物业公司秩序维护部工作手册

物业公司秩序维护部工作手册内容摘要：

、消防报警等设备的技术性能及操作方法 ,熟悉各消防设 备的分布情况 ,熟悉住宅区 楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住 户情况。 了解住宅区管理中心各类人员每天工作安排及行动去向。 禁止无关人员进入监控中心 ,外来联系工作者应持介绍信在项目经理陪同下 方可入内 ,同时办好登记手续。 未经管理处经理同意 ,不准调看监控录像。 受理客服人员下班后的业主电话投诉受理工作 ,及时调配人员处理或报上级 处理并做好记录。 密切监视报警系统、指挥系统信号 ,发现异常信号立即向当值班长及巡逻人 员报告事发具体方位 ,必要时通知有关领导或向社会机构求助 ,并做好详细 记录。 对监控、报警仪器做好经常 性的清洁保养工作 ,当监控报警仪器发生故障时 , 应立即通知设备部 ,并协助设备部尽快排除故障 ,同时做好详细记录。 通过监视器密切监视出入小区人员情况 ,发现可疑情况及时通知附近有关人 员予以注意并妥善处理 ,将发生的情况和处理结果记录在案。 按照规定定时播放背景音乐及开启喷泉、景观灯光等。 注意观察是否有业务推销人员在小区内乱涂乱画 ,如有发现即刻通知巡逻秩 序员前往处理。 做好对讲机、手电筒的电池充电、记录工作 ,将电池报废情况及时报告安保 领班 ,以便及时予以更换。 1保持监控室内整洁 ,设备与操作台 上不得堆放杂物 ,严禁吸烟。 1监控中心保安员必须保持充沛精力 ,以高度的责任感密切注意监控器的动态 , 根据要求对重点内容进行录像 ,保证 24 小时对管区内的各个要害部位进行监 控。 发现可疑现象 ,应当立即报告并严密监视、录像 ,并通知保安员尽快到现场 理处分管经理 ,按消防应急预案处理。 1熟悉接线工作 ,减少错误 ,并做好业户的保密工作。 1负责监控数据的保存与查阅 ,不得随意向外人提供监控点、消防设备等保安 方面的详细资料。 不在监控室内私人待客 ,做私活 ,吃零食或其它影响本职 工作的事情。 1禁止任何人员利用电脑玩游戏或未经专业许可改动监消控系统工作参数。 1参加管理中心组织召开的业主、住户座谈会 ,做好沟通工作 ,争取业主、住 户对物业管理中心工作的理解和支持。 1住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时 ,应积极配合及时恢复并做 好记录。 完成管理中心经理交办的其它任务。 八、义务消防员岗位职责 齐龙世纪花园物业服务中心所有员工都是义务消防员 ,须履行消防员职责如下 : 全体员工积极主动参加每月消防训练 ,按消防部门有关规定要求 ,认真学习 有关消防知识和熟练掌握消防器材的正确使 用方法和规范操作技术。 在有关部门的指导下 ,熟练掌握救生的基本方法。 在发生火灾、台风、液化 气泄漏、火灾等情况下 ,能及时赶到现场 ,疏散和组织住户到达安全地点。 熟悉住宅区消防器材和设备的分布情况 ,当有事故发生时 ,能迅速地找到和 利用附近的消防器材进行抢救工作。 对住宅区内的各楼宇的消防器材设备定期检查及时维修 ,保证设备处于完好 状况 ,检查防火通道 ,时刻保质畅通 ,及时纠正消毒违章和消除火险隐患。 积极做好宣传教育和防范工作 ,在凡是没有消防器材的地方标明“消防”字 样和火警电话“ 119” ,与住户订立 防火安全公约 ,向居民普及消防知识和基 本的救生、抢险措施以及自救、逃生的方法。 在发生火灾、液化气泄漏、暴风雨等情况时 ,立即通知有关消防单位 ,并协 助调查事故原因 ,接受消防人员的指挥 ,全力开展救护工作。 九、停车场、车库管理员岗位职责 (二期备用 ) 停车场实行轮班制 ,值班人员必须按规定着装上岗 ,并要严格执行停车场的 管理制度。 对进入停车场 (库 )的车辆登记车主姓名、车型、车牌号、房号、车位。 凡是小区的业主 (使用人 )的车辆在停车场停放 ,必须到管理处办理停车交 费手续 ,方可停放。 到期车辆应及时 通知其补办手续。 做好地面停车场和地下车库的秩序维护工作 ,指挥车辆的进出和停放 ,做好 登记、收费工作 ,保持车辆停放有序和出入畅通。 值班员必须认真填写车场值班记录 ,值班期间不得随意离开岗位 ,严格实行 交接班制度。 执行停车场、地下停车库安全服务管理。 配置安全器材 ,禁止无关人员进入 ,严禁装有易燃、易爆或有毒物品的车辆进入。 值班人员要注意观察进场车辆 ,如有损坏及擦痕 ,应及时当面向车主指出 , 并做好记录 ,使责任分明。 在有顾客出入的公共活动区域 ,设立禁止车 辆停放的醒目标志 ,并经常巡视监督 ,发现有车辆滞留 ,应告知驾驶员立即开到指定地点停放。 