保安部操作手册(新

保安部操作手册(新内容摘要：

品种； （ 3） 记下偷车人数、相貌、服饰以及是否持有凶器，记住汽车 行驶方向； （ 4） 切勿拦截汽车； （ 5） 等候警方到达，向其报告有关情况，并记下主管警官姓名、警衔、警号及报案编号，以备后查； （ 6） 事后向上级做出书面汇报； （ 7） 事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。 1 停车场发生被劫事件的处理 如果是车主、司机、乘客以及车上的财物被劫，保安人员应以最快的速度报警并通知上级，同时记住匪徒的容貌、人数、有无武器和汽车接应，以及接应车辆牌照号码以及逃走方向。 保安人员应采取如下措施： （ 1） 通知上级并报警； （ 2） 注意避免接触任何物品； （ 3） 查看现场是否仍有匪徒； （ 4） 照顾受伤者，并及时送伤员到医院救治； （ 5） 事后向上级做出书面汇报； （ 6） 就事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。 1 常见的可疑情况及处理措施 （ 1） 在住宅区内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址，或接二连三敲住户家门，或一个个楼道按住户电子门。 处理措施：密切注意其举止，必要时可采取监视、盘问以及劝其离开等方式。 （ 2） 发现身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。 处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派 17 出所。 （ 3） 携带物品繁多（如电视、音响等贵重物品） ，又无任何证明。 处理措施：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。 如无法出具任何证明，即送交派出所。 （ 4） 在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。 处理措施：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。 （ 5） 自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。 处理措施：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。 （ 6） 机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。 处理措施：暂扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。 （ 7） 遇到保安人员即转身远离或逃跑的人。 处理措施：设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。 （ 8） 低价出售物品，与实际价值相差较大。 处理措施：暂时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。 （ 9） 长时间一个人独处不离开。 处理措施：询问是否需要帮助，若非业主劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。 （ 10） 发现天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。 处理措施：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视嫌疑人的行动，如发现作案，则将其擒获并扭送警方处理。 出现事故或故障时的处理措施 电 梯困人时的处理措施 （ 1） 保安人员一旦发现有乘客被困在电梯内，如有闭路电视，则需把镜头移至困人的电梯以观察电梯内的活动情况。 同时指派保安人员到电梯门外以保持联络； （ 2） 用力拍打轿箱门，让客人知晓有人正在关注、营救他； （ 3） 立即通知工程维修人员前来解救被困者以及修理该电梯； （ 4） 密切注意被困者中是否有小孩、老人、孕妇、病人，以及是否可能发生人多供氧不足情况。 必要时拨打 110 请求帮助。 18 （ 5） 被困人员救出后，如发现伤员或不适者，将其送往医院救治。 （ 6） 事后向上级做出书面汇报。 内容应包括事件从开始到结束的 时间、被困者救出的时间、相关工作人员到达和离去的时间、事件的详细情形、伤员或不适者送往何家医院、参与处理的消防车、警车、救护车号码等。 触电时的处理措施 一旦发现有人触电，保安人员应马上赶到现场，关闭电源，并及时通知维修人员。 