物业管理工作流程

物业管理工作流程内容摘要：

管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。 协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。 安保主管必须 在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上，报告所物业管理部。 物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。 调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。 部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。 如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。 公司主管领导审批 后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。 人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。 及时记录、整理、汇总、存档有关资料 电梯困人处理 流程图 发现电梯因故障困人 记录事件开始到结束时间， 详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。 通知电梯维修工 通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情 绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮。 被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救。 报告班长或管理处 救出被困者 询问被困者情况，表达歉意及安慰 如有不适者 立即送往医院观察、救治 管理处 火灾处理流程图 NO YES YES NO 消防监控中心 通知巡逻 赴现场验证 是否火警 通知班长及管理处 火警现场 拨打“ 119” 5 分钟内能否扑灭 派人到道口迎接消防队 向消防队领导汇报 接受消防队统一指挥 清扫现场 看望伤员 调查处理事故 物业 管理部到现场 向领导汇报 清扫现场、进行总结 物业 管理部 公司领导 带车去现场运送伤员 报 警 警铃报警、紧急集合员工、组织疏散业主、住户和抢险救灾工作 车库（场）岗位工作流程图 认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实。 认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损。 发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知清洁人员到场清理。 熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位。 如遇两车相撞造成事故，护卫员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，并通知车主双方自行解决。 在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丢失。 正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品 的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然。 劝阻闲散人员不准 进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放。 按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责 做好车场节能工作。 检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备故障，及时联系工程部更换或到场维修，并做好记录。 服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。 车库（场）收缴费管理流程图 租赁 免费停车卡 签订《停车位租赁协议》 业主、住户提出办理停车卡申请 车管员借 XX 元作周转备用金 提交能证明车辆归属的有效证件 审核同意后复印证件存留 整理停车卡 资料 办理停车月卡或免费停车卡 每月 5 日输入、调整电脑数据 配备停车场出入登记卡 缴纳停车位月租费并核准缴费清单 签订《免费停车协议》 停车场出入 规定程序操作 出口收费员限领一本定额发票并作好记录。 5 日前将 当月停车卡办理情况整理成表张贴在车场岗亭 每月 4 日收银员向公司财务部报上月的《停车场经营情况月报表》 用完一本定额发票及时缴费领发票 下班时 安保主管组织日结算，填写《日当班收入统计表》 对出入车辆按规定计时收费 收费员带发票存根、废发票和停车费收入和《日当班收入统计表》到财务室缴费，财务室出具收据 财务人员每月至少两次到停车场检查，填写 《停车场收费情况抽查表》 收费车管员辞工、调岗、探家时，将周转备用金、发票、停车费收入及《日当班收入统计表》一并交清 报告安保主管、通知当事车主到场。 车库（场）车辆异常情况处置流 加强停车场车辆、交通的工作管理 车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因 车辆被撞、被刮 车辆故障 车辆失火 车门、窗未上锁 ； 监控。 了解事故原因，阻止肇事驾驶员脱逃。 车主到场，双方 自行协商解决 若车主未能到达现场 协商未果，可拨打“ 110”报警处理 要求肇事驾驶员书写事故经过，交押金 到管理处办理手续，及时联系受害车主 组织安保员到 场给予帮助。 将车推至安全地带，防止阻塞车场交通 安排安保员看管好车辆 查明情况，妥善保管贵重物品 联系汽修厂，协助车主做好善后工作 报告安保主管，组织安保员灭火，火势无法控制时，按《灭火应急规程》操作。 抢救受伤人员，疏散围观群众。 通知车主及保险公司到场。 协助相关部门进行受损财产清点及理赔工作。 密切跟进，及时向上级领导反馈事态发展变化情况。 处理 完毕后，整理资料上报并归档存留。 如车主未能到场，可采取措施将门锁上，加强看护 车辆冲卡处理 流程图 盗抢冲卡 冲（撞）闸 车辆冲卡出场 车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号， 颜色及逃走方向 领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录像 通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因 拨打“ 110” 报警，向公司领导报告 因车辆故障导致冲 (撞 )闸 协助公安人员破案，询问目击者、证人，组织取证 责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿 向班长、护卫主管报告 按领导要求做好善后工作，做好值班记录 值班记录 查找并通知车主到场 驾驶员因生理原因导致车辆失控 采取整改措施，继续跟进，发现新的情况及时报告 发现可疑车辆出场处置 流程图 及时跟踪、观察、确认开车人员， 留意车辆车况是否受损 通知出口岗车管员做好安全预防工作 出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶证与车主 之间的关系 车辆更换驾驶员 有盗车嫌疑 记录驾驶员姓名，做好值班记录，向下一班交待清楚 立即通知班长、巡逻 安保 员到场增援，注意自我保护 核 查清楚，安全放行 将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场 车场安保员发现神色紧张、可疑人员欲开车出场 清洁绿化工作流程图 清洁管理流程图 管理处计划 物管部计 划 员工基本要求 工作内容 共用部位清洁 垃圾房清洁 外墙清洗 蓄水池清洗 门前清洁三包 清洁设备维护 清洁状态标识 清洁工作检查 清洁工作汇总 过程监视 清洁不合格服务处理流程图 清洁不合格 轻微不合格 一般以上不合格 填写检查记录 填写检查记录 现场进行整改 填写《不合格服务处置单》 对整改进行 验证 现场进行整改 合 格 不合格 对整改进行验证 填写记录 合 格 不合格 填写记录 绿化管理流程图 绿化养护计划 审核、审批 月工作计划 员工基本要求 工作内容 室外绿化养护 作业时间规避 农药安全使用 室内绿化养护 机具使用维护 更新、改造 沟通与检查 检查、汇总 过程监视 绿化不合格服务处理流程图 绿化不合格 轻微不合规格 一般以上不合格 填写检查记录 填写检查记录 现场进行整改 填写《不合格服务处置单》 对整改进行验证 现场进行整改 合 格 不合格 对整改进行验证 填写记录 合 格 不合格 填写记录 清洁绿化主管检查流程图 清洁绿化主管 清洁检查 绿化检查 日 检 周 检 日 检 上下午各一次 随机检查 天台 楼层 转换层 地下室 外围地面 分别按标准进行抽查 日检不合格统计 打出分数 月底进行分数统计 存档 月底交物业管理部 完成 合格 不合格 填写日检记录 上下午各一次 随机检查 是否有死苗、缺苗 是否有黄土裸露是否有枯叶、黄叶 是否有破坏、践踏 是否长势良好 合格 不合格 填写日检记录 按公司清洁绿化不合格处理流程图处理 按公司清洁绿化不合格处理流程图处理 工程工作管理流程图 基础设施和工作环境管理流程图 基础设施识别 维修工基本要求 房屋共用部位、共用设施管理 公用设备、服务器具管理 安 保 巡 逻 检 查 维 修 工 巡视 检 查 楼 检 房 屋 完好检查 维修及处理 申购管理 标识 封存、报废 使用与保养 检查 故障、维修 工 作 环 境 过 程 监 视 机电设备管理流程图 设备接管、验收 首次清洁、保养 建立设备台帐 设 备 标。