懂得一般交通管理和指挥知识 ,引导车辆按规定路线行驶 ,进入车位限速5 公里以下。 劝阻违规 (超载、超高 )车辆进入 ,对违章停放车辆者 ,应及时制止或纠正。 发现车辆门未锁、灯未关、漏水、漏油 ,应及时通知司机 ,对忘记关车门的车辆采取必要的安全措施。 1车辆出场时 ,应仔细核对出场车辆和驾驶员。 若有疑问 ,及时通知班长、队 长共同处理。 1搞好管区环境卫生 ,保持停车场、停车库整洁 ,停车场、停车库内严禁洗车 , 地面无水、无 油、无污、无纸屑、无烟头等杂物。 1空地上禁止堆物 ,保持照明设施、消防设施及各类标志的完好有效 ,有故障要及时报修。 1保持停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物。 秩序维护部服务规范 一、基本行为规范 遵纪守法 ,严于律已 ,执行本公司有关规章制度 ,依法执勤 ,文明执勤 ,规 范化执勤。 以优质服务赢得社会的认可和业主 (住户 )的信任。 热爱本职 ,忠于职守 ,服从管理 ,听从指挥 ,英勇果断 ,机智灵活 ,圆满完 成治安保卫任务。 不计个人得失 ,不怕艰难困苦 ,维护公共利益 ,勇于同违法犯罪行为斗争 , 在任何时候、任 何情况下都应将国家和业主 (住户 )的正当权益放在第一位。 文明服务 ,礼貌待人 ,尊老爱幼 ,主动为用户排忧解难。 廉洁自律 ,不牟私 利 ,坚持原则 ,照章办事。 增强集体荣誉感、责任心 ,立场坚定 ,旗帜鲜明 ,高度警惕 ,保守秘密。 秩序维护员必须廉洁自律 ,坚持原则 ,照章办事 ,不给违法违纪分子任何可 乘之机。 加强文化知识学习 ,不断提高自身修为和思想觉悟 ,自觉抵制各种腐朽思想 的侵蚀 ,做到时时自警、自律、自励。 向接班人员如实交清当班情况和尚未处理的有关问题 ,并认真做好登记。 二、行为准则 执勤时不擅离职 守 ,巡逻时不离开规定地域。 不在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书 报、听收音机和乱写乱画 ,手不插口袋 ,不敞胸露怀 ,不歪戴帽子。 不利用职权刁难客户。 不私入民宅。 不损坏公物和花草树木。 不玩弄执勤器材和公共设施。 不利用执勤之便 ,擅自动用和侵占公私财物 ,不收小费。 不泄露保安执勤秘密和公司情况。 不在任何情况下打人、骂人 ,不让人打着 ,不放走任何违纪者和坏人。 三、仪容规范 (一 )须发 女员工前发不遮眼 ,后发不超过肩部 ,不梳怪异发型。 头发整 洁 ,不允许染 除黑色以外的其它颜色 ,不用异味发油。 男员工后发根不超过衣领 (秩序维护员头发不得长于 20mm),不盖耳 ,不留 胡须。 所有员工头发应保持干净整洁 ,不允许染除黑色以外的其它颜色。 所有员工不允许剃光头。 (二 )个人卫生 保持手部干净 ,指甲不允许超过指头两毫米 ,指甲内不允许残留污物 ,不涂 有色指甲油。 员工应经常洗澡防汗臭 ,勤换衣服。 衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。 上班前不允许吃有异味食品 ,保持口腔清洁 ,口气清新 ,早晚刷牙 ,饭后漱口。 保持眼、耳清洁 ,不允许残 留眼屎、耳垢。 女员工应淡妆打扮 ,不允许浓妆艳抹 ,避免使用味浓的化妆品。 每天上班前应注意检查自己的仪表 ,上班时不能在住户面前或公共场所整理 仪容仪表 ,必要时应到卫生间或工作间整理。 (三 )服饰着装 上班时统一着工装 ,衣着得体整洁勤洗勤换 ,衣袖、裤管不得卷起 ,衬衣下 摆扎进裤内。 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 腰带为黑色 ,不在外腰带上戴钥匙 链。 上班统一佩戴工作牌 ,工作牌应端正地戴在左胸襟处 ,禁止转借工作牌。 员工应按公司规定统一着冬装或夏装 ,不允许杂装。 男员工上班时 应穿黑色平跟皮鞋 ,女员工应穿半高跟黑色皮鞋。 鞋袜穿戴整齐 ,鞋带系好 ,不允许穿鞋不穿袜 ,非工作需要不允许打赤脚或 穿 7 雨鞋到处走。 女员工应穿肉色丝袜 ,长筒袜 ,抻平整、无破洞 ,不露袜 口 (冬季可着深色袜 )。 上班时间男女员工均不允许戴有色眼镜。 (四 )举止 站姿 : 抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直 ,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处 ,并右手握左手 ,右手在上 ,左手在下 ,两腿伸直、加紧 ,两脚跟并拢 ,脚尖分开成 30o,。