四星级酒店保安部工作制度流程

四星级酒店保安部工作制度流程内容摘要：

程序 １、 与上班员工做好交接，查验登记本，询问有无重大 特殊需要注意的事情。 ２、 检查设施设备情况，发现设施设备异常及时报部门领导。 对设施设备检 查无异常后，进行日常监控工作，精神集中的注意监控屏幕及消防报警设施。 ３、 监控进出酒店人员动态，发现可疑情况及时通知保安及大堂副理，并做 好监控记录。 ４、 正常情况下，监控室应随时监控酒店大门，大堂，电梯情况，随时发现 异常情况。 如有可疑人员进入酒店应一直进行跟踪监视，如可疑人员在楼层逗留应及时通知保安和大堂副理。 ５、 接车场保安要求，及时跟踪没有按规定停放车辆客人的踪迹，以便保安 及时和客人取得联 系。 ６、 配合酒店员工在制度规定的范围内查看监控，并做好查看记录。 员工查 看监控必须经批准方可查看。 正常情况下，查看监控应取得总监级以上领导同意，特殊情况须查看监控，须通过保安部经理同意。 总值在总值期间代行总经理职权，有权自行决定查看当天的监控。 ７、 监控室有火警警报，应严格按照防火制度操作。 及时通知消防保安及大 堂副理到达现场勘察，如果属于误报，应及时消除消防报警设备上的报警，如确实是火灾发生应及时启动火灾应急预案，并密切做好配合工作。 ８、 停电时立即确定电梯里是否有人，人数及楼层情况，将 情况及时反馈给 大副和工程部电梯工，并做好电梯里人的安抚工作，稳定电梯里人的情绪。 ９、 每天的监控情况必须如实记录，做到记录完整、及时。 １０、 做好监控室的设备日常保养，保护好监控室的卫生环境，禁止闲杂人等 进入监控室。 配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作程序 １、 查看法律手续。 公安政法部门如要求酒店保安部配合查找店内的某一员 工或住客，并将对其采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人的单位介绍信、工作证，并予以登记。 ２、 了解案情。 应向执法人员了解被执行强制措施嫌 疑人的基本情况和主要 违法犯罪事实。 ３、 核对查实。 根据执法部门提供的情况和嫌疑人的姓名、性别、年龄、单 位和住址等情况，通过员工登记卡或总服务台进行调查核对。 ４、 提供配合。 协助摸清嫌疑人在店内的下落和现状，执法人员执行时，在 场外做好配合和接应工作，对嫌疑人进行搜查时，可作见证，但不得参与。 办理有关手续。 当执法人员带离嫌疑人时，应提供离店的最佳路线，避免不利影响。 被带离的嫌疑人如系住客，应通知总台及时办妥结账和行李提取等有关手续。 处理酒店内发生的刑事案件工作程序 １、 保护好现场 ，向见证人做询问，并做好笔录。 报告酒店领导并向公安机关报案。 ２、 派员在酒店门口迎接公安人员，将公安人员迎接到事法地点。 ３、 向公安机关陈述发现经过，提交采集的证人正词。 ４、 配合公安机关进行现场勘察和调查。 ５、 配合公安机关保护好现场，维护好秩序。 ６、 为公安机关提供便捷的撤离路线，以免影响其他客人。 ７、 现场处理完毕后，通知客房部清理现场。 ８、 如正在发生的案件，应及时报案，疏散现场人员，对现场进行控制和监视。 必要时组织有时人员制止犯罪分子犯罪活动，或将违法犯罪分子劝离现场后再 做处理，注意犯罪分子的情绪，防止犯罪分子伤及无辜，想办法平稳犯罪分子的情绪，伺机将其制服。 制服后应妥善看管，等待公安机关前来处理。 团队会议设备搬运控制电梯工作程序 １、 接会议通知单后，根据大堂副理的要求派员到大堂副理处报到。 ２、 根据大堂副理的统一安排控制电梯。 ３、 控制电梯时，要提醒设备搬运和摆放过程要小心，避免磕碰损坏客人会议设备和电梯。 严禁超载运行。 精神病患者肇事的处理流程 发生精神病患者在店内肇事接报后，要迅速派保安巡逻员赶赴肇事现场。 首先要做好看护和控制工作，以防误 伤他人和损坏酒店财务。 如肇事现场系客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人至偏静地，并查明其身份。 如系住客或来店访友者，应迅速与其接待单位，家属亲友或随行人员取得联系并配合处置。 如系外籍人员，要随时将情况报告公安机关的外国人管理部门或政府外事机构。 如有危害的精神病，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应注意必须出具书面要求，再予配合，或报告地区公安部门采取治安管理措施。 如肇事者的行为已造成酒店财务损害的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。 停电应急处理程 序 １、 协助客房、前厅做好对客解释工作。 ２、 加强酒店巡逻，防止有偷盗、破坏及其他损害酒店或客人利益的事情发生。 做好酒店和客人的财产和人身安全保护工作。 保安部工作制度 保安部服务工作质量标准 一、设备设施的维护标准 消防和治安的各种设备设施必须确保完好有效，定期会同有关部门进行测试，做到： 消防自动报警装置每年组织检查测验 1－ 2次；自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。 消防加压、送风、排烟机每季度会同工程部启动运行测试检查一次。 消防水泵每半年自动或手动启动 检查一次。 消防总控制联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。 消火栓及消防竖管每季度放水，加油和检查一次；各部位水带箱中的水带和水枪每季度检查一次。 