经销商市场运营手册

经销商市场运营手册内容摘要：

请总经办对其进行奖励。 ③向经理递交工作总结及下月计划。 ④对本部门员工进行三次以上培训。 考核指标 考核得分 所占比例 考核人 安排员工对已装客户进行回访，并填写客户回访表。 对新进员工的培训及考核，每月组织至少 3 次以上培训。 10 门面环境卫生，样品，销售工具及店内的其他设施的摆放。 20 召开本部门的月度总结，选出当月优秀 营业员 ， 申请总经办对其进行奖励 10 进店客户的 客户投诉率 /满意度 10 根据 经理下达的工作任务，制定本部门月度、每周、每日的工作计划。 合理分配工作任务 ， 部门员工满意度 30 永远不说不知道 8 调查分析专营店周围竞争对手的状况 ，及时反馈 部门经理 ，并根据 门店 顾客信息合理调派人员进行流动式跟踪。 及时刷新客户登记表 ， 报备制度的管理者及协调者。 10 本部门 制度、政策执行状况 10 五、 营业员职责： （ ３ 人） 店内销售员必须每天早上参加早会，汇报天前一天的的工作情况以及在工作中出现的问题，对当天工作的计划； 清洁卫生，对样板、展架、地面、意境区等进行清洁，将每样东西都进行整理；做到的标准：每批客户进店都能保持门面清洁。 对进店的所有顾客进行说明，讲解及顾问式销售推广，尽量使客户多待一会，将信息留下； 对已安装的客户进行 回访，对我们的产品和服务是否满意； 对收集回来的信息进行筛选，并做出详细的记录； （根据店长的要求分为 ABC三类） 对顾客提供最好的服务，帮助顾客做出最佳选择，向顾客宣传品牌产品和企业形象，提高品牌的知名度和美誉度。 收集竞争品牌、市场等信息，为我们的活动开展提供决策依据。 如果店长休息或有事外出，必须服从 代理店长 的人员调配。 服从执行力： （ 1） 、必须服从公司规章制度及店内规章制度； （ 2） 、必须服从上级安排（每天写工作日志及心得）。 在店面不是很忙的时间 ， 服从店长安排 ， 进行小区扫楼工作 ， 知道各个小区的 详细情况。 考核指标 考核得分 所占比例 考核人 对已装客户进行回访，并填写客户回访表。 10 自己区域门面环境卫生，样品，销售工具及店内的其他设施的摆放。 10 对进店的所有顾客进行说明，讲解及顾问式销售推广，尽量使客户多待一会 25 客户的客户投诉率 /满意度 10 根据店长下达的工作任务，制定 个人 月度、每周、每日的工作计划。 10 调查分析专营店周围竞争对手的状况，及时反馈给店长，及时跟踪店长分配的客户信息，刷新自己客户登记表。 15 本部门制度、政策执行状况 20 如果夫妻二人都在公司 ， 则老板娘负责店长 ， 财务工作 ， 选一个懂电脑的营业员负责平时的家装业务员报备工作 (总经理助理 )； 前期老板负责家装主管工作 (主要是核心设计师的建立与沟通 )和安装主管工作。 六、 安装主管及安装人员职责 永远不说不知道 9 安装主管负责管理安装人员 ， 分配安装人员的工作 ， 处理客户投诉。 安装人员职责 ： 服从调度 ， 做好前期安装面积测量 ， 现场规范施工 (详见 安装 手册或上官方网站查询 )， 产生质量问题后的维修等。 七、 总经理助理 (文员 )职责 做好家装报备 信息整理 工作 ； 大型活动时候的信息发布 (短信发放 与电话通知 )； 与厂家保持沟通 ， 做好广告申请 ， 装修申请等各个报销单据整理 ； 接收 厂家 各种促销方案等 ；做好每天 ， 每周 ， 每月的销售统计。 与厂家文员沟通 ， 做好定单备货计划。 八 、导购员 及业务 销售员 考核 薪资构成 =基本工资 +岗位津贴 +提成 *任务考核系数 +年度红包 基本工资 级别 基本工资 岗位工资 岗位基本要求 任务要求 其他要求 高级 600 200 岗位考核每个月 在 90 分以上 完成公司下达月任务的 95%以上 个人销售任务是部门平均的 1。 2 倍 中级 550 150 岗位考核每个月 在 85 分以上 完成公司下达月任务的 90%以上 个人销售任务是部门平均的 1。 1 倍 初级 500 100 岗位考核每个月 在 80 分以上 完成公司下达月任务的 80%以上 个人销售任务是部门平均的 0。 8 倍 实习 400 50 岗位考核每个月 在 60 分以上 完成公司下达月任务的 60%以上 个人销售任务是部门平均的 0。 6 倍 备注：家装销售员另加 100 员的 外勤补助。 如果工作满一年以上的 ， 底薪每月增加 300500元 ，年终统一发放。 其它： 零售单（最低零售价 5%内，无任何 FD），营业员的提成双倍计算。 公司对于营业员协助工程，并对成交起到关键作用的，根据 成交额大小与配合程度 ， 给予 100500 的奖励 ， 由公司总经理确定。 业务 销售员职责： 每天： ① 拜访一个以上公司及二名以上设计师 ，并至少带回 2 个以上的设计师名片。 ② 每天早上早会前填写好当天的工作 计划，在下班前总结当天的工作（工作日志），将整理好的信息交到总经理助理 手上。 ③ 合理分配。