美容院经营详细方案

美容院经营详细方案内容摘要：

（ 2）防 止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。 （ 3）有其他重大功绩者。 三、员工的标准（标准为 100 分，半年晋级一次）： 比例：业绩 40%、服务 30%、职业管理 10%、专业 20%； 方法： 60 分为及格可继续留用； 60 分以下为不合格，无薪待岗或离职视情节轻重而定；75 分为合格，有晋级资格； 考核方法： （ 1）业绩：未完成责任目标任务扣 10 分； （ 2）管理：半年内 4 天事假，超出一天扣 1 分；迟到、早退、离岗一次扣 1 分；旷工一天扣 20 分；管理分扣到 20 分者扣 10 分； （ 3）专业：美容师第一次晋级由技术主管考 核，不合格扣 120分；其他晋级由店长考核，不合格扣 120分；技术主管不定期抽查，第一次考核不合格扣 10 分，第二次不合格取消晋级资格，连续三次考核不合格无薪待岗。 （ 4）服务：有顾客投诉到公司，经调查属实取消晋级，每月必须保证 35 人的售的人数，否则扣 10 分，顾客反馈（或店长反馈）沟通技巧差 110 分。 美容院职业管理考核细则：（有以下情节者，将给予扣分处罚） 上班时间不化淡妆、私下补妆、涂甲油头发不整洁、工作服及工作鞋不洁净、高声谈笑乱走动、上班时间吃零食、坐姿站姿不正确、上班时间睡觉、私自使用美容院 产品、在前厅吃饭、讲私人电话超时、不收拾本岗位卫生、仪器不整理消毒、客人投拆、私自更改专家内容、无故拒客、与客人顶撞争吵、擅自给客人优惠、无故旷工一天，无故早退迟到等。 方法：扣分额按细节的情况自行拟定，每人每月有不同扣分额，若店员扣分额 5 分则店长也需扣 2 分，全店合计分共 50 分，当月扣佣金 50%。 注：本考核可以表格形式执行，所有员工通行（见附表）。 第六篇 薪金篇 一、薪金结构： 底薪 +提成 +补助 +奖金 每半年晋级考核 1次，晋级考核合格者底薪可按当地情况来订： 400 元 ~600元，若不包餐，则每天供 3~5 元的餐补费。 二、制定薪金要有以下几样基本条件： 薪金目标：责任目标、成长目标、达成目标； 薪金比例：（营业额 — 产品成本 — 房租水电 — 业务费用） 1025%=薪奖 服务及销售提成： A、开卡提成 3%~8%（以疗程卡为基础）面部服务费每人每次 3~5元，（美体服务费按单次金额的 10%~15%计算，）开卡的基本责任目标是 20203000 元 /人，可依照全月售后人数，累积增加作为奖励。 B、产品销售提成： 5%~15%可按销售额增加，如： 1000~3000 元以内 5%； 3000~5000元以内 7%； 5000~8000 元以内 9%； 8000~10000元以内 10%； 10000~12020 元以内 13%；（注：15%的提成可做产品服务不提服务费）。 奖金： A、美容院每月销售前 1~2 名可奖： 100~150 元； B、美容师完成目标奖 50 元，若超额完成，超额 50%以内奖 100元，超额 80%~100%奖 200元。 C、开卡的任务和销售产品的任务分开制订，无论哪个单项完成任务都可奖励 3050 元，若两项任务都达不到责任目标不但无奖金，还要扣底薪 50~100 元，若其中一项未达成责任目标则无提成； D、团体奖金提成：当月完成 全院任务额，发放一笔奖金作为全院的福利奖，可用来做活动基金； E、增设嘉宾奖励（售后顾客带来的售前客人称嘉宾）； 任务：每位美容师每月有 3 位嘉宾人数， 3000 元的责任销售目标； 奖励：完成嘉宾人数和责任销售目标则奖励 100 元 /人 处罚：销售在 1000 元以下扣 20 元，人数不足者，差 1 个扣 10 元。 原则上顾客的服务以预约制形式由固定美容师来完成，开卡和产品销售的提成为当次销售者的；服务费按每次的服务人员来计算售后人数；美容师的嘉宾若因其他美容师的服务而产生销售业绩的按 3： 7 比例分摊（只限当次）；顾客若发生转 换美容师的情况可按以下情况来核算： 因对美容师的服务不满意产生转换则提成完全算给另外的美容师； 因觉得手法的力度和柔软度不适应产生的转换则按 5： 5 计算； 因想试试其他人的技术的产生的转换则按 5： 5 计算； 管理层的薪金： A、美容顾问：底薪 800~1200 元，其任务为全店的任务（例： 10000 元为责任目标）； 奖金：底薪的 60%超额任务的百分比； 例： 1000 元底薪，当月的销售额为 20200 元超额任务为 100%； 则：薪金 1000+1000 60% 100%=1600 元 B、店长：底薪 1000~1500 元，其任务为全店的任务（ 10000 元为责任目标） 奖金：底薪的 