it网络设备公司订单流程kpi考核实施办法(编辑修改稿)

it网络设备公司订单流程kpi考核实施办法(编辑修改稿)内容摘要：

指标名称： 工程勘测及时率 ： 设立目的：考察技术支援部工程勘测的及时性。 指标定义： 计划期内技术支援部及时完成的勘测报告数占同期应 勘测全部合同数的比率。 及时完成是指勘测报告在计划要求的日期内传到公司勘测评审科或片区工程设计科 计算公式：（及时完成的勘测报告 /要求勘测合同总数） 100%。 考核周期： 月度 说明 ：工程勘测准确率和工程勘测及时率参照技术支援部 KPI考核执行。 电信设计、报价 指标名称： 报价清单差错率降低率 设立目的：考察电信设计、报价所做技术方案、报价书的正确性。 指标定义：计划期内报价清单错误的项目数占同期全部项目数的比率的降低率。 报价清单错误是指电信设计方案、报价书不符合客户需求，导致客户投诉的。 计算公式： 报价清单差错率 =（报价清单错误的项目数 /当期项目总数） 100% 数据收集：客户服务中心：提供客户投诉数据 考核周期：月度 成套下单 指标名称： 发货单差错率 降低率 设立目的：考察成套下单的准确性。 指标定义：计划期内所下不准确的发货单数占同期所下全部订单数的比率的降低率。 发货单不准确指发货通知单不符合电信设计方案、报价书及工程勘 测报告的要求，导致客户投诉的。 计算公式：发货单差错率 =（下单出错的订单数 /当期所下订单总数） 100% 数据收集：客户服务中心：提供客户投诉数据 考核周期：月度 指标名称： 成套下单及时完成率增长率 设立目的： 考察成套下单的及时性。 指标定义： 计划期内及时下单的 CCP数占同期所下 CCP总数的比率的增长率。 下单及时完成指成套及时按 CCP计划要求时间完成下单，未导致客户投诉的。 计算公式：成套下单及时完成率 =（下单及时完成的 CCP数 /当期所下 CCP总 数） 100% 数据收集：合同统筹部 考核周期：月度 合同统筹 指标名称： CCP准确率增长率 设立目的：考察合同统筹部所做客户合同计划（ CCP）的准确性。 指标定义：计划期内，合同统筹部所做准确 CCP数占同期 CCP总数的比率的增长率。 准确 CCP指统筹办所做 CCP计划能符合办事处要货、成套下单、生产发货的实际情况，未导致客户投诉的。 计算公式： CCP准确率 =1（不准确 CCP数 /CCP总数） 100% 数据收集：产品调度部： CCP不准确数 销售业务部：成套下单时所发现的不准确 CCP 客户服务中心：提供客户投诉数据 考核周期：月度 生产、货运 指标名称： 生产环节客户投诉率降低率 设立目的：考察生产、发货的准确性。 指标定义：计划期内因生产发货出错的订单数占同期发货订单总数的比率的降低率。 生产、发货出错指生。