it网络设备公司工程技术类任职资格等级标准(华为)(编辑修改稿)

it网络设备公司工程技术类任职资格等级标准(华为)(编辑修改稿)内容摘要：

对问题及时处理，必要时及时通知相关人员 预见与避免错误 —— 运用经验，发现和避免一些常规技术问题 工作规范性 —— 遵守公司的维护和技术支持流程与规范以及用户的相应规范  * 客户关系维系 市场促进 —— 符合公司服务行为规范的要求 技术支援任职资格等级标准 14 —— 能够以良好的服务和客户关系维护公司形象 沟通能力 —— 能够按流程要求在工程实施的各个环节与客户沟通，及时准确地与客户相关人员交换信息 客户把握能力 —— 能够及时准确地了解并记录客户的具体要求 平衡客户需求与公司利益之间的矛盾 —— 按公司规定为不同客户群提供相应服务 —— 就公司原则和规定对客户进行清楚的解释 客户技术培训 /交流 —— 每次提供服务后能够按规定主动对用户维护人员进行现场维护操作培训  * 技能提高 /交流 下级培养 —— 对低级别工程师进行例行技术指导，主动传授工作技巧和经验，有效帮助低级别工程师提高工作水平 —— 向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入工作正轨，需要时可以承担导师的工作 技术交流 —— 积极参加技术交流，并主动分享自己在技术、服务等方面的经验和教训 写作发表 —— 编写技术与服务方面的案例，每季度一篇 —— 定期向上级递交工作心得或学习总结 自我学习 —— 按工作需要有计划地学习本专业知识技能和服务技巧等知识  技术支援任职资格等级标准 15 * 信息提供 信息来源及渠道 —— 能够按主管的要求，通过指定的 范围和渠道获取信息 信息种类 —— 能够 提供有关用户意见、网上设备问题、竞争对手技术和设备等方面的信息 信息处理 —— 能够 准确地记录和处理相应的信息 —— 能够及时反映到相关部门 1 影响力 —— 能够为公司提供需要的基本信息  * 贡献 /组织 对部门总体目标的贡献 —— 能够理解并支持、配合项目 /部门的工作任务和发展方向 —— 在具体的工作任务中，能够理解并积极遵循、配合部门、项目组工作计划、进度及成本目标要求，控制本职工作的轻重缓急和优先顺序 管理贡献 —— 能够对流程 /规范 提出可供参考的改进建议 —— 在工作范围内能够提供可供参考的产品技术、管理建议 文档 —— 能够在职能范围内完成工作文档 (包括工程文档、维护文档等 )，并及时加以整理 内部沟通与合作 —— 在职责范围内，能够与相关部门保持良好沟通 技术支援任职资格等级标准 16 级别代码： ET03 级别名称： 三级工程师 必备知识 * 专业基础 对以下知识有较深地掌握： —— 专业相关基础知识 —— 国标知识、行业标准知识、电信惯例、术语知识。 —— 计算机操作、计算机网络等基本知识与技能 —— 常用测评仪表使用方法。 * 产品知识 对以下知识有较深地 掌握： —— 设备工程安装知识 —— 设备工作原理、产品技术知识 —— 开局调测、数据设定 —— 例行维护、故障处理知识 * 流程规范 对以下规范 、流程有较深地掌握： —— 设备维护流程 —— 重大事故维护流程 —— 软件升级流程 —— 客户反馈与投诉问题处理流程 * 电信网络 —— 掌握相关产品电信网络知识。 工作经验要求 —— 在华为工作时间一年半以上，从事设备安装维护工作一年以上，或者具有大中型通信企业二年以上技术支援经验。 技术支援任职资格等级标准 17 技能要求 * 工程实施 工程规模与难度 —— 能够独立督导片区级重点工程。 工程规范性 —— 满足相应级别的工程规范和流程要求 —— 工程质量合格 工程设计 —— 能够正确运用工程设计文件实施工程 —— 能够提出有效的意见和建议 —— 在需要时能够承担本产品工程勘测任务  * 技术支持和 解决问题 对象重要性和规模 —— 能够对片区级重点局点进行现场维护和技术支持 —— 能够解决有较大影响的设备问题 问题的难度 —— 能够解决一定复杂程度的设备问题 —— 能够解决一般网络问题 分析与处理 —— 能够对相关问题进行分析，作出正确判断 —— 能够提出方案并加以解决 预见与避免错误 —— 能够比 较全面地发现、避免设备技术问题 ,并制订方案加以解决 工作规范性 —— 遵守公司的维护和技术支持流程与规范以及用户的相应规范 * 客户关系维系 技术支援任职资格等级标准 18 市场促进 —— 能够以自己一贯的行为体现良好的公司形象 —— 以良好的服务和客户关系主动宣传公司产品，促进市场发展 沟通能力 —— 能够在服务的各环节主动与客户进行充分沟通交流，使客户明确并认可服务的计划、过程和结果 客户把握能力 —— 能够从客户的各种表现和反应获取需求信息并进行分析判断 平衡客户需求与公司利益之间的矛盾 —— 按公司规定为不同客户群提供相应服务 —— 能够向客户进行积极、正向的解释 客户技术培训 /交流 —— 能够利用可能的机会对用户维护层人员进行产品技术培训或进行较为深入的技术交流  * 技能提高 /交流 下级培养 —— 指导和帮助低级别工程师提高基本技能，在实践中培养一批在技术 支援过程中有较好绩效的有经验者 —— 承担新员工的实习导师工作 技术交流 —— 能够提供具体案例及系统分析，与大家分享技术、服务方面的知识和经验 写作发表 —— 每年编写技术与服务方面的案例六篇 —— 每年在部门级技术刊物上发表一篇以上指导性文章 自 我学习 —— 有计划地学习产品、服务技巧、管理等知识、技能 技术支援任职资格等级标准 19 * 信。