20xx年某汽车维修服务公司绩效考核管理制度标准(编辑修改稿)

20xx年某汽车维修服务公司绩效考核管理制度标准(编辑修改稿)内容摘要：

如实填写维修备忘录，并请客户签字认可 未经客户许可扣 2分 5 5 熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字 ，未经客户同意 就作业的 发现一次扣 5分 10 6 即时下达派工单，指引客户到休息区休息， 为客户提供满意的服务 ， 发现不指引客户 到休息区每次扣 1分 3 7 做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放 /拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通， 发现一辆没有放， 扣 1 分 3 8 在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户签字认可 ，未经客户同意 作业 的，发现一次扣 5 分 10 9 做好交车准备， 陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容， 未按交车流程操作的，发现一次 2 分 5 10 向客户 详细解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣 2 分 5 11 负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记 录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报， 一次未及时处理 扣 2分 5 12 对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护 ，未及时更新的 一次扣 1 分 5 13 与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点， 每月有客户投诉一次扣 5 分。 对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光） ，本项不得分 10 14 出现安全事故 （如撞车事故） 一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚 5 15 上班 时间不做与工作无关的事，并检查督 导本部门员工按照规范流程接待每一位客户， 发现一次扣 2 分 3 16 检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象一次扣 1分 3 17 时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，旷工一次本项无分 5 18 团结同事，服从领导，如发现有 不团结同事， 不服从领导分工 ，不配合其他部门工作 行为，一次扣 2 分 5 加分项 （ +20分） 本月所接待车辆台次高于部门平均值 15％以上（ +5 分）。 本月所接待车辆产值大于部门 平均值 15％以上（ +5分） 本月所接待车辆客户 服务 满意 度达到 98％（含 98％）以上（ +5 分），本月 超过 预期目标任务的（ +5 分） 减分项 （ 20分） 本月所接待客户 服务 满意 度 95％以下 （ 10 分），本月完成产值在任务目标产值 80％（含 80％）以下的（ 10分） 附表 工作需改善部分 自评分 A 考核组 评分 B 本月总评表现 工作质量 得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （考核组 意见） 本月奖惩记录 奖惩得分 员工签名 考核 领导签名 综合考评得分 备注： 评估力求公开、公平、公正之原则。 不断评估、不断改善。 BDXZF040 preserved for 2years 年 月事故接待 工作 绩效 统计表 注： 事故部工作业绩考核暂不考核到个人。 考核项 权重 部门目标完成度 金台 陈张杰 陈淞 陈亚敏 工作业绩 维修产值 40％ 预期目标（万） 预期目标达成率％ 任务目标（万） 任务目标达成率 实际完成（万） 权重得分 接车台次 20％ 预期目标（台） 预期目标达成率 任务目标（台） 任务目标达成率 实际完成（台） 权重得分 工作质量 现场及制度客户满意度执行综合情况 40％ 绩效得分 权重得分 综合绩效考核分数 工作质量综合完成情况占总比（％） 考核项权重完成情况（ ％） 工作成绩加分（ +） 工作成绩减分（－） 客户满意度（％） 客户投诉（次） 安全事故（次） 部门总奖金系数 个人奖金系数 BDXZF041 preserved for 2years 事故 业务接待 绩效 考核表 业务员姓名： 日期 : 年 月 日 序号 评估项目 权重 自评得分 考核小组 打分 实际 得分 1 按照公司行为规范 严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣 1 分累计 3次本项不得分 5 2 岗位 区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，办公台放与工作无关物品， 一次扣 1 分 3 3 第一时间接待客户， 使用文明用语， 详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见 /方案， 了解客户的需求及期望， 车辆预检认真仔细，填 写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记， 一份不详细扣 2 分 10 4 熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单并注明维修项目和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计 维修费及修完后实际费用 ， 一次未注明维修项目的扣 2分 3 5 即时下达派工单，将客人 指 引到客户休息区休息， 为客户提供满意的服务 ， 不 指 领客户到休息区每次扣 2 分 3 6 与保险公司保持良好的合作关系， 协助保险公司定损核价 ， 在扩大工单时要及时告知保险公司与客户新增维修项目所需要的时间与费用， 未经同意就作业的每次扣 2分 5 7 积极 主动的 与保险公司 联系 沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务 ，未及时处理扣 1 分 3 8 