物业保安部应急预案流程

物业保安部应急预案流程内容摘要：

发现有人进行邪教宣传 上报并保护现场 保安部警卫赶赴现场 封锁现场并控制宣传人 是否上报公安机关 协助公安机关工作 填写《事故报告》 工作流程图 说明 相关文件 \记录 租户区域 公共区域 否 是 否 是 1. 接报后，请示上级并视情况作进一步处理 2. 通知监控中心，及时跟踪拍摄现场 3. 封锁各通道，并做好警戒（拨打 110报警） 4. 保安携带警械，封锁现场，不可接触任何物品 . 正面遭遇匪徒保持镇静，拖延时间待警方处理 5. 协助警员提供必要的线索 ，并询问是否有伤者 6. 如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方处 7. 安抚当事人，如有伤者，送至就近医院 8. 填写《事故报告》 《事故报告》 接报后，请示上级并视情况作进一步处理 发生抢劫地点 如租户内部遭抢劫，应由其决定是否报警 封锁各通道，并做好警戒 请示物业管理部并逐级上报 通知监控中心，及时跟踪拍摄现场 报警 询问是否有人员伤亡 协助警员提供必要的线索，并询问是否有伤者 报警 保安携带警械，封锁现场，不可接触任何物品 正面遭遇匪徒保持镇静，拖延时间待警方处理 建议 /协助租户将伤员送至就近医院，并由租户决定是否拨打 120 安抚当事人，如有伤者，送至就近医院 如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方处理 案情不明，应展开商厦整体安全检查 填写事件报告给物业处理 工作流程图 说明 相关文件 \记录 租户 大厦内部 1. 接到恐吓电话，接话人要保持镇定。 尽量拖延通话时间，并从通话中尽量找到有关线索。 （如：声音、对话等） 2. 租户接到恐吓电话请立即通知保安 部 ， 电 话 ：84729898— 119 3. 立即通知部门主管并逐级上报至广场总监。 4. 广场总监决定是否疏散客人和租户。 5. 保安部加强人员进出的控制，防备有人滋事。 6. 增加保安巡视力量，对商场全方位进行搜索。 如发现可疑物品立即使用防爆毯进行保护，等警察进行处理。 7. 事后保安部填写《事故报告》 《事故报告》 接到恐吓电话接话人应保持镇静，尽量详细记录有关线索，如对方的动机要求及所处地点背景 如租户收到恐吓电话，应由其决定是否报警（报警前应通知商场保安部） 如对方挂断电话，请不要挂电话，等待警方寻找电话来源。 通知部门主管并逐级上报至广场总监。 管理中心决定是否疏散客人和租户 增强保安巡视力量，对商场全方位进 行搜索。 如发现可疑物品应立即使用防爆毯进行保护。 保安部加强人员进出控制，防备有人滋事。 保安部记录一切详细情况，将《事故报告》呈报物业经理 工作流程图 说明 相关文件 \记录 不报警 报警 1. 巡视警卫发现或接客人电话，保安主管应立即到达现场处理 2. 用隔离带围出危险区域，隔离人群和车辆 3. 确 认是否有伤亡或财务损失， 若现场不安全并有伤者，而伤者的伤 势 可 接 受 移动，协助伤者撤出危险现场等待援， 请示物业部经理是否报警 4. 封锁各主要通道加强警戒、 禁止闲杂人等进入，通过，靠近事发现场， 协助警方寻找肇事者。 5. 如有伤者送至就近医院或拨打急救 电 话 ： 120 、999 6. 填 写 《 事 故 报告》 《事故报告》 /顾客受伤及意外应急处理流程 巡视警卫发现或接客人电话，保安主管应立即到达现场处理 用隔离带围出危险区域，隔离人群和车辆 确认是否有伤亡或财务损失，请示物业部经理是否报警 拨打 110 报警 工程部修复 填写《事故报告》 寻找肇事者 封锁各主要通道 加强警戒 如有伤者送至就近医院或拨打急救电话： 1999 协助警方寻找肇事者 协助警方寻找肇事者 工作流程图 说明 相关文件 \记录 1. 巡视警卫发现或接客人电话，保安主管和客服主管应立即到达现场处理 2. 若现场不安全并有伤者，而伤者的伤势可接受移动，协助伤者撤出危险现场等待援， 保安人员陪同伤者留在原地 3. 