营销人员日常管理制度 营销工具模板－市场营销管理工具

营销人员日常管理制度 营销工具模板－市场营销管理工具内容摘要：

营销人员日常管理制度 营销工具模板－市场营销管理工具 营销人员日常管理制度认证系列：职业经理、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、企业培训师、营销策划师、酒店经理、市场总监、财务总监、行政总监、采购经理、企业管理咨询师、企业总经理、医院管理、业工程管理等高级资格认证。 颁发双证：高级经理资格证书等教育研修结业证书（含 2 年全套学籍档案）证书说明：证书全国通用、电子注册，是提干、求职、晋级的有效依据学习期限：3 个月（允许工作经验丰富学员提前毕业） 收费标准：全部学费 元 咨询电话： 13684609885 0451- 88342620 招生网站： 颁证单位：中国经济管理大学 主办单位：美华管理人才学校职业经理 套实战教程理教材免费下载 网址: 41 销售人员客户开发制度1411 客户拜访管理制度受控状态制度名称 客户拜访管理制度编 号执行部门 监督部门 编修部门第 1 章 总则第 1 条为了强化客户关系，更加了解客户的情况，规范客户拜访、开发工作的程序，从而提升企业形象与服务水平，特制定本制度。 第 2 条拜访客户的主要目的和基本任务如下。 进企业与客户的关系。 解客户情况，监控客户关系发展动态。 技术方面为客户提供指导和帮助。 第 2 章拜访前准备工作第 3 条制订客户拜访计划，明确拜访目的，确定拜访目标。 第 4 条掌握拜访技巧，以专业的方法开展拜访工作。 第 5 条熟悉企业当前的销售政策与促销活动措施。 第 6 条整理好个人形象，以良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。 第 7 条带全必备的拜访工具，主要包括下列两大类。 人名片、笔记本、笔。 传品、馈赠礼品、客户信息记录工具等。 第 3 章拜访工作实施要求第 8 条在拜访客户时，销售人员需要了解客户的下列基本情况。 名。 9 条在整个拜访过程中，销售人员应保持自信，面带微笑，请出对方负责人并与其打招呼，寻找合适的时机、地点说明拜访目的。 第 10 条通过各种沟通技巧了解客户对本企业产品的态度和需求，及时记录客户的要求和建议。 第 11 条做好客户信息收集工作，具体如下。 业的客户队伍是不断调整的，应了解当地市场上潜在客户的资料，以保证当企业需要调整客户时有充足的客户资源。 查竞争对手的客户关系开展情况，了解其客户服务工作是如何开展的，包括服务方式、服务流程、服务人员的素质等。 而达到帮助客户的目的。 12 条销售人员在了解客户需求情况的基础上，回答客户提出的问题，处理客户的异议，根据情况赠送礼品，以加强与客户之间的关系。 第 13 条与客户进行沟通，拉近客户与企业之间的距离，妥善地协调并解决客户与企业之间的矛盾。 1）让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述企业的发展前景，以树立客户对企业的信心。 （2）让客户了解企业动态，既可以使客户发现新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。 客户介绍本企业的成功经验和一些优惠政策。 客户了解竞争对手的情况，并向客户说明本企业的优点。 第 14 条在拜访客户时，帮助客户发现问题并提出合理的解决办法，这是一种谋求双赢的做法。 次拜访客户时，抽出 12 个小时的时间指导培训客户。 办法。 客户遇到问题的时候，销售人员若能帮助其解决难题，才会赢得客户尊重。 解客户需求，聆听客户异议并对异议进行处理。 其提供专业化和个性化的服务。 第 4 章 拜访结束后的相关工作规定第 15 条在拜访工作结束后，销售人员还要做好以下工作。 16 条销售人员在落实对客户的承诺后，应及时进行客户回访，增加客户的满意度。 第 5 章 附则第 17 条本制度由营销中心负责制定、修订和补充，报总经理审阅审批后执行。 第 18 条本制度自颁发之日起生效实施。 修订标记 修订处数 修订日期 修订执行人 审批签字修订记录1412 客户开发区域制度受控状态制度名称 客户开发区域制度编 号执行部门 监督部门 编修部门第 1 章 总则第 1 条为了提高客户开发工作的效率，圆满完成客户拜访、开发任务，进一步了解客户的需求，以便更好地实现产品或服务的销售，特制定本制度。 第 2 条本制度适用于销售部的客户开发区域规划与管理工作。 第 3 条销售部经理负责客户开发区域规划方案的制定及监督执行工作。 第 2 章客户拜访区域规划准则第 4 条客户拜访区域规划的准则。 区域规划应该要使销售人员经过努力可以实现。 必须通过科学全面的规划将所有客户包括其中。 尽量实现数字化，表述明确、易于理解。 目标的设置要体现出实现目标过程中的努力因素。 第 5 条明确客户开发区域的边界，避免重复工作或与其他区域的业务发生摩擦。 第 3 章客户拜访区域规划要素第 6 条合理的客户拜访顺序：距离短、客户数多、用时少、拜访效率高。 第 7 条适宜的地理区域规划：地理条件、特殊限制、行政管制区域。 第 8 条有效的市场区域规划：市场反馈、销售区域、客户满意、同行业动态、渠道组织发展。 第 9 条选择适当的交通工具：以节省时间为目的，节约经费为原则。 