最新公司内控手册总则

最新公司内控手册总则内容摘要：

值是企业追求和谐、持续发展的目标。 创造价值是 xxx的天职。 只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现共同成长。 共同创造是价值创造的最佳方式。 共同创造是内部团队合作与外 部缔结产业价值链的和谐统一， xxx 在创造价值的过程中要专注自 价值取向 6 身的核心能力，充分发挥自己的特长，并在此基础上广泛寻求合作，实现共创、共赢。 ? 与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，要广泛开展合作，及时满足客户的多样化需求； 缔结共赢的产业价值链。 我国电信业的生态环境正在发生重大变化，我们要主动适应这一变化，立足信息服务大行业，充分发挥自身的优势，通过广泛地开展共赢性合作，提高全行业的运营效益，不断创造并自觉维护健康、和谐的产业生态环境，积极加快推进国民经济和社会信息化。 ? 有 效整合集团、省、本地网资源和信息，促进企业资源高效利用与能力转型。 充分利用自身资源优势，针对合作伙伴的不同类别，建立差异化的多种合作模式，互惠互利、广泛开展合作，及时满足客户的多样化需求。 与其他电信运营商要理性竞争，善于寻求利益共同点，实现合作共赢，维护并促进行业的持续、健康发展。 ? 与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。 公司各项具体业务制度中对公司处理与利益相关各方关系的原则也做出了具体规定，概括如下： 对待客户方面 ? xxx 市场 [2020]261 号《关于 设立本地客户服务中心完善客户服务体系的通知》、 xxx 市场 [2020]299 号《电信服务质量问题处理办法》 、xxx[2020]991 号《 xxx 集团公司客户服务标准（试行）》 等制度本着提升 “ 电信企业形象、信誉和效益 ” 的目的，对客户服务工作标准做出了具体规范 , 规定了对待客户的原则，即 “ 客户第一、质量第一 ”。 价值取向 7 ? xxx[2020]528 号《政企客户营销服务渠道能力提升指导手册（ ） 》规定了“完善服务体系，持续提升服务水平”的具体原则。 ? 中电信 [2020]222 号《关于完善 xxx 客户服务监督（投诉）机构设置和 管理关系的通知》 明确了客户服务监督的机构设置和管理。 ? 为了进一步完善 xxx 省 电信服务质量管理体系和服务队伍建设，提升内外客户服务质量，依据 xxx 省 电信 [2020]108 号《关于成立 xxx 省 省电信公司服务质量管理部的通知》 xxx 省 分公司成立了服务质量管理部。 ? xxx 辽〔 2020〕 100 号《关于印发 2020 年服务质量考核办法的通知》指出，服务工作的指导思想是“以巩固基本面的客户服务质量为基础，以品牌客户服务能力提升为重点。 从“基础服务保持稳定”、“品牌客户满意率”、“品牌客户服务水平提升”三个方面，做好服务质量 的持续提升“。 ? xxx 辽传 [2020]343 号《关于印发 xxx 省 电信客户服务标准（试行）的通知》 明确了客户服务要从客户维度切入， 对现行主要业务 /产品的基础服务标准、服务界面标准，以及品牌客户差异化服务标准和享有的服务内容予以明确，体现了巩固基础服务、推进品牌差异化的客户服务思路。 对待员工方面 ? xxx 企划 [2020]849 号《薪酬激励等五项机制创新指导意见》中规定，实施薪酬激励机制创新应贯彻的原则之一为 “ 体现公平、竞争、激励 ” ，绩效考核的基本原则之一为 “ 坚持客观、公平、完整、真实 ”。 ? xxx劳资 [2020]234号《 xxx集团竞争上岗管理办法》中规定 “ 建立竞争上岗机制应坚持以下原则：公开、公平、公正的原则；双向选 价值取向 8 择、择优聘用的原则；人尽其才、适才适岗的原则 ”。 ? xxx 劳资 [2020]235 号《 xxx 集团员工职业发展管理办法》指出，“ 企业本着 ‘ 不埋没人才、不限制空间 ’ 的理念，为员工提供施展才能的舞台，使个人价值伴随着企业的成功得到提升 ”。 ? xxx[2020]792 号《关于完善员工职业发展通道有关问题的通知》指出， “ 树立正确的职业发展观，引导员工不断提高职业技能和自身素质，在企业内部营造鼓励人才干事业、支持人才干 成事业的氛围和环境 ”。 ? xxx 省 电信 [2020]28 号《关于印发《 xxx 省 省电信公司优秀人才评选办法（暂行）》和《 xxx 省 省电信公司岗位能手评选办法 (暂行 )》的通知》 指出 ， 制定 优秀人才评选 办法是为了 加强 人才队伍建设，建立和营造优秀人才脱颖而出的激励机制和良好环境，充分调动各类人才的积极性和创造性。 而 岗位能手评选办法 为加强我省劳务制员工队伍建设，建立和营造学习业务、钻研技术、用心服务的良好环境，激发一线员工的工作热情和向上进取精神，提高公司的整体运行维护、经营业绩、服务水平。 ? xxx 省 电信 [2020]79 号《 关于印发《 xxx 省 省电信公司关于中层管理人员的管理规定（暂行）》的通知》 指出 ， 中层管理人员的选拔任用要坚持公开、平等、竞争、择优的原则， 坚持组织考核推荐和公开选拔、竞争上岗相结合，管理与监督、激励与约束，责、权、利相统一的动态管理原则，把品德、知识、能力和业绩做为衡量管理人。