硕士学位论文青岛联通一局搬迁工程项目进度与质量控制研究

硕士学位论文青岛联通一局搬迁工程项目进度与质量控制研究内容摘要：

者的不同需求和 愿望。 早期的项目管理主要关注的是成本、进度 时间 ，后来又扩展到质量。 最近 十几年间，项目管理逐渐发展成为一个涵盖 9 大知识体系、 5 个过程组的单独的 学科分支。 9 大知识体系包括： 1．集成管理：阐述了如何确保对项目的不同构成要素进行正确的协调的 过程。 它包括了项目计划编制 、项目计划执行、综合变更控制。 在项 目分析中，项目管理人员必须把各种能力综合起来并加以协调利用。 2．范围管理：阐述了确保成功地完成项目所有需要做的也是仅仅被要求 做的工作的过程。 包括了项目的启动、范围计划编制、范围定义、范 围核实和范围变更控制。 3．时间管理：阐述确保按时完成项目所需的过程。 它包括活动定义、活 动排序、活动历时估算、进度计划编制和进度控制。 4．成本管理：阐 述了如何在批准的预算内完成项目所需要的过程，包括 资源计划编制、费用估算、费用预算和费用控制。 5．人力资源管理：阐述了如何确保最大限度地调动项目参与人员的积极 性所需要的过程，包括组织计划编制、人员获取、团队发展。 着重于 人员的管理能力，包括冲突的处理、对职员工作动力的促进、高效率 的组织结构规划、团队工作和团队形成以及人际关系技巧。 6．风险管理：阐述了如何确保项目达到既定的要求所需要的过 程。 包括 风险计划编制、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险应对 计划编制和风险监控。 需要管理人员在信息不完备的情况下作决定。 7．质量管理：要求项目管理人员熟悉基本的质量管理技术。 例如：制作 和说明质量控制图、实施 80： 20 规则、尽力达到零缺陷等。 8．采购管理：阐述如何从执行组织外部获取物资和服务所需的过程。 包 括采购计划编制、询价计划编制、询价、供方选择、合同管理和合同 收尾。 项目管理人员应掌握较强的合同管理技巧。 例如，应能理解定 6 青岛联通一局搬迁工程项目进度与质量控制研究 价合同相对于“成本附加’’合同所隐含的风险。 应了解签约中关键的 法律原则。 9．沟通管理：要求项目管理人员能与他们的经理、客户、厂商及属下进 行有效的交流。 及时并且准确得到、收集、传 送、存储及最终处理项 目信息所需要的过程，它包括沟通计划编制、信息发布、绩效报告及 管理收尾。 5 个过程组是： 1．启动过程组：确定并核准一个项目或项目阶段。 2．规划过程组：确定和细化目标，并为实现项目而要达到的目标和完成 项目要解决的问题范围而规划必要的行动路线。 3．执行过程组：将人与其他资源结合为整体实施项目管理计划。 协调入 力和其它资源，执行计划。 4．控制过程组：通过定期监控和测量进展情况，发现与计划存在的偏差， 以便在必要时采取纠正措施，从而确保项目目标的实现。 5．收尾过程组：正式验收产品、服务或成果，并有条不紊地结束项目或 项目阶段。 通常项目成功的衡量标准是把正确的产品或服务、以正确的形态、在正确的 时间、按恰当的质量、以恰当的成本、在正确的地点、交付给正确的用户、达到 恰当的客户满意度、获得到恰当的收益。 2． 2 启动阶段的计划建立 工程前期准备工作相当重要，只有充分准备，做好计划，对工程进行预测管 理，才能确保工程的顺利进行。 项目计划是项目组织根据项目目标的规定，对项目实施工作进行的各项活动 做出周密安排。 项目计划围绕项目目标的完成系统地确定项目的任务、安排任务 进度、编制完成任务所需的资源预算等，从而保证项目能够在合理的工期内，用 尽可能低的成本和尽可能高的质量完成。 7 青岛联通一局搬迁工程项目进度与质量控制研究 项目计划是项目实施的基础。 计划就如同航海图或行军图，必须保证有足够 的信息，决定下步该做什么，并指导项目组成员朝目标努力，最终使项目由理想 变为现实。 2． 2． 1 项目计划的目的与作用 项目计划便于高层管理部门与项目经理、项目计划便于高层管理部门与项目 经理、职能经理、项目组成员及项目委托人、承包商职能经理、项目组成员及项 目委托人、承包商之间的交流沟通，项目计划是沟通的最有效基础。 因此，从某 种程 度上说，项目计划是为方便项目的协商、交流及控制而设计的。 项目计划的作用主要有以下方面： ①可以确定完成项目目标所需的各项任务范围，落实责任，制定各项任务的 时间表，保证项目顺利实施和目标实现。 ②可以确定项目实施规范，成为项目实施的依据和指南。 ③可以确立项目组各成员及工作的责任范围和地位以及相应的职权。 ④促进项目组成员及项目委托人和管理部门之间的交流与沟通。 ⑤可以使项目组成员明确自己的奋斗目标、实现目标的方法、 途径及期限。 ⑥可作为进行分析、协商及记录项目范围变化的基础。 2． 2． 2 项目范围定义及项目的工作分解结构 项目范围是指项目所要完成的任务范围。 