保安部运行操作手册_图文

保安部运行操作手册_图文内容摘要：

保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 25. 熟悉所有的酒店设施和服务。 26. 熟悉并遵照各项标准服务流程 (SOP)作业。 27. 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度 (Pamp。 P)。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部运行操作手册 拟 稿： 批 准： 版本号： SEC001 5 JDCSECSEA002：保安部主管 Department 部门：保安部 REF. 编号： JDCAECSEA002 Grade 职级：主管级 Report to 直接上司：保安部经理 Position 职位：保安部主管（一） Subordinate 直接下属： 保安部领班 岗位概述 1. 保安部主管 直接对保安部经理负责，其下属包括保安部领班和保安员； 2. 保安部主管主要协助保安部经理做好保安部日常工作，督导各级领班及保安员认真履行其职责，具体检查各项保安措施的落实到位状况，指导开展群众性安全防范工作，并负责本部门员工的培训和考核，提高本部门人员素质； 3. 保安部主管的主要工作区域为保安部值班室、监控中心、酒店各经营场所、客房、员工区域、停车场及其他值班岗位等。 岗位要求 1. 能力 具备一定的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力； 了解国家有关法律法规和各项安全管理规章制度，在侦察、消防、内保等方面 受过一定的专业训练； 熟练操作、使用保安部各类硬件设施以及电脑软件，并能对员工加以培训； 能够适应和处理突发事件，能妥善处理各类客人投诉； 2. 经验 熟悉保安部所有工作流程； 熟悉本酒店其它部门的运作情况； 熟悉集团操作手册； 3. 操守 纵集团和酒店声誉或利益，不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益； 不得私自修改制度，执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲； 严禁泄露机密。 未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何开幕式 复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运操作资料。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部运行操作手册 拟 稿： 批 准： 版本号： SEC001 6 Department 部门：保安部 REF. 编号： JDCAECSEA002 Grade 职级：主管级 Report to 直接上司：保安部经理 Position 职位：保安部主管（二） Subordinate 直接下属： 保安部领班 各项工作描述 1. 围绕部门的中心工作，撰写每月、每周安全报、周报、工作计划，交部门审核备案。 2. 熟练掌握酒店各运作程序、法律、法规、安 全制度，以此规范本部和各部门员工的行为，维护正常的经营、生活秩序。 3. 根据酒店实际情况，适时制定相应的安全保卫制度和措施，制定计划和方案。 适应各种情况下的安全要求。 4. 对下属员工落实、执行制度措施的情况进行监督。 5. 熟悉并经常巡视酒店各区域，发现问题，及时处理，督导各保安岗位的工作情况。 6. 检查设施、设备的维修保养情况，做好器械、劳保用品的收发、管理工作。 7. 协助安全部经理处理安全部工作。 8. 定期对本部员工进行各项业务培训，对其他部门员工进行安全知识培训，并进行督导、奖惩、评定并建立档案，做好管理工作。 9. 跟进检查各班在 保安例会上提出并需解决的问题完成情况，各班发现问题，需及时向上反映，并相互沟通，予以解决。 10. 督导保安领班对各类事件的调查处理，并提交准备报告。 11. 督导车场保安为客人提供指引交通、便利服务。 12. 重要客人、重大安全保卫任务的策划及保卫工作。 13. 组织业余活动。 14. 完成上级领导临时交给的其他任务。 15. 服从节假日的政策和措施。 16. 利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。 17. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 18. 熟悉所有的酒店设施和服务。 19. 熟悉并遵照各项标准服务流程 (SOP)作业。 20. 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度 (Pamp。 P)。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部运行操作手册 拟 稿： 批 准： 版本号： SEC001 7 JDCSECSEA003：保安部领班 Department 部门：保安部 REF. 编号： JDCAECSEA003 Grade 职级：领班级 Report to 直接上司：保安部主管 Position 职位：保安部领班（一） Subordinate 直接下属： 保安员、监控中心文员 岗位概述 1. 保安部领班直接对保安部主管负责，其下属包括所有保安员； 2. 保安部领班主要协助保安部主管做好保安部日常工作，督导保安员认真履行其职责，具体检查各项保安措 施到位状况，指导开展群众性安全防范工作； 3. 保安部领班的主要工作范围为保安部值班室、监控中心、停车场及其他的值班岗位等。 岗位要求 1. 