80%超额任务的百分比；另有 100元的管理奖金包括：卫生环境管理 50 分、顾客服务反馈 20 分、是否定期召开展会定期工作报告 20 分、财务管理 10 分； 案例：某美容院薪金结构（采取高奖金，低工资政策） （ 1）底薪 400 元，晋级半年加 50 元； （ 2）责任目标：开卡 3000 元，销售产品 1000元，售后服务人数 40 人，其中美体 3人；则底薪 450+提成 3%+5%+37 3+3 100 10%=731 元 （ 3）成长目标：开卡 4000 元，销售产品 3000 元，售后服 务人数 60人，其中美体 5 人，则：底薪 450+提成 3%+5%+55 3+5 100 10%=935 元 （ 4）达成目标：开卡 5000 元，销售产品 4500元，售后为数 70 人，其中美体 5人，则底薪450+提成 4%+7%+65 3+5 120 10%=1220 元 第七篇 职责篇 一、店长的职责权利： 店长的职位描述： A、全面管理美容院合理安排事务，负责美容师的工作和培训，有权利招聘和解雇美容师； B、负责主持美容院的晨会，并耐心解决晨会提出的问题，保证达到效果； C、制定美容师销售目标和计划，并定期总结，保证 完成销售任务； D、帮助美容师制定销售任务，并帮助分析业绩，保障任务的完成； E、做好销售预测，调整美容师心态，及时帮助美容师协调整个美容院； F、随时巡查美容院，及时发现问题，如：美容师的工作状态，顾客的反馈和美容院内的环境卫生，并记录在案，做到有根有据，保证及时解决问题； G、管理和调节顾客，保证顾客的服务和利益，做到电话回访和现场回访； H、定期做好与美容师和顾客的沟通，良好协调美容院各个工作环节，保证经营的顺利进行； I、不定期查美容师的工作笔记，并批改笔记，以提高美容师的素质，及时发现解决问题； J、制定培训计划，并保证及时有效的实施提升美容院的整体运作； K、做好美容院的财务管理，每周盘查财务货品，负责财务的收支平衡。 店长的管理素质 A、管理人员的以身作则是最重要的，有较强的自我控制能力，恰当的自信心，并随时鼓励和教育美容师，给与他们成长的空间和方向； B、较好的自身素质、较强的专业和产品知识、丰富的实践经验，随时解决美容师不能解决的问题，定期给予美容师专业方面和技能的培训，随时提升美容师的应用技能和自身的专业水平； C、具备预见性（季节，顾客，外界环境的变化而预见本月的营业情况）办事果断有 魄力，注意美容院内的细节问题，随时观美容师的变化，及时沟通。 对美容师有爱心，在工作上对事不对人，注意解决问题。 D、应有解决问题的技巧，挖掘员工的潜能，培养人才； E、较强的敬业精神，做事认真负责，不要轻易做出许诺，一旦许诺，就要保证完成，不能失去在美容院面前的威信。 店长的管理原则： A、尊重个人：人格的平等，不得乱发脾气，让人丢脸的事情是管理者大忌。 在众人面前赞美下属可以增加业绩的 40%；私下批评下属可以增加业绩的 30%；在众人面前批评下属会导致业绩减少 40%。 B、充分发挥员工的好奇心和想象力，实 现员工的自我价值； C、鼓励并认可员工的好奇心和想象力，实现员工的自我价值； D、对于美容师取得的进步和成就进行当众表彰祝贺：发挥员工的自信心和潜能。 使其对自己的上属非常信任，有亲切感。 应用于承担责任，承认错误，做出表率，忌把荣誉留给自己，把错误让给别人； E、公平公正，对事不对人，信誉至上，坚持原则。 二、美容顾问（或前台）的职责权利 职位描述 A、协助店长管理美容院，负责整个美容院的培训工作并保证实效； B、负责和顾客的沟通和销售，做好接待铺垫与跟进工作； C、配合美容师做好自身工作，协助完成其销 售业绩，并监督和完成预约和顾客的管理工作； D、负责美容院所有顾客的管理： （ 1）建立完全顾客档案，并根据实际情况随时变更顾客档案，确保档案的真实性、及时性和完整性，方便开展促销营销； （ 2）建立合理顾客预约制，并及时确认当天的预约顾客，保证完善的服务和恰当的人员流动； （ 3）负责对顾客的电话加访和现场回访，了解顾客的心态变化和意见及时反馈给店长。 E、负责美容院每日的业绩、财务的明细工作。 保证完成当日的营业明细账和销售报表、当月的销售报表、美容师的个人业绩以及每周一次的物品盘查和顾客货品的存取工作； F、 做好美容院的协调工作及时调节店长、顾客之间的关系，收集顾客的反映并记录在案，及时解决顾客的投诉问题，并反馈给店长； G、作为店长的助理，全权协助店长管理店内工作，在店长不在店内的情况下，经店长同意，可行使店长的所有职权； 美容顾问的职责范围和程度： 因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心，可以设置前台。 