20xx年深圳市中航地产发展公司房地产开发业务运作管理模式(编辑修改稿)

20xx年深圳市中航地产发展公司房地产开发业务运作管理模式(编辑修改稿)内容摘要：

组织 各部门使用客户服务软件；  负责对客户投诉处理的结果进行回访；  负责记录客户投诉信息，并管理客户投诉档案；  负责定期对客户投诉进行分析。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 15 4．客户关系管理  负责 进行 客户满意度调查；  负 责对客户满意度调查结果进行分析，并形成报告。 5．中航会管理  负责中航会的策划、设立及后期会务工作；  负责中航会的推广工作；  负责中航会会刊的策划及出版工作；  负责中航会会员活动的策划及实施；  负责中航会运作过程中与中航系统其他单位的协调工作。  负责公司网站、内刊中关于客户信息的发布及客户论坛的维护；  负责收集、输入和维护客户信息资料，并进行分类管理。 6． 客户服务体系  负责编制销售合同补充条款；  负责制定客户满意度调查标准；  负责制定售后管理制度及客户服务标准。 7．客服信息分析  负责统计分析客服信息，形 成客服案例库。 8． 法务管理  负责为公司提供各类法律支持服务；  负责对公司业务合同的法律审核；  负责编制和修改企业的格式化合同；  负责法律知识培训 工作 ；  负责提供商务谈判中的法律咨询服务； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 16  负责对项目公司（部）权限外的合同进行审核；  负责对项目公司（部）权限内的合同进行定期检查，法律指导；  负责处理包含项目公司在内的公司所有法律纠纷处理；  负责外聘律师的选择、聘用合同订立、管理和服务评价。 9．客户危机管理  负责建立客户危机管理风险防范制度；  负责策划有关客户危机处理方案。 （ 九 ） 行政人事部： 部门使命 ： 根据企业发展战略需要， 提供 人力资源、 后勤服务等方面 的有效支持 ，在企业内部创造良好的管理机制，营造高效和谐的职场氛围。 部门职能 ：人力资源规划、员工招聘和选派、员工培训、员工薪酬和绩效考核、企业文化建设、行政事务管理、资产管理、 IT 信息管理、档案管理 1．人力资源规划  负责制定人力资源规划，并组织实施；  负责 完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；  负责 向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议；  负责审批项目公司（部）的 管理架构和人员配置计划；  负责 进行 项目公司（部）关键岗位聘任的审核。 2．员工招聘和选派  负责 制定招聘计划和实施招聘，为公司和项目公司（部）供 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 17 给人才；  配合 完成 项目公司（部）高层管理人员 的聘任工作。 3．员工培训  负责公司员工的培训管理工作；  负责 拟定并执行培训计划；  负责 评价培训效果和督促各部门、各项目公司（部）内部培训工作。 4．员工薪酬和绩效考核  负责职能部门经理级以下员工绩效考核管理及汇总整理公司绩效考核结果；  负责管理公司员工薪酬事务，负责审核项目公司（部）薪酬制度；  负责 办理员工调动、离职、入职、考勤、保险和医疗等手续；  负责建立公司员工福利制度。 5． 企业文化建设  负责公司企业文化建设。 6． 行政事务管理  负责建立、维护及推广企业形象识别系统 (CIS)；  负责拟写公司年度工作总结；  负责公司各类公文处理与文件流转控制；  负责公司级会议的会务管理与会务服务以及会议纪要的整理与发放；  负责管理公司印章；  负责公司办公设备、用品管理；  负责公司公务车辆调配、维护、年审、税费缴纳、驾驶员管 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 18 理；  负责公司前台接待、公司安全保卫管理、办公环境管理；  负责公司有关对外行政、工商 手续办理、公司证照年检、章程变更等；  负责管理公司书刊、报纸订购；  负责 其他后勤服务。 7．资产管理  负责办理公司固定资产的采购审批手续、采购以及登记建档工作；  负责办理各部门的固定资产转移、报废手续；  主持 盘点固定资产 工作 ；  负责固定资产日常维护和台帐管理；  配合 完成 项目公司清算及固定资产处置 工作。 8． IT 信息管理  负责制订并实施公司信息化建设战略规划及信息系统改进方案；  负责企业计算机信息管理系统开发、维护、更新、使用管理以及网络安全维护；  负责计算机及相关设备的购置、调配、维修、维护保养；  负责公 司网站信息内容日常维护更新；  负责处理公司日常电脑和网络故障，提供 IT 服务。 9． 档案管理  负责档案管理、档案信息化管理及维护；  负责各投资企业重要资料的收集和整理；  负责指导项目公司（部）档案工作；  负责接收项目公司（部）工程竣工后的档案资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 19 三 、项目公司（部）职责 使命： 项目公司（部）为公司发展的重要战略经营单元，按照直线式业务指挥系统运作，明确责、权、利，提高工作效率，加快项目运作速度，缩短资金占用周期，全面负责项目经营管理，实现经营目标。 职能： 项目立项后组织制定《项目开发纲要》，并在《项目开发 纲要》指导下 主持 项目全过程开发 工作。 说明： 确定项目拓展意向后，由公司指定人员牵头成立项目前期策划小组进行项目前期策划工作，至项目公司（部）成立。 1． 项目前期准备  负责 制定 管理架构及人员配置计划 ，交由行政人事部审核。 2．项目策划  组织编制《项目开发纲要》，并组织阶段性评审 及最终 评审。 3．设计管理 1）方案设计  负责编制方案设计任务书；  负责 从战略供应商信息库中选择方案设计单位，与设计单位进行沟通联系，完成 方 案设计，组织项目方案设计的评审；  负责办理相关报批报建工作。 