项目范围应当清晰地辨别将来增加 的工作是否超出了计划的项目任务范围。 工作分解结构以可交付成果为对象，应由项目团队为实现项目目标并创造必 要的可交付成果而执行的工作分解之后得到的一种层次结构。 工作分解结构确定 了项目整个范围，并将其有条理地组织在一起。 工作分解结构把项目工作分成较 小和更便于管理的多项工作 ，每下降一个层次意味着对项目工作更详尽的说明。 属于工作分解结构底层组成部分的计划工作叫做“工作细目 ，可以安排在进度 表中，估算费用，监视和控制。 分解整个项目工作一般需要有下列活动： 1．识别可交付成果与有关工作； 2．确定工作分解结构的结构与编排； 8 青岛联通一局搬迁工程项目进度与质量控制研究 3．将工作分解结 构的上层分解到下层的组成部分； 4．为工作分解结构组成部分提出并分配标识编码； 5．核实工作的分解的程度是否必要而又足够。 2． 2． 3 责任矩阵 责任分配矩阵是将所分解的工作落实到有关部门或个人，并明确表示出有关 部门 或个人 在组织工作的关系、责任、地位。 责任分配矩阵除可用以明确项目 组织中各部门或个人的职责，还可用于系统地阐明项目组织内部门与部门之间， 个人与个人之间的相互关系。 责任分配矩阵使得各部门或个人不仅能认识到自己 在项目组织中的基本职责 ，而且充分认识到在与他人配合中应承担的责任，从而 能够充分、全面地认识自己的全部责任。 2． 2． 4 项目的进度计划 进度计划是表达项目中各项工作的开展顺序、开始和完成时间及相互衔接关 系的计划。 通过进度计划的编制，使项目实施形成一个有机整体。 进度计划是进 度控制和管理的依据。 项目有严格的时间期限要求，基本进度计划要说明哪些工 作必须于何时完成以及完成每一项工作所需要的时间和人数。 出。 由于其简单、明了、直观，易于编制，因此它成为小型项目管理中编制项目 进度计划的主要工具。 即使在大型工程项目中，它也是高级管理层了解全局、基 层安排进度时有用的工具。 但是，由于甘特图不表示各项工作之间的关系，也不 指出影响项目工期的关键所在，因此，对于复杂的项目来说，甘特图就显得不太 适用。 里程碑计划是以项目中某些重要事件的完成或开始时间作为基准所形成的 计划，是一个战略计划或项目框架，以中间产品或可实现的结果为依据。 它显示 了项目为达到最终目标必须经过的条件或状态序列，描述了项目在每一阶段应达 到的状态，而不是如何达到。 9 青岛联通一局搬迁 T 程项目进度与质量控制研究 2． 2． 5 项目的质量计划 质量计划包括与维护项目质量有关的所有活动。 质量计划的目的主要确保项 目的质量标准能够得以满意的实现。 质量计划编制包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式。 将质量标准纳 入项目设计是质量计划编制的重要组成部分。 例如，对于一个 IT 项目，质量标 准可能包括允许系统升级、为系统计划一个 合理的响应时间、确保产生一致的和 准确的信息。 项目质量计划是项目计划中的重要组成部分之一。 项目质量计划应与项目其 他计划 如费用计划和进度计划 同时编制，因为质量计划中规定的质量标准的高 低以及达到质量要求标准的方法必然会影响到项目实施成本和工期。 2． 3 项目的进度与质量控制 项目控制指项目管理者根据项目进展的状况，对比原计划，找出偏差、分析 成因、研究纠偏对策，并实施纠偏措施的全过程。 控制是全部管理职能 计划、 组织、领导和控制 中的一个重要职能。 项 目控制的目的是为了确保项目的实施 能满足项目的目标要求。 下面就项目进度控制和质量控制进行论述，在后继章节 中也会重点对进度和质量控制进行研究。 2． 3． 1 项目的进度控制 我们知道项目成功的衡量标准是把正确的产品或服务、以正确的形态、在正 确的时间、按恰当的质量、以恰当的成本、在正确的地点、交付给正确的用户、 达到恰当的客户满意度、获得到恰当的收益。 如何保证在正确的时间交付，是项 目进度控制要研究的课题。 项目的进度控制就是要时刻对每项工作进度进行监 督，然后，对那 些出现“偏差 的工作采取必要措施，以保证项目按照原定进度 执行，使预定目标按时和在预算范围内实现。 进度控制的内容包括： 1．判断项目进度的当前状态； ， 2．对造成进度变化的因素施加影响； 3．查明进度是否已经改变： 4．在实际变化出现时对其进行管理。 项目计划只是根据预测对未来做出的安排，由于在编制计划时事先难以预见 lO 青岛联通一局搬迁工程项目进度与质量控制研究 的问题很多，在计划执行过程中往往会发生或大或小的偏差，这就要求项目经理 及其他管理人员对计划做出调整，消除与计划不符的偏差，以使预定目标按时实 现。 因此，在项目进行过程中，必须不断监控项目的进程以确保每项工作都能按 进度计划进行。 同时，必须不断掌握计划的实施状况，并将实际情况与计划进行 对比分析，必要时应采取有效的对策，使项目按预定的进度目标进行，避免工期 的拖延。