小型的美容科室，可以设为咨询室、或接诊室。 但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、疗效、开票、收费、划卡、安排并帮助顾客预约 美容医师、美容护理的重任，同时，也负责整个美容中心的正常运转。 如各种物品的摆放、水电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容护士的在岗情况，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。 总之，前台是整个美容院的窗口和神经中枢。 它是最先接触顾客，欢迎她们的到来，也是最后为客人结账，送别她们。 它给顾客的是第一印象，也是最后果的印象。 其通过以下具体问题反映出来。 （ 1）当顾客走入美容院大门时： 1）前台顾问应主动打招呼：如“您好，欢迎光临”、“请问您咨询什么”、或“您好，请问您是来做美容的吗”、“ 您是第一次来吗”。 2）如果经常来的顾客则可以问“您有卡吗”（指包月卡或各种优惠卡），“您约好了美容师吗”等等。 3）“我帮您安排一位美容师，您喜欢手法轻点的，还是手法重点的。 ”等等。 4）主动微笑，有位文学大师曾经说过“一个人微笑时，是最美的”，微笑是最好的化妆品。 （ 2）当顾客不知该做哪一项 1）首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确的指出顾客自身目前的状况。 如“您的皮肤需要补充水分”或“您的皮肤有些干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等。 2）指出具体治疗的方法，如“您应该定期做一做皮肤养护，尤其应该加个眼护” 等。 3）详细介绍治疗的方法，如“眼部护理半小时就可以完成，收费是 200 元，您可以看看我们这护理前后的对比照，很明显的，您放心吧”等。 4）如咨询后，仍然不做的顾客：无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”、“没关系，您安排好时间再来，我们这开到晚上八点钟，中午也不休息，欢迎您随时来”。 千万不要因为顾客不做，便将满面春风化做一脸秋霜，这样做，只会使顾客不来了，古人说“买卖不成仁义在、和气生财”，起码的胸怀还是应该有的。 （ 3）咨询后，顾客决定试试 1）此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费， 负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交待给美容医师，将顾客的情况向美容师做简要介绍，如：“这位是 **小姐，这是**美容师”，或“ **小姐的皮肤有点敏感， **美容师，你做的时候多加注意”等。 2）为顾客简要的介绍一下美容师的特点，如“ **美容师做了很多年，做的很好，您尽管放心”等，切忌在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或将顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。 （ 4）如果是经常来做美容的顾客 1）应先咨询做完美容后的感觉如何。 如果能记得顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了。 ”、“您自己感觉怎么样”，并安排美容师。 2）如顾客约好的美容师尚没做完前一项工作，可请求美容者耐心等一会。 （ 5）顾客做完美容离开时：应跟顾客说：“再见，欢迎再来”等告别语，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。 （ 6）当顾客有抱怨要投诉时应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室，先给顾客倒杯水，然后，耐心的听顾客诉说，但不可偏听客人的一面之辞，要向顾客顾客保证一定要“调查清楚，马上处理” 1）如果顾客对美容后的效果不满意，应该做耐心的解释，安抚顾客。 2）如果确属责任、技术事故至顾客不满，那么就应 该满足顾客的要求。 （ 7）当顾客需要等待时：前台咨询师应负责为顾客安排好顺序，安抚顾客，告知等待的大约时间，以缓解顾客的焦虑心情。 （ 8）负责接听前台咨询电话 1）当电话是咨询美容事宜时：建议应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。 2）当电话是预约美容师时：应将顾客的姓名、预约时间记录下来，并告知美容师。 3）当电话是找美容师时：原则上，工作期间，。