第 4 章客户拜访路线规划工作程序第 10 条客户资料的分析程序如下。 出客户明细资料（区域内客户分布状况和客户的等级）。 容包括拜访客户的基本信息、拜访目的、拜访区域、拜访日期、拜访顺序。 认。 访时间、交通时间及有效客户进行确认。 第 11 条时间分析，明确各渠道客户的拜访数量或频次。 访客户频次。 听取他人建议。 第 12 条画图作业：将区域内客户标注在地图上，以目标明确、线路明了、节约时间为原则。 第 13 条考察交通情况：主要考虑配送便利程度。 第 14 条按客户数量划分路线，同时满足交通、配送、拜访频率要求。 第 15 条运用管理科学的知识优化客户服务人员每日拜访客户的路线。 第 16 条销售人员根据实际工作状况及时调整拜访时间、拜访频次。 第 5 章附则第 17 条本制度由营销中心负责制定、修订，报营销总监审核后呈报公司总经理。 第 18 条本制度呈报总经理审批后，自颁布之日起执行。 修订标记 修订处数 修订日期 修订执行人 审批签字修订记录142 销售人员考勤管理制度1421 销售人员考勤制度受控状态制度名称 销售人员考勤制度编 号执行部门 监督部门 编修部门第 1 章 总则第 1 条目的为规范公司本部的销售人员及各销售分公司的驻外销售人员的日常行为规范，激励销售人员的工作热情，基于销售工作的特殊需要，特制定本制度。 第 2 条适用范围本办法适用于公司本部所有销售人员及销售分公司的驻外销售人员，本部销售人员和分公司销售人员均要严格遵守公司考勤管理制度。 第 3 条归口管理部门及其职责公司销售部为本制度的归口管理部门，负责销售人员的日常管理及绩效考核，以便为员工计发工资奖金、劳保福利等提供重要依据。 第 2 章考勤方式第 4 电话销售人员、网络销售人员。 息时间为：A 班：9:0017:00，B 班：11:0019:00，晚上下班时间以客户全部离开服务站点为原则。 有特殊情况，需事先向部门领导请假，经同意后方可休假，否则以旷工处理。 第 5 采用电话考勤的方式。 能使用小灵通。 售人员应在 30 分钟内再次报勤，不得错报勤或不及时报勤。 欠费或停机两次没有及时开通时，取消当月话费补助。 第 6 售人员可采取表格考勤方式，自行取证考勤。 户拜访表” ，并请求受访客户签字确认。 销售人员填写的表格要及时交给主管的经理人员（如本部销售经理、分公司销售经理等） ，由该经理人员核查属实后，每月分两次呈交销售本部。 第 3 章销售人员的考勤管理第 7 售部统一负责，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。 5 日前销售部需将下月排班表报行政部，排班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前三天向销售部、人力资源部申请，经同意后方可调班，每月调班不得超过两次。 售部将“员工考勤表”连同各种请假单报人力资源部审核，发现弄虚作假者，扣相关责任人员当月全勤奖。 所属分公司经理负责于每月 15 日、25 日将所辖人员的考勤签到表、统计表、缺勤人员相关休假凭证报送销售本部。 格考勤的要求进行考勤监督和统计。 发现弄虚作假者，扣相关责任人员当月全勤奖。 第 8 退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理。 工作时间应严守岗位，禁止从事其他与工作无关的事情。 明地点、事由和所需时间，并经主管同意后方可外出，否则试情节轻重以事假或旷工处理。 能事先借休，如发现一次以事假处理，并扣发当事人和主管当月全勤奖。 售部随机抽查。 若发现私自外出做与工作无关的业务，或未经请假、假满未续假而擅自不回者，视为旷工。 第 9 退：130 分钟扣罚 20 元，30 分钟1 小时扣罚 50 元，1 小时以上按旷工一天处罚。 罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者，则以自动离职处理。 旷工处理。 （1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者。 （2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者。 （3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者。 （4）不服从排班或岗位调动，经说服教育无效，未按指定时间到岗者。 （5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。 第 4 章附则第 10 条本制度由人力资源部负责制定，经人力资源部总监审核批准后，报总经理审核批准。 第 11 条本制度报总经理审批后，自颁发之日起生效实施。 修订标记 修订处数 修订日期 修订执行人 审批签字修订记录143 销售人员出差管理制度1431 销售人员出差制度受控状态制度名称 销售人员出差制度编 号执行部门 监督部门 编修部门第 1 章 总则第 1 条为规范销售人员的出差管理工作，合理地控制销售费用，提高企业的经营效益，特制定本制度。 第 2 条销售人员的出差类别如下。 指利用交通工具，以公司总部为中心在半径千米范围内的外出。 外出范围由行政副总与营销副总协商决定后报总经理确认。 必要时，近距离。