20xx年某教育培训机构管理制度手册(编辑修改稿)

20xx年某教育培训机构管理制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

林绿化知识方面培训； 会计部 承担财务人员的专业培训； 财务部 承担物业管理法规知识培训； 楼宇科技公司 承担小区智能化管理知识培训； 清洗公司 承担各种清洁洗涤产品性能及使用知识培训； 电梯公司 承担电梯养护知识的培训等等。 对所承担的培训任务，各部门经理 、各子公司经理 应做出培训计划，编写培训教材，在教育培训部协助下，完成好所承担的培训工作。 各管理处对下属员工必须承担以下培 训责任：公司企业文化、 《员工手册》、职业道德 及修养、物业管理基础知识、物业管理 基本法规、操作和服务礼节礼貌、管理处概 况、小区（大厦）设施设备分布及规章制度、 各部门（岗位）职责和工作流程及质 量标准、如何处理业主投诉、发生紧急事件的处理程序、工作中疑难问题的处理技 巧、安全保卫知识、 ISO9002 和 ISO14001 文件基础知识等。 另外护卫员还应按照公 司职能部门下发的相关文件规定，进行体能、队列、拳术等专业技能的培训。 本着公司内部资源共享的原则 ，教育培训部将在各部门 （各子公司、各管理处）内聘 请内培教员一批，承担公司组织的各类集中强化培训 班的教学授课工作，各部门 （各 子公司、各管理处）有责任给予全方位支持与配合。 编制公司年度培训规划 WI/E007 ZHPM A/0 1/1 确定培训需求 经常深入各部门（各子公司、各管理处），了解管理与服务质量中普遍存在的问题。 分析业主、住户投诉原因，找出服务质量中存在的共性问题。 分析上一年度培训规划执行情况，确定有待解决的问题。 与部份员工和经理面谈，了解培训要求。 与主管领导面谈，了解有关明年培训计划的指示。 根据公司上一年度培训规划和指标以及各部门（各子公司、各管理处）上报的年度 培训计划，确定各级人 员的培训需求。 制定年度培训规划 各种知识性培训计划。 员工专业技术培训计划。 内培教员综合素质培训计划 . 主管级培训计划。 经理级培训计划。 国内培训计划。 国外培训计划。 员工知识 /技能竞赛计划。 培训费用预算。 上报审批 上述报告提交给主管领导，确认后上报管理者代表。 管理者代表确认批准，下发执行。 编 制 年 度 培 训 费 用 预 算 报 告 WI/E008 ZHPM A/0 1/1 准备工作 查阅上一年度培训费用开支情况。 根据公司经营目标和《年度培训规划》，确定下一年度需投入经费的培训项目。 与主管领导就下一年培 训费用进行磋商。 培训费用预算项目分类 聘请内培教师授课补贴费用 外请专业讲师、专家授课费用 骨干员工和管理人员集中强化培训费用 国内培训费用 国外培训费用 培训资料费用 其它培训费用 填写预算表 使用财务部统一费用预算表 ,报教育培训部经理审批。 经主管领导审批后，报总会计师、总经理批准。 存档 将批准后的《培训费用预算表》存档，按预算计划实施。 员工培训费用及培训证书的管理 WI/E009 ZHPM A/0 1/1 培训费用的收取范围和标准： 所有公司外派培训，例如物业上岗证培训（市住宅局）、 ISO9001 和 ISO14001 内审员 培训（市质量认证中心）、 电工进网操作许可证培训（市供电局）、消防上岗证（市 公安消防局）等；培训费按举办单位的标准收取。 各 部门（各管理处、各子公司）请教育培训部专业教师上门培训，培训费每专题（ 3课时左右） 800 元 /专题。 培训费用的报销范围及标准 到职三年以上者，物业上岗证培训、内审员培训、电工进网操作许可证培训报销 100%；到职三年以内者，报销 50%，个人承担 50%。 培训成绩不合格者 ,费用自理。 公司组织的集中强化培训和救生员、消防上岗证培训费用由员工全额承担。 培训证书的管理： 为便于上级行政机关检查和公司统一管理，员工在公 司任职期间，外派培训所获得 的培训证书均由公司教育培训部暂为保 管。 员工正常离职 , 可带走所获得的培训证书，但必须按其接受培训后在公司内工作的年限补缴培训费。 计算比例为：接受培训后工作不满一年离职的，个人补缴公司所承担的培训费的 50%；满一年不满两年离职的，个人补缴公司所承担的培训费的 35%；满两年不满三年离职的，个人补缴公司所承担的培训费的 20%；满三年离职的免缴。 被辞退、除名的员工外派培训所获得的培训证书不得带走。 培训课程及培训效果评估 WI/E010 ZHPM A/1 1/1 培训课程评估 每季度对由公司组织的集中强化培训课程至少进行一次评估。 培训课程结束前抽样发出《培训课程评估表》 25 份，要求学员按要求填写。 评估的项目： 教材是否适用、培训内容是否对工作有利、是否达到了培训目标。 教师的教学方法是否满意、专业水平和授课能力怎样。 你感兴趣的内容和不感兴趣的 内容、你对改进课程的意见。 分析仔细阅读评估表 ,摘录学员意见 ,分析较集中问题；修改教案，改进教学方法。 培训效果评估 2． 1 对培训时间超过两天的由公司组织的集中强化培训，教育培训部要进行培训效果的评估。 2． 2 培训效果评估在培训结束后 2 周内以总结报告的方式书面提交。 2． 2 评估的内容： 学员的出勤率、考试合格率。 学员接受培训前与培训后的效果对比、对学员未来的工作有无实际帮助和指导意义。 学员的好建议、对今后类似培训工作的改进意见。 存档将《培训课程评估表》和培训效果评估报告存 档。 培。