注意在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电。 要用绝缘的东西把线头或人拉开，并立即进行人工急救，同时通知医院马上派医生抢救或将伤员送医院急救。 夜间突然停电时的处理措施 一旦发生夜间突然停电，全体保安人员应保持镇定。 其中，大门岗执勤人员应特别注意防止可疑人员乘机进出 大门；巡逻岗执勤人员在获得增援之前应充分运用照明器材加强重点部位的巡视并用对讲机与主管保持较平时更为密切的联络；车库岗执勤人员应想方设法改善车库照明条件，防止各种人身伤害和车辆碰撞事故。 执勤主管应适当加强巡视，并为车管人员配备足够的照明器材。 另外，应立即致电供电局查询，若属供电系统有问题，应立即通知维修人员抢修，并立即将停电原因、时间告之咨询的业主，派出保安人员立即查看电梯是否有人被困。 电力恢复后，应通知维修人员到现场检查受影响之公共电器、 设施是否已恢复正常操作，确保各项设备已恢复正常。 发生瓦斯、易 燃气体泄漏时的处理措施 （ 1） 当收到易燃气体泄漏报告，或在执勤中闻到异味、听到异响时，保安人员应立即通知值班队长 ，并尽快赶到现场查看。 如气体泄漏情况属实，则应向消防队或警方报警； （ 2） 抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、风扇以及任何电器开关。 必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气阀。 严禁在现场使用明火或吸烟； （ 3） 疏散现场人员及围观人员； （ 4） 如发现有受伤或不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场； （ 5） 将详细情况记录下来，向队长做出书面汇报。 发生爆管及漏水时的处理措 施 （ 1） 保安人员在日常巡逻时，应留意下水道、排水管道是否有淤泥、杂物或 19 塑料袋，并向值班队长 汇报。 （ 2） 如发现有爆管及漏水现象，必须立即现场查看。 抵达现场后，应检查漏水的确切位置，并在力所能及的情况下，立即设法制止漏水，如关上水阀等。 不能制止时，应立即向值班队长汇报，并通知维修人员维修，通知保洁人员清理积水。 在有关人员到达前须尽量控制现场，防止漏水范围扩散，并疏散围观群众，保持道路畅通。 其他紧急情况下的处理措施 （ 1） 醉酒滋事或精神病人闯入目标区域的处理措施。 （ 2） 进行劝阻或阻拦，让其离开保安目 标区域； （ 3） 及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由其领回，或采取控制和监护措施。 如有危害保卫目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到警方部门处理。 （ 4） 遇到不执行规定，不听劝阻的人的处理措施。 对拒不执行有关规定者，要立即规劝。 对不听劝阻者，应查清姓名单位，如实记录并向上级汇报。 发生纠纷时，要沉着冷静，以理服人，对特别蛮横无理者或故意捣乱者，可视情节报告警方依法处理。 （ 5） 发生自然灾害时的处理措施。 （ 6） 如事先接到预报，全体保安人员应在值班队长的指挥下，认真检查各项安全措施的落实情况，反复 向业主宣讲注意事项，消除不安情绪。 保安人员巡逻的频率应增加，并 注意配备足够的照明与治安器材、器械，同时加强目标警戒，以防止不法分子乘乱作案。 如有必要，应协助政府做好人员疏散工作。 灾害发生后，应将伤病员迅速送往医院救治， 并组织力量检查和消除小区内的安全隐患。 （ 7） 如遇突发自然灾害，全体执勤能力尚存的保安人员应服从现场职级最高的主管的统一指挥。 设法与有关部门（如警方、医院等）尽快取得联系，以求得其帮助。 在救援人员来到之前，应注意关闭总电闸，总气闸。 保安人员应设法安抚受灾群众，并组织群众开展自救，如抢救伤员 、寻找幸存者、扑灭明火、防止骚乱、组织露宿等。 同时，应尽量收集并合理分配食品、药品、燃料、衣物、饮用水、通讯工具等，做到长期坚持的精神和物质准备。 意外受伤的处理 （ 1） 观察伤者情况以及伤势，尽可能帮助减轻伤者痛楚，切忌阻延救伤工作 20 及施救； （ 2） 如伤者伤势轻微及有少量出血，保安人员可协助急救或包扎伤口； （ 3） 如伤口大量出血，保安人员应用棉布等医用品制止伤口继续流血，并立即通知医院急救； （ 4） 如伤者伤势严重，则切忌移动伤者，避免造成伤势扩大，应立即通知医院急救； （ 5） 如伤者仍然清醒，应以关怀的语 调安慰伤者，如有可能，可询问伤者之姓名、地址等有关资料转告伤者亲属，在场保安人员应陪同伤者至救护车或其他同事到现场接替为止，事后以书面形式向上级报告事件经过。 