消防手推车及其所配的器材包括大容量灭火器、防烟、防毒面具、破拆工具及防护用品等每月检查一次，其中大容量灭火器以及放置在各部位的手提轻便灭火器按规定期限更换药剂。 无线电对讲机和各种防身警械有专人管理，实行 “谁使用，谁负责 ”的责任制，并按使用说明的要求，做好维护保养工作。 二、保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准 当班的保安工作人员 必须按规定着装，服装完好整洁，穿戴整齐，保安装备佩戴规范，仪表整洁，仪容端庄，符合《员工手册》制定的要求。 都应具有文明礼貌的职业道德，做到文明服务，礼貌待客：见客主动问好，礼让先行；与客交谈或告劝客人和同事，态度和蔼，语气柔和，不亢不卑，以理服人；为客或部门服务热情主动，想人所想，急人所急，亲切周到；对待坏人坏事，依法从事，文明执法。 三、保安管理的日常工作标准 坚持二十四小时值班制，及时掌握和了解酒店安全情况，迅速高效和完善地处理各种突发事件和可疑情况。 日常工作有计划、有安排。 下列各项业务资料和工作台账齐全完善： （ 1）标有酒店要害及消防设施、器材和监控分布位置的平面图。 （ 2）酒店内发生的各类案件和事故的调查处理记录及火灾、火情发生登记。 （ 3）酒店群众性治安、消防组织，义务消防队员名单，以及各项活动方案。 （ 4）酒店员工治安、消防业务培训情况登记。 （ 5）安全检查情况记录。 （ 6）消防、治安工作日志及值班记录。 （ 7）部门财产物料二级账和三级账。 （ 8） VIP客人登记本。 编写好安全知识的宣传资料，有计划地经常在全店员工中进行消防、治安法规及安全防范和防 火知识的宣传教育，不断提高全员的安全法纪观念和防范意识，使绝大多数员工能熟练操作常用的灭火器材，熟知本岗位的安全管理制度和处理各类刑案、治安事件及火灾应急预案的工作流程。 坚持专门工作与群众路线相结合的方针，参与对酒店群众性治安、消防组织的领导，健全各级群防群治组织和义务消防队员的业务学习和演练，做到有计划、有安排，业务培训每月不少于二小时，火灾应急预案和各类治安事件的演练每年不少于二次；指导各级治保、防火组织开展以 “四防 ”为中心的群防群治工作，确保安全。 四、保安巡逻员服务标准 按规定的路线 和间隔时间执行巡逻任务，并作好每次巡逻的工作记录。 认真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明礼貌，礼貌待人，以服务的形式体现安全管理。 发现可疑的人、事、物，做到严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结果，事事有记录。 夜间巡逻注意掌握访客情况，及时配合有关部门做好工作，注意拾遗补漏，及时关上应该关闭的门窗和水、电、气开关。 做好交接班工作，交接清楚，并有记录。 五、员工通道门岗服务标准 上岗后，始终保持良好的精神状态，站态端正、准确。 见客 主动招呼问好，做到文明服务，礼貌待客。 严格执行门卫工作流程，准确、及时地指挥和疏导车辆，劝阻衣冠不整者。 醉汉和精神病患者进入酒店，保持酒店大门的正常秩序，发现可疑情况做到严密监视，及时报告。 严格执行各项安全管理制度，秉公办事，把好门卫关。 保持门卫室和岗位区域的整洁，做好清洁工作。 当班工作有记录，换岗和交接班工作交接清楚，做到及时、准确。 六、车场保安员服务标准 当班工作期间，坚守岗位，坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。 严格执行车场安全工作流程，秉 公办事，做好各项安全管理工作。 保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。 每天工作有记录，换岗和交接班时工作交待清楚、及时、准确。 七、监控员服务标准 保持保安监控室和消防控制中心整洁、宁静，设备器具、物品摆放整齐、无积灰。 当班工作期间，坚守岗位，精神饱满，坚持二十四小时轮流值班制。 设备器具完好有效，保养维修及时，运作正常。 严格执行保安监控和消防控制中心工作流程，工作无失误和差错。 早、晚班交接工作完善、清楚。 八、对客服务标准 宾客提出的各类有关人 身、财产安全的问题，视作保安工作的一项重要内容，积极妥善地做好服务工作，并消除其顾虑。 宾客在酒店受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取保护措施，在制服违法犯罪人员的同时，立即与公安部门取得联系。 宾客在酒店因纠纷受到纠缠时，要立即采取措施，控制事态发展，并与公安部门取得联系，防止矛盾激化。 宾客在社会上受到不法侵害向保安部求助时，要热情接待，问明情况，积极帮助联系受理单位，为维护宾客的利益提供主动的保安服务。 宾客有保安方面的投诉，要热情、耐心聆听，并作好记录，做到件件有结果，事事 有交待。 宾客对保安常识（内容）提出咨询时，要积极、热情地予以解答或释疑。 客房治安消防管理制度 客房服务员、清洁员，同时也是保安员，要掌握客情，做好服务，保障安全。 客房内必须标有安全疏散指示图，在摆放的酒店《服务指南》宣传册中，必须有公安部门颁布的《宾馆、酒店旅客须知》。 客房的管理人员、服务员和清洁员都应熟悉自己岗位的环境，知道安全出口的方位和消防器材的摆放位置，以及使用方法，并保持安全通道的畅通（安全通道严禁堆放工作车辆和杂物）。 发现安全指示灯和应急照明灯发生故障及时报修。 严格执行客房清洁流程，清洁客房时将门敞开；严禁查翻客人箱包和衣物。 做完清洁离房时，关。