物业工程维修服务手册

物业工程维修服务手册内容摘要：

应以本项专长和上门快捷为原则。 维修人员到达现场后，对报修项目进行确认，并向客户告之收费标准，客户同意后才能开始维修。 上门维修整个过程应注意文明礼貌 ,现场清洁卫生 ,移动室内设施须有业主同意 ,损坏东西要致歉并按价赔偿。 维修工作完成后，维修人员应清整工作现场，检查试用。 按《维修项目收费标准》，在维修单上注明各项费用金额，并请客户签名认可。 维修人员在《维修单》中维修情况栏内注明情况，并签上维修人名字，将第一联交客户，第二联交回工程部主任存档，第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。 月底对维修内容进行统计，填写《工程部有偿服务登记表》，并对维修内容进 行抽查回访，统计零修及时率与合格率。 工程部报修处理程序（见下页程序图） 附表 《维修单》 《有偿服务收费标准》（公司另行制定发布执行） 《工程部有偿服务登记表》 《零修及时率统计表》 维修单 日期： 年 月 日 NO：FMRW311 业主姓名 物业位置 预约时间 联系人 联系电话 派单人 维修 内容 维修 情况 维修负责人 接单时间 完成时间 业主 意见 签名： 日期： 备注 工 程部有偿服务登记表 NO： FMRW313 序号 时间 位置 维修内容 维修材料及 人工费用 维修人 零修及时率统计表 NO： FMRW314 月份 内容 1 月 2月 3 月 4月 5月 6月 7月 8 月 9月 10月 11月 12月 实际零修项目报修总数 维修及时的单据数 零修及时率 维修合格的单据数 实施维修的单据数 零修合格率 统计人 注 : 零修及时率 = 维修及时的单据数 实际零修项目报修总数 X100% 零修合格率 = 维修合格的单据数 实施维修的单据数 5．公共维修 目的 规范公共维修程序 ,确保公共设施良好。 适用范围 各管理处工程部公共维修。 内容 公共维修由前台统一 派单或口头通知，口头通知维修服务在维修完毕后须补单确认。 工程部主任根据维修内容派人派工，并对维修内容进行规划设计，并作出人工、材料、工期等的预算报经理审批，日常小修可直接由维修人员在仓库领 材料修理。 维修人员做好维修前的准备工作，（如工具、材料、安全防范措施等），做好现场清理工作。 维修过程须认真负责，相关人员要跟踪检查。 维修结束后要检查试用，恢复现场。 维修人员应填写好“维修单”并交回工程部及前台备档。 一定时间内复查。 附表 《工程部公共维修登记表》 工程部公共维修登记表 NO： FMRW315 序号 时间 位置 维修内容 维修材料 维修人 X100% 6．机电设备设施管理规定 目的 规范机电设备设施维修程序，确保机电设备设施运行良好，保障人员及财产安全。 适用范围 各管理处工程部机电设备设施维修人员。 内容 机电设备设施应造册登记，并制作登记卡，登记卡内容应详细准确。 机电设备设施应制定完善维修保养计划并落实。 机电设备设施的报修由工程部人员根据维保计划，现场运行情况或故障填报《机电设备设施维修报批表》，工程部主任根据维修内容确定方案，主任（副主任）负责维修现场的组织、指挥、监管。 参与维修人员应严格按方案、按步骤操作，前期准备工作要细致到位，维修标志、警示、隔离物等要齐备，维修人员必须具备本项目维修之资格。 维修完毕后维修人员须清理现场，待主任确认后对机电设备设施进行试运行， 24 小时内应加大对维修现场的巡查力度。 附表 《设备情况登记表》 《机电设备设施维修报批表》 设备情况登记表 类别 NO：FMRW316 序号 设备名称 型号规格 设备编号 安装位置 数量 功率 产地 备注 机电设备设施维修报批表 NO： FMRW318 时间 地点 维修人员 维修内容 维修方案（包括时间、人工、材料等）。