20xx年海声塑化工业公司品质管理手册(编辑修改稿)

20xx年海声塑化工业公司品质管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

资源提供 本公司制定“人力资源管制程序”“设施管理程序”用来规划提供及维护所需的人力、设备资源，以实施维持并持续改善品质管理系统之有效性，提高顾客满意，亦藉由管理会议的检讨，提出资源的需求。 人力资源 概述 各部门在用人方面应从适当的教育、训练、技能和经验方面考虑，凡从事影响产品品质工作的人员均应接受有效的训练以胜任其工作。 能力、认知和训练 制定“人力资源管制程序”依据产品特性，结合工厂实际情况，识别从事影响产品品质工作人员的能力需求，并通过规定的方法进行训练，只有合格人 员方能上线作业； 在程序中规划新进人员，在职人员及特殊人员的职位技能需求； 依据需求，提供训练或采取其它措施以满足这些要求； 对训练结果及相关措施进行有效性评估； 在工作现场，各部门主管应透过各种品质活动进行宣传，确保员工认知从事活动的相关性和重要性，以及如何实现品质目标做出贡献； 所有教育、训练、技能和经验的记录应予以保持，并妥善管理。 基础设施 制定“设施管理程序”明确鉴别，提供并维持为实现产品合格所需要的措施，确保生 产 品质手册 文件编码 G－ VS00 页码 第 1 页共 页 版本 A1 创建时间： 20xx31 作业顺畅及产品品质符合要求，本公司设施应包括： 厂房、工作场所通风及消防器材、供电、供水及供气设施； 生产相关设备，包括各类机器及检测仪器，以及电脑软体； 支援性设施如运输工具、通讯器材等。 工作环境 根据公司的产品特性，及生产作业流程，本公司并无特殊工作环境的需求，所有作业均可在开放式环境中（即常温常湿状态下）完成，即可符合产品的要求。 四、相关文件 人力资源管制程序 设施管理程序 品质手册 文件编码 G－ VS00 页码 第 1 页共 页 版本 A1 创建时间： 20xx31 第四章 品质管量系统 肆：产品实现篇 一、目的：定义、规划并实施满足要求的产品所需的流程（含子流程）先后次序及其相互作业，在确定这些流程时应考虑品质规划的结果。 二、范围：本公司提供产品之流程 三、管理重点： 实现产品的规划 制定“生产管理程序”、“模具管理程序”、“新 产品试作程序”、“制程管制程序”，依照公司要求之生产目标，拟定产品实现的品质计划，确认所要求的过程，并予以执行检讨，以便达成品质目标； 在制定产品实现的过程中，应确定以下内容： a)产品的品质目标和要求； b)针对产品确定过程，文件和资源的需求； c)产品所要求的验证、确认、监督、检测和测试活动，以及产品允收准则； d)对实现过程及其产品符合要求提供所需的品质记录。 顾客相关的流程 产品有关要求的决定 建立“订单审查管理程序”对顾客提出有关产品的要求应予以确认及审查，正确掌握客户要 求及公司生产能力的符合性，各单位在确定与产品有关的要求时，应包括： a)客户规定要求包括对交货及交货后活动的要求； b)顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求时应包括： c)与产品相关的法规要求或公司所决定的额外要求。 产品有关要求的审查 在向顾客作出提供产品的决定或承诺之前进行对产品有关的要求进行审查，确保： a)客户所提出的产品要求得到清楚完整的定义； 品质手册 文件编码 G－ VS00 页码 第 1 页共 页 版本 A1 创建时间： 20xx31 b)与之前 表述不一致的合同或订单要求已予以解决； c)公司有了满足规定的要求； d)若顾客没有提出书面的要求，公司在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认，并由副总经理室要求顾客补回书面要求，或在订单中予以注明，确保双方的权利。 