大田陆运标准操作手册

大田陆运标准操作手册内容摘要：

..............................................................181 . 培训课程学员签到表 ................................................................................182 . 培训课堂日志 ...........................................................................................183 . 课程意见反馈表 .......................................................................................184 . 培训课程总结报告 ....................................................................................185 . 月度培训计划表 .......................................................................................186 . 月度培训统计表 .......................................................................................187 . 月度培训计划表 .......................................................................................188 中国管理资讯网 中国管理资讯网 1. 主操作流程（图 ） 业 务 受 理接 受 订 单 信 息业 务 分 析编 制 运 输 计 划班 车 发 运 非 班 车 发 运取 货集 货装 车发 运到 货 预 报跟 踪到 货卸 车下 达 派 车 指 令取 货货 物 交 接发 货 确 认到 货 预 报跟 踪到 货 确 认下 达 送 货 指 令派 送YN签 单转 运 中国管理资讯网 中国管理资讯网 2. 子操作流程 . 业务受理子流程（图 ） 业 务 受 理 子 流 程 图结 算调 度客 服接 收 客 户 委 托业 务 分 析 及 审 核保 存 订 单审 核 Ｔ Ｍ Ｓ 系 统 订 单Ｔ Ｍ Ｓ 系 统 生 成 订 单订 单 提 交 至 调 度 模 块取 货 作 业 子 流 程将 客 户 签 字 的 《 运 单 》 四联 带 回 始 发 站计 费 审 核录 入 Ｔ Ｍ Ｓ 系 统将 签 字 后 的 《 运 单 》承 运 人 联 交 客 服 录 入T M S 系 统 中国管理资讯网 中国管理资讯网 . 取货作业子流程（图 ） 取货作业子流程货运员货运主管站务员司机执行调度下达取货指令打印运单填写取货作业单准备取货车辆，并作发车前检查接收单据传递给货运主管将运单和取货作业单传递给站务员安排取货货运员带齐单据，与司机会合跟车取货到达取货地点，点验托运货物，请托运人确认运单信息并签字返回场站，与场站货运员进行货物交接将单据返回给站务，如有现结收款直接交付给结算登记运输台帐根据取货实际情况登记台帐，将单据返回调度在单据右上角空白位置注明分供方名称(或填写“自有车辆”字样）、车辆牌照和联系方式 中国管理资讯网 中国管理资讯网 . 追踪查询子 流程（ 图 ） 追 踪 查 询 子 流 程 调 度客 服查 询 ： 始 发 站 和 目 的 站出 入 站 扫 描 记 录直 接 向 始 发 站 调 度 查 询提 供 货 物 在 途 信 息客 户 签 单目 的 站 签 单 扫 描 录 入 T M S通 过 T M S 系 统是 否 可 以 判 断 货 物 发 运信 息货 物 到 达 目 的 地 ， 分 拣货 物 ， 安 排 派 送YNＴ Ｍ Ｓ 系 统 跟 踪 查 询派 送 完 毕 中国管理资讯网 中国管理资讯网 . 到付子流程 （图 ） 到 付 操 作 子 流 程客 户 / 销 售 调 度 / 货 运 员 结 算客 服 “ 保 函 ” 与 《 取 货 通 知单 》 、 《 运 单 》 一 同 交货 运 员 带 去 客 户 处 提 货货 运 员 提 请 客 户 在 “ 保函 ” 上 签 字 盖 公 章查 询 客 户 合 同 / 账 号 ： 客户 付 费 信 息将 到 付 “ 保 函 ” 打 印 出 来提 交 给 调 度取 货 回 站 ， 将 到 付 “ 保函 ” 复 印 件 一 起 随 货 发往 目 的 地 ， 原 件 交 客 服将 客 户 确 认 的 到 付“ 保 函 ” 原 件 及 运 单承 运 联 录 入 系 统始 发 站 留 存 到 付 “ 保函 ” 原 件 及 运 单 承 运联 原 件货 物 到 达 后 ， 目 的 站 调度 核 对 货 物 单 据 ， 与 客服 确 认 具 体 送 货 时 间 、地 点将 《 派 送 通 知 单 〉 、《 运 单 》 、 到 付 保 函 复印 件 和 发 票 一 起 交 货 运员 带 到 客 户 处 送 货目 的 站 根 据 到 付 清 单提 前 开 具 发 票 ， 并 交调 度返 回 场 站 将 运 费 和 到 付保 函 交 目 的 站 结 算订 单 ： 要 求 到 付客 户 是 否 符 合 到 付 条 件顺 利 收 到 运 费 ， 将 发票 交 客 户更 改 结 算 方 式 或 再 次 协 商YN目 的 站 在 T M S 系 统 确定 到 付 费 用 已 收 讫 中国管理资讯网 中国管理资讯网 . 