做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放 /拿掉防护“三件套” ，并与客户、车间、配件部 密切沟通， 一辆没有放， 扣 1 分 5 9 在扩大工单时 要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并与客户 、 保险公司沟通，没有及时通知沟通的，每次扣 2分 5 10 交车前检查每台竣工车辆， 陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，一次未 按流程操作 扣 2 分 8 11 陪同客户结算，详细解释 结算单 内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣 2分 5 12 按公司 规定建立客户档案，做到一车一档，保证资料完整，电子档资料交车前、 竣 工后资料、照片完整，资料不完整，每台车扣 1分 5 13 负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记 录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报， 一次未及时处理本项不得分 5 14 对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护 ， 发现一次 未及时更新 扣 2分 5 15 与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点， 每月有客户投诉一次扣 5分 ， 对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）按相关规定另行处理 10 16 出现安全事故一次本项不得分，并根据公 司相关规定进行处罚 5 17 上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户 ， 发现一次扣 2 分 5 18 时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，旷工一次本项无分 5 19 发现有与同事 不团结、 不服从领导分工 、不配合其它部门工作 行为，一次扣 2 分 5 加分项 +20 分 本月所接待车辆台次高于预期目标（ +5 分） ， 本月所接待车辆产值 高于 预期 目标 （含） （ +5分） 客户满意度在 98％ （含）以上 +5分， 本月部门人 员工作质量考核成绩平均分超过 95分（含）以上（ +5） 减分项 20 分 客户满意度 95％ （含） 以下 （－ 10 分）， 本月个人台次超过部门平均值 20％（不含）以上（ +5） 附表 工作需改善部分 自评分 A 考核小组 评分 B 本月总评表现 实得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （考核小组意见） 本月奖惩记录 奖惩 得分 员工 签名 考核领导签名 综合考评得分 备注： 评估力求公开、公平、公正之原则。 不断评估、不断改善。 BDXZF042 preserved for 2years 年 月车间机电 部 工作 绩效 统计表 考核项 权重 部门目标完成度 金好 黄门生 何文辉 韩基桂 目标分解 目标分解 目标分解 目标分解 工作业绩 维修工时 40％ 预期目标（万） 预期目标达成率％ 任务目标（万） 任务目标达成率 维修台次 20％ 实际完成（万） 权重得分 预期目标（台） 预期目标达成率 工作质量 现场及制度客户满意度执行综合情况 40％ 任 务目标（台） 任务目标达成率 综合绩效考核分数 工作业绩实际完成占总比 (％ ) 工作质量综合完成情况占总比（％） 考核项权重完成情况（％） 工作成绩加分（ +） 工作成绩减分（－） 内返修（台次） 外返修（台次） 质量事故（台次） 安全事故（次） BDXZF043 preserved for 2years 机电班组 绩效 考核表 班组 ： 日期 : 年 月 日 序号 评估项目 权重 自评得分 考核小组 打分 实际 得分 1 班组卫生责任区环境整洁有序，一次不整洁扣 1分 3 2 班组成员工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌， 一人没有戴工牌或不按要求着装扣 2 分 5 3 班组包干的维修工具设备、举升机、工具小车外观整洁，工具摆放整齐，一次不干净扣 1分 3 4 组长接到维修和保养工单时，按要求在有效的表格中认真填写相关内容， 填写不详细一次扣 1分 5 5 施工 中按维修操作规程放好叶子板保护套等保护设施，进 入车内时双手清洁并采取适当的保护措施，及时清除因修理产生的污渍， 一次不放扣 2分 5 6 工作场地地面保持清洁，无油污、水渍，认真执行“三不落地”原则 ， 每发现一次扣 1 分 5 7 按设备、工 具操作规程要求，规范使用各种仪器工具，定期保养使之保持良好状态， 操作不当造成损坏一次扣2 分 4 8 在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间 ， 没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分 5 9 接到维修 工单后，施工时按操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确，材料误报一次扣 1 分 3 10 修理中要节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品 ， 没有履行的一次扣 1 分 3 11 按维修工单的服务内容进行施工作业，完工后进行自检，然后签字确认， 一次不签字扣 2分 8 12 有较强的工作责任心及业务水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成 ， 造成工作延误一次扣 1 分 3 13 每出现内返修一台扣 2分，扣完为止 10 14 出现一次外返修扣 5分，并按照公 司规定赔偿 30％～ 100％的材料成本 8 15 出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理 10 16 出现一次质量事故扣 5分，并按照公司相关规定赔偿 30％～ 100％的材料成本 10 17 加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训， 一次无故不参加扣 2 分 3 18 迟到。