2） 初步设计 及施工图设计  组织相 关部门 对 建筑功能、结构方案、设备选型等 进行设计优化并落实 ；  负责 施工图审查单位的考察和确定； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 20  在建筑专业初步设计完成后，负责聘请专业测量公司进行查丈咨询；  负责编制 初步 设计任务书及施工图设计任务书；  配合 编制《项目限额设计 标准 》 并负责落实 ；  负责从战略供应商信息库中选择 初步设计 及施工图设计单位，与设计单位进行沟通联系，完成初步设计及施工图设计，组织对阶段性及最终的设计成果进行审核；  组织相关部门对设计单位的设计质量提出明确目标，并确定主要设计参数；  负责协调设计单位与相关职能部门之间的配合关系，控制设计进 度、质量、建安成本等；  主持 图纸内部审查；  主持 施工图的图纸会审和技术交底；  负责办理相关报批报建工作。 4．工程管理 1）施工准备  负责 工程施工现场场地准备；  负责获得项目政府相关许可证；  主持 《施工组织设计》的评审工作。 2） 进度管理  负责根据《项目总体开发计划》制定《施工总体进度计划》；  负责审核监理规划及实施细则， 落实 计划执行；  负责落实项目施工进度计划，并及时进行调整；  负责跟踪、协调相关部门与项目有关的工作计划（例如主要设备及主要专业分包等）的制定及执行等工作。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 21 3） 质量管理  负责落实 施工质量 监控，达到验收规范标准 ；  负责审核关键工序、关键部位的施工方案；  主持 各阶段的工程验收；  负责对工程质量情况进行定期分析，形成质量分析报告，对于典型问题形成案例， 交 工程技术部进入案例信息库。 4） 安全文明 管理  负责 监督施工单位建立 安全文明生产管理规范；  负责检查施工单位的安全文明生产工作，定期组织相关单位对施工现场进行安全文明检查；  配合政府相关部门进行安全文明检查；  负责施工现场社会治安的综合治理；  负责 监督施工单位建立符合公司品牌形象的工地环境。 5）采购管理  负责编制《项目设备及材料采购总体计划》 及《 材料设备采购配合计划 》 ，并交由 合约成本部 审核；  配合进行公司 组织的项目主体总包招标 、 主要专业分包工程及主要设备 招标；  负责在战略供应商信息库中选择供应商，进行权限范围内的采购工作 ；  负责审核施工单位编制的材料及设备进场计划，并跟踪、督促计划的执行；  负责 大型设备或主要材料现场验收、材料证明资料收集和手续办理；  负责 评价公司供应商，并知会 相关部门 录入数据库。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 22 6） 设计变更管理  负责审核工程施工阶段限额范围内的设计变更；  主持 重大或超出限额的设计变更评审；  主持 审核为满足客户需求的设计变更。 7）项目档案 管理  负责管理项目各类相关档案；  负责 进行工程信息收集、总结，配合工程技术部建立和完善工程案例信息库。 8）项目危机管理  负责建立《项目危机事件防范处理制度》；  负责处理项目危机事件。 5．成本管理  配合合约成本部落实项目总体目标成本；  负责 编制项目预算， 配合 合约成本部备案抽查；  负责根据施工合同，编制工程款 季度 支付计划，并交由财务部备案；  负责核对供应商材料清单及施工单位 完成 工程量，并核算工程 进度 款 ，办理支付手续；  负责对项目成本控制信息进行统计、归档，制定月度动态成本 报表 交由合约成本部备案；  负责根据 《项目结算计划》，按时将工程结算资料移交至合约成本部，并配合合约成本部完成《 工程结算分析报告 》。 6．营销管理 1）营销策划 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 23  主持 营销策划公司和广告策划公司的选定评审工作；  负责编制 《 项目营销推广总体计划 》，并组织评审；  负责编制 《 营销推广策划方案 》，并组织评审；  负责编制 《 营销费用预算 》 ， 并组织审核；  负责选择物业管理公司，并组织审核、优化物业管理方案。 2）营销推广  负责按照 《 营销推广策划方案 》开展 营销推广活动。 3）销售 管理  负责预售查丈和竣工查丈；  负责办理商品房预售申请，领取《商品房预售许可证》 ；  负责签订认购协议；  负责向 客户服务部移交客户资料 ，并配合 客户服务部与客户签订销售合同；  与客户服务部共同负责销售代理公司的管理和评估。 4）售后服务  配合 项目入伙后的工程整改工作；  配合处理 重大投诉。 7．项目合同管理  负责洽谈 权限范围内的相关合同 ；  负责签 定 合同，并严格按照合同规定落实各项工作；  负责对项目相关合同执行结果进行统计 、 评估分析，并反馈至 相关部门。 7．项目收尾  项目竣工验收后负责向政府相关部门移交工程技术档案； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 24  项目结束后负责向公司档案管理部门移交项目档案；  项目结束后负责与物业管理公司 之间的资料交接工作；  主持项目 公司清算及固定资产处置；  项目结束后负责编制《项目总结报告》。 9．运营管理  负责按时完成月度综合报表并交由运营管理部备案；  根据项目节点完成情况， 负责 按季度完成绩效考核工作；  主持 各重要节点的汇报会议，提高项目运作水平，积累相关专业经验。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 25 第三部分 项目开发工作流程 一、地产业务开发工作流程示意图 和 项目公司（部） 项目前期策划小组 主责部门 协作部门 工程技术部 合约成本 部 运营 管理部 投资拓展部 营销策划部 产品研究部 客户服务部 项目 拓展 项目策划 设计管理 工程管理 营销管理 客户服务 1 财务部 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多。