示威或暴动的处理 （ 1） 无论因劳资纠纷或政治性发生示威事件，保安人员必须特别小心，如有迹象显示可能发生时，需立即通知值班队长； （ 2） 对示威者不可回答任何问题或发表意见，保持沉默，以免影响对方情绪，一切决策由有关负责人决定； （ 3） 密切注视示威者可能的行动，例如张贴标语、投石块、纵火、破坏设备设施或使用暴力等，未经特别指示，决不可轻举妄动，控制 事态时最好是以警方为宜； （ 4） 如遇夜间发生，应将外围灯光全部打开，以利于观察； （ 5） 处理此类事件，保安人员不宜与示威者争论或使用武力。 21 道路车辆管理 一、 道路车辆管理的主要内容 与保安工作有关的道路车辆管理包括道路管理、交通管理、车辆管理与停车场管理。 （一） 道路管理 由保安人员进行的道路管理主要是保持道路畅通，并在巡逻中注意发现和纠正破坏道路、堵塞道路、违章使用道路等不符合规定的情况。 （二） 交通管理 交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证小区 内交通安全、顺畅。 交通管理的重点是机动车行车管理，其主要内容如下： 建立机动车通行证制度，禁止过境车辆通行； 根据小区内道路情况，确定部分道路为单行道，部分交叉路口禁止左转弯； 禁止乱停放车辆，尤其在道路两旁。 限制车速（ 5Km/h），确保行人安全。 （三） 车辆管理 车辆管理是指小区内的机动车、摩托车、自行车的管理。 其主要职责是禁止在小区内乱行、乱停、乱放以防止车辆丢失和人为损坏。 机动车管理 机动车管理是通过落实门岗管理制度和车辆停放规定来实现的。 门岗包括停车场门岗和小区大门门岗。 对进 出的机动车必须坚持验证换证放行制度，对外来车辆要登记。 对长期（以月为最短计时单位）停放于小区的车辆，公司与业主 /住户签订《车位租赁协议》，确定停车点（地面或地下车库），收取停车费，明确双方责任。 摩托车、自行车的管理 管理处 /客户服务中心负责月租车位登记，守车员负责核证放车或凭牌放车。 （四） 停车场管理 停车场分为地面停车场和地下停车场两大类。 场内车位划分要明确，为安全有序地停放车辆，避免乱停乱放现象，停车场内 应 用 线框明确划分停车位。 停车位分固定车位和非固定车位，大车位和小车位。 车主必须 按类使用车位，需经常停放的车辆，应办理手续有偿使用固定车位，外 22 来车辆和临时停放的车辆有偿使用非固定车位； 场内行驶标志要清楚明确，为便于管理，停车场一般只设一个进口和出口，进出口的标志一定要明确，场内行驶路线要用扶栏、标志牌、箭头指示清楚； 进出停车场管理要严格，车辆进出停车场要验证发牌，并作登记，驶离停车场时要验证收牌，对外来车辆要计时收费。 在车辆进出高峰期间，管理人员还要做好现场的车辆引导、行驶、停放与疏散工作； 车辆防盗和防损坏措施要得力，为避免在场内车辆被盗和被撞等事件发生，一方面保安人 员要加强对车辆进入的登记与车况的检查，实行 24 小时值班制度和定期巡查制度；一方面要提醒车主在场内要服从管理人员的指挥与安排，缓慢行驶，注意安全，按规定车位停放车辆，离开时锁好车门，调整防盗系统至静音警备状态，随身带走贵重物品。 （五） 与车辆管理有关的作业规程与注意事项 车辆进出小区 （ 1） 当发现有车辆需进入小区，驶近挡车器前时，应立即走近汽车，向司机立正行举手礼；使用智能 IC 卡泊车系统的小区，月租车辆按该系统的说明书操作； （ 2） 当司机开启车窗，递上停车卡的同时说：“先生（小姐）请收好停车卡”； （ 3） 迅速在登记表上准确填写各栏目； （ 4） 发卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡； （ 5） 车辆安全进入道口后，方可放下道闸，以确保道闸不损坏车辆； （ 6） 当遇到军、警、政府部门执行公务的车辆要进入时，查证后放行，但应做好记录。 车辆离开小区 （ 1） 小区内车辆到达挡车器前时，应上前立正并说“先生（小姐）您好，请您出示停车卡”，并核对车牌号，交换证件；使用智能 IC 卡泊车系统的小区，月租车辆按该系统的说明书操作， （ 2） 进场时间如果没有超过 15 分钟，开启道闸放行；如果超过 15 分钟则应按标准收取停车费，并出具发票；收费手续完毕后开启道闸放行，并说“谢谢，请慢走”； （ 3） 准确进行有关登记； （ 4） 若后面有车紧跟，应立即示意停下，放下道闸，并说“对不起，久等了”， 再按上述规程放行。 23 注意事项 （ 1） 车辆出入后应放下道闸，以防车辆冲卡； （ 2） 放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人； （ 3） 坚持使用文明礼貌用语。 车库工作规程 （ 1） 车辆进场。 （ 2） 当有车辆驶入车库时，应立即开启车档； （ 3） 准确迅速地进行必 要的登记，特别是车辆外观的记录，并提醒司机车辆外观状态； （ 4） 指。