表仪容，精神饱满，思想集中，站立在指定的岗位上，协助有关 人员做好访客登记及维护大堂的秩序。 对非住人员占用公共设施的，应有礼貌劝阻谢绝。 观察进出人员，防止精神病者入内。 发现行迹可疑者或宾客违反治安管理行为，应及时 报告安保办公室。 保护宾客暂时放在大堂内的行李，防止失窃。 在巡逻时应严格按照巡逻注意事项执行，不得擅自改变巡逻路线漏巡逻点。 在执勤巡逻中，应检查防火设施，对发现的火苗及险情采取果断措施，并立即报告安保 办公室或总值班。 做好警卫工作记录，发现问题应及时上报，决不能自作主张擅自处理。 严格遵守外事记律，加强保密观念。 对于本饭店内发生的案情不得向无关人员透露。 不准向宾客索取财物，小费，不准私自接受客人的馈赠。 1对于公司员工进出时携带物品应加以检查。 公司安全责任制考评办法 公司安全责任制考评办法： 根据公安 部门治安安全“谁主管、谁负责”的原则，和实行三级管理责任制落实到个人的要求为了将安全责任制真正落实到实处，现制定考核试行办法如下： 各部门每月结合部门管理服务的考评工作对员工的安全责任考评一次，同每个员工效益 奖金挂勾。 安全责任制的管理、组织落实的实绩作为对部门经理政绩考核的内容。 公司从每月的效益奖中提取 5%作为安全责任奖励基金。 由保安部根据每月对各部的安全 责任制执行情况进行考评，并提出奖惩建议，经总经理室审核后，落实到各部门、班组或个 人的效益奖中。 保安部每月进行一次有关安 全管理的检查；发现问题，及时协调解决。 对于在安全方面 做出贡献，杜绝重大事故发生的个人和班组除给予重奖外，并列入年度先进个人或先进班组 的评选。 对于安全责任制完成不好的部门按规定，由人事部、保安部提出建议，经审核后，可扣 发部门将效益奖。 由于责任人的故意或过失行为面发生的安全责任事故，除追究直接责任人外，还要酌情 扣发部门责任人的效益奖金；情节严重造成后果的给予行政处罚。 保安部安保员值班制度 负责解决、处理涉及公司及宾客人身、财产安全的各类情况、事件，对发生重大和突发性 的事件，及时汇报值班经理，。