顾客沟通 本公司制定“订单审查管理程序”、“客户满意度管理程序”作为与顾客沟通的方法，并依据“矫正与预防措施程序”处理有关客户抱怨资讯，与顾客之间沟通资讯包括： 产品资讯； 询价、合约或订单处理，包括订单变更； 顾客回馈，包括顾客抱怨。 设计和开发 公司无设计开发故“设计开发”不适用。 采购 制定并执行“供应商管理程序”对供应商的选择、评鉴、登录、考核加以管理。 对供应商及采购的产品控制的方式和程度应评估该产品对随后的生产实现和最终生产的影响。 对供应商的评价和选择，可以通过样品，实地或其品质系统制度的标准程序进行控制，当遇某些特殊情况，可以确认通融登录。 对供应商评价的结果及根据评价采取的措施应予以记录，并妥善保存。 采购资讯 制定“采购管理程序”对采购资讯应予以管制 ，应清楚地、完整地、正确的将产品要求传讯给供应商，包括： 产品、程序、流程和设备核准的要求； 人员资格的要求； 品质管理系统的要求； 采购在与供应商沟通前，应确认采购材料要求的资讯是否足够。 采购产品的验证 制定并执行“进料检验管制程序“规定所采购物料的检验标准，抽样计划及检验方式，确保采购的产品满足规定的要求。 品质手册 文件编码 G－ VS00 页码 第 1 页共 页 版本 A1 创建时间： 20xx31 当公司或顾客拟在供应商的现场实施验证时，采购应在采购资讯中对拟验证的安排和产品放行的方法予以规定，以便合理的控制采购产品品质。 生产和服务的提供 生产和服务提供管制： 制定并执行“生产管理程序”和“制程管理程序”对有关生产和服务提供的管制及其过程的确认程序予以确定，应在规划和管制的条件下进行生产与服务提供，应包括以下内容： 法律法规或从客户处获得规定产品特性的资讯； 产品生产的重要制程制定作业指导书； 产品的特性需求，使用适当的生产与服务提 供设备； 和使用监督与量测装置； 对活动实施监督和量测； 放行、交货和交货后活动的实施。 生产和服务提供流程的确认 当生产和服务提供过程中的输出不能由后续的监督或量测加以验证时，应对任何这样的特殊制 程 实施确认，为确认特殊制程的安排适用，可包括： a)流程的审查和核准所确定的标准； b)设备的认可和人员资格的认定； c)使用规定的方法和程序； d)生产监督和量测记录的要求； e)生产流程的连续监督和再确认； 本公司之产品皆可由下工序或直接来验证，故此节不适用。 鉴别与追溯性 制定并执行“产品鉴别与追溯管制程序”及“不合格品管制程序”对产品实现的全过程中，确定适宜的方法鉴别产品。 对监督和量测要求标识产品的待检、合格、不合格，特采等量测状态； 必要时，应控制并记录原料、半成品、成品的生产作业过程及其品质状况的唯一性鉴别，以利追溯。 原料于接收时须有适当之单据或标示，以证明该原料之来源，检验后由品管人员标示目前状况。 品质手册 文件编码 G－ VS00 页码 第 1 页共 页 版本 A1 创建时间： 20xx31 制程中产品应以限度样品为基准并使作业人员能清楚辨认。 成品包装的外箱，因不同客户有不同唛头印刷，需要时能方便追查产品生产时之状况。 产品如需追溯，可依包装外箱之标示，调阅相关之记录表，抽检表等，以了解生产当时之状况。 顾客财产 本公司顾客本身自行提供之产品与模具，客户指定供应商所提供产品及客户所提供之样品，以制定“客户提供产品管制程序”作为对客户提供产品的管理方法。 原物料之点收，仓库人员应依“进料检验程序”进行核对点收作业。 检验：原物料之进料检验，若客户无特别规定时依进料检验程序办理，当品保部判为不合格时，应由采购通报客户协商处理方式。 储存与维护 客户所提供之原物料领用、入库管理，依“仓储管理程序办理”，客户所提供之料件于仓储时。