集货作业子流程（图 ） 集 货 作 业 子 流 程货 运 员货 运 主 管站 务 员执 行 调 度根 据 《 运 输计 划 》 填 写《 集 货 单 》下 达 集 货 指 令 并将 集 货 单 、 运 单传 递 给 站 务 员接 收 单 据 登 记 场站 台 帐 ， 并 及 时传 递 给 货 运 主 管安 排 货 运 员作 集 货 准 备是 否 取 货。 取 货作 业按 集 货 单 和 运单 ， 验 收 货 物 并粘 贴 货 运 标 签在 集 货 单 上 逐 票签 字 确 认 并 对 运单 做 入 站 扫 描搬 入 发 运 货 位 ， 经第 二 名 货 运 员 核 对无 误 后 ， 封 跺 标 识集 货 截 止 时 间 ，将 集 货 单 连 同 运单 传 递 给 站 务 员根 据 实 际 集 货情 况 补 充 登 记场 站 台 帐及 时 将 集 货 单和 运 单 传 递 给执 行 调 度根 据 实 际 集 货 情况 制 作 《 货 物 运输 交 接 单 》YN 中国管理资讯网 中国管理资讯网 . 装车发运子流程 （图 ） 装 车 发 运 子 流 程货 运 员货 运 主 管站 务 员司 机执 行 调 度下 达 装车 指 令填 写 《 行 车 路单 》 、 《 货 物运 输 交 接 单 》配 合 调 度 进行 车 辆 检 查将 交 接 单 和 运单 一 起 装 入 封套 ， 传 递 给 站务 员接 收 单 据 ， 传递 给 货 运 主 管安 排 货 运 员和 装 卸 工 准备 装 车 作 业对 车 辆 进 行 装车 前 检 查与 司 机 共 同 监督 、 指 挥 装 车确 认 装 载 无 异议 后 进 行 施 封在 交 接 单 上 签注 发 站 记 事 并进 行 出 站 扫 描将 封 套 和 所 有单 据 及 时 传 递给 站 务 员根 据 实 际 装 车情 况 登 记 场 站台 帐留 存 一 联 交 接单 ， 将 其 他 单据 装 入 封 套 交调 度留 存 一 联 交 接单 ， 填 写 好 封套 并 核 查 单 据密 封 封 套 、 加盖 骑 缝 章 与 《行 车 路 单 》 交司 机 随 货 同 行及 时 向 目 的 站发 送 到 货 预 报根 据 货 物 实 际发 运 情 况 登 记线 路 台 帐运 输 统 计 按 留存 单 据 登 记 运输 统 计 台 帐发 车 中国管理资讯网 中国管理资讯网 . 到达卸车子流程（图 ） 到 达 卸 车 子 流 程货 运 员货 运 主 管站 务 员司 机执 行 调 度接 收 到 货 预报 ， 确 认 具体 到 达 时 间到 达 后 检 查 封套 ， 核 对 单 据与 预 报 信 息下 达 卸 车 指 令将 封 套 和 单 据传 递 给 站 务 员接 收 单 据 登 记场 站 台 帐 ， 并交 给 货 运 主 管车 辆 到 达 ， 至调 度 处 签 到安 排 货 运 员 和装 卸 工 卸 货卸 车 前 进 行常 规 检 查与 司 机 共 同 拆封 ， 监 督 、 指挥 卸 车 理 货按 交 接 单 、 运单 验 收 货 物在 交 接 单 上 签注 到 站 记 事 并进 行 进 站 扫 描将 货 物 逐 批 搬入 货 位将 封 套 和 单 据传 递 给 站 务 员根 据 实 际 卸货 情 况 登 记场 站 台 帐留 存 一 联 交 接单 ， 将 单 据 装入 封 套 交 调 度运 输 统 计 按 留存 交 接 单 登 记运 输 统 计 台 帐 中国管理资讯网 中国管理资讯网 . 派送作业子流程（图 ） 派 送 作 业 子 流 程货 运 员货 运 主 管站 务 员司 机执 行 调 度下 达 派货 指 令填 写 送 货 通知 单准 备 送 货 车 辆 ，并 作 发 车 前 检 查接 收 单 据 传 递给 货 运 主 管将 运 单 和 送货 通 知 单 等传 递 给 站 务安 排 送 货货 运 员持 单 拣 货 、提 货 ， 办 理货 物 交 接进 行 交 接 确 认并 作 出 站 扫 描装 车 、 跟 车送 货到 达 卸 货 、 与收 货 人 办 理 货物 交 接存 档 、 登 记 运输 台 帐根 据 送 货 实际 情 况 登 记台 帐 ， 将 单据 返 回 调 度与 收 货 人 办 理交 接 手 续 ， 如有 到 付 业 务 收齐 货 款回 场 站 ， 将 单据 交 给 站 务 、到 付 运 费 直 接交 给 结 算在 单 据 右 上 角空 白 位 置 注 明分 供 方 名 称( 或 填 写 “ 自有 车 辆 ” 字样 ） 、 车 辆 牌照 和 联 系 方 式 中国管理资讯网 中国管理资讯网 . 取派货差事故处理流程（图 ） 取 派 货 差 事 故 处 理 流 程 调 度 货 运 主 管 督 察 员 货 运 员 、 司 机 验 收 货 物 发 现 货差 ， 第 一 时 间 向 调度 报 告站 内 进 行 查 看是 否 有 漏 装 货物了 解 路 途 状 况 ，通 知 督 察 员 、 发站 货 运 主 管 并 询问 站 内 是 否 有 漏装 货 物向 客 户 做 说 明 运 单 上 签收 本 次 实 收 货 物 件 数 ，并 请 留 存 好 收 货 人 联 ，必 要 时 请 客 服 做 进 一 步说 明查 找 到 货 物通 知 调 度安 排 配 载 派 送运 单 带 回 交 与 调 度货 运 员 如 实 编 制 残 损记 录 表 并 与 场 站 负 责人 、 当 班 调 度 、 司 机共 同 签 字 确 认将 编 制 联 及 当 时 施 封提 交 于 本 站 督 察 员 ，调 查 联 传 于 相 关 站 点督 察 员发 现 站 审 计 督 察员 了。