伤势严重拨打120 或 999 急救电话 4， 封锁各主要通道加强警戒、 禁止闲杂人等进入，通过，靠近事发现场 ，尽量隔离人群 5， 如有必要通知警方 ,6 ， 如有必要，通知家人到场 7， 妥善保管受伤者财务 ,8， 填写《事故报告》 《事故报告》 ： 巡视警卫发现或接客人电话，保安主管和客服主管应立即到达现场处理 保安人员陪同伤者留在原地 适当安抚伤者 伤势是否严重 拨打 120 或999 急救电话 如有必要通知警方 如有必要，通知家人到场 劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群 妥善保管受伤者财务 填写《事故报告》 工作流程图 说明 相关文件 \记录 监控警卫接到或发现此类报警。 应立即上报保安部，并密切监视现场情况。 保安部接到报警后，立即派人前往出事现场，通知出口警卫控制出口，防止肇事车辆逃逸，同时通报客服部及工程部。 保安部警卫到达现场后，应扣留肇事车辆或人员，保护现场，维护现场秩序，并上报保安部具体情况。 待客服、工程人员到达现场后，保安部协助相关部门根据具体情况处理。 事故处理完毕后，做出《事故报告》备案。 《事故报告》 《消防中控 \监控中心 交接班记录》 保安部警卫赶赴现场 上报并密切监视现场 接到报警 扣留肇事车辆保护现场 协助相关部门处理 填写《事故报告》 ： 工作流程图 说明 相关文件 \记录 N Y 工作人员发现此类人员。 应及时上报保安部，并继续观察情况。 保安部警卫到达后，应礼貌地对嫌疑人员进行询问。 确定是否为购物中心人员及顾客。 如是外来闲杂人员，应将其请回保安部询问，并对其所在区域进行检查有无异 常情况。 保安部应在询问过程中确认其身份及原因，如需上报公安机关，须经物业经理同意后上报。 如是本购物中心人员，应了解该人员意图，并询问是否需要帮助。 处理完毕后，保安部整理《事故报告》备案。 《事故报告》 发现闲杂 人员 上报并观察情况 保安部警卫进行询问 是否为顾客 将其请回保安部询问，并对其所在区域进行检查有无异常情况 了解顾客意图询问是否需要帮助 填写《事故报告》 ： 工作流程图 说明 相关文件 \记录 工作人员发现此类情况。 及时将现场情况通报保安人员。 保护现场并阻止他人在现场吸 烟，防止发生火灾。 保安部立即通知客服保洁人员对现场进行处理，并要求客服部按车牌号联系该车车主。 处理完毕后，保安部做出《事故报告》备案。 《事故报告》 发现此类情况 上报并保护现场，防止发生火灾 通知客服部并联系车主 填写《事故报告》 ： 工作流程图 说明 相关文件 \记录 警卫发现情况。 及时扣留司机和车辆，并不准移动损坏设备和车辆， 同时上报保安部。 保安部接到报警后，应立即派专人赶 赴现场，并通知工程部及客服部人员赶赴现场。 到达现场后，应对事故现场进行拍照并存档。 协同相关部门对事故进行处理。 处理完毕后，填写《事故报告》存档。 《事故报告》 发现此类情况 扣留司机和车辆并上报 专人赶赴现场并通知工程部、客服部 协助相关部门进行处理 对事故现场进行拍照存档 填写《事故报告》 ： 工作流程图 说明 相关文件 \记录 N Y 保安部接到报警。 立即派专人 赶赴现场，同时通报客服部、工程部。 到达现场后，对现场情况进行拍照备案。 在不影响交通的情况下对现场情况进行了解，并协调事故双方解决问题。 如事故现场影响交通，在对现场拍照后，经与事故双方协商后，将事故车辆移离行车道。 事故处理主要以事故双方为主，购物中心主要负责协调，并协助办理相关手续及证明。 在双方协商不一致时，经事故双方同意，购物中心可协助双方报警并办理善后事宜。 事故处理完毕后，做出《事故报告》备案。 《事故报告》 接到报警 派专人赶赴现场，并通知工程部、客服部 对现场情况进行拍照 协调事故双方解决问题 是 否影响交通 填写《事故报告》 事故车辆移离行车道再协调双方解决问题 ： 工作流程图 说明 相关文件 \记录 保安部接到报警。 立即派专人赶赴现场，同时通报客服部。 到达现场后进行拍照，并通知中 控室调取监控录像并控制车库出口。 记录被盗车辆及窃贼特征。 请示物业部经理是否报警 （报警）协助警方调查取证工作。 （不 报警）展开内部调查，加强车库管理。 事故处理完毕后，做出《 事故报告 》备案。 《事故报告》 请示物业部经理是否报警 （报警） 协助警方作调查取证工作 （不报警） 展开内部调查，加强车库管理 接到报警 派专人赶赴现场，并通客服部 到达现场后进行。