能力 具备一定的基层管理能力和酒店服务基础知识； 熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，受过一定军事擒拿训练； 熟练操作、使用保安部各类硬件设施以及各种保安部电脑软件，并能对员工加以培训； 能够适应和处理突发事件，能妥善处理各类客人投诉； 2. 经验 熟悉保安部所有工作流程； 熟悉部门操作手册； 3. 操守 纵集团和酒店声誉或利益，不得以任何语言或行为 直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益； 不得私自修改制度，执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲； 严禁泄露机密。 未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何开幕式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运操作资料。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部运行操作手册 拟 稿： 批 准： 版本号： SEC001 8 Department 部门：保安部 REF. 编号： JDCAECSEA003 Grade 职级：领班级 Report to 直 接上司：保安部主管 Position 职位：保安部领班（二） Subordinate 直接下属： 保安员、监控中心文员 各项工作描述 1. 正常情况下，领班定期对本班工作有大概的计划和总结，并将情况向主任反馈。 2. 对本班人员岗位情况，完成任务情况进行检查监督，对上级临时指派的任务，应及时安排落实并及时反馈结果。 3. 正常情况下，领班应定岗车场，负责检查各岗位运作情况，处理突发事件时可暂时离岗，处理完后应立即回岗。 4. 夜间陪同大堂副理和总值班经理对酒店各区域安全情况进行检查。 5. 当值时，必须保证不缺岗，如各岗需就餐、 上洗手间等，该岗位均由领班代替。 如有特殊情况，需调配人手时，必须向上级报告。 6. 病事假必须履行请假手续，严禁随意离开或找人代班。 7. 当值期间，必须将发生在本班的各类问题处理完毕。 确因处理不了的，应详细遗交下一班领班及时跟进，不可中途而废。 8. 领班必须对发生在本班的各种违纪现象在下班前作出处理，并向上级汇报，不得故意拖延、放纵违纪人员。 9. 及时完成上级临时交待的其他任务。 10. 准时参加部门的各类会议，并将会议精神及时传达、落实。 11. 服从节假日的政策和措施。 12. 利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。 13. 保持员工手册上所列正确 的仪容仪表。 14. 熟悉所有的酒店设施和服务。 15. 熟悉并遵照各项标准服务流程 (SOP)作业。 16. 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度 (Pamp。 P)。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部运行操作手册 拟 稿： 批 准： 版本号： SEC001 9 JDCSECSEA004：保安员 Department 部门：保安部 REF. 编号： JDCAECSEA004 Grade 职级：员工级 Report to 直接上司：保安部领班 Position 职位：保安员（一） Subordinate 直接下属： 无 岗位概述 1. 保安员直接对保安部领班负责； 2. 保 安员在保安领班的领导下执行站岗，值班巡逻任务，维持酒店秩序，确保所管辖区域的安全。 岗位要求 1. 能力 具有一定的酒店保安知识、消防知识、酒店服务基础知识； 受过一定军事擒拿训练，能适应保安部各种工作； 能够适应和处理突发事件； 2. 经验 熟悉酒店环境和各重要巡查岗位的工作要点； 熟悉酒店和部门的规章制度； 熟悉部门操作手册； 3. 操守 纵集团和酒店声誉或利益，不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益； 不得私自修改制度，执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工守 则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲； 严禁泄露机密。 未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何开幕式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运操作资料。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部运行操作手册 拟 稿： 批 准： 版本号： SEC001 10 Department 部门：保安部 REF. 编号： JDCAECSEA004 Grade 职级：员工级 Report to 直接上司：保安部领班 Position 职位：保安员（二） Subordinate 直接下属： 无 各项工作描述 1. 熟悉酒店各 项安全管理规定和制度，协助保安部经理督促、检查店内安全制度的落实，预防各类事故的发生。 2. 经常巡视酒店内各重点和要害部位，掌握酒店各部位安全动态，并将情况及时向经理汇报。 3. 协助保安部经理处理酒店内发生的各类安全事故。 4. 在经理领导下，开展对全酒店员工和长住客户的安全及法制宣传教育，定期进行安全演习，对酒店在岗的一线员工进行 “五防 ”（防火、防盗、防特、防恶性案件、防自然灾害事故）知识培训。 5. 与各部门的治保委员保持密切联系，指导他们开展群众性安全防范工作。 6. 参加保安部的夜间值班，按照值班人员规则处理好日常内保事务。 7. 服从节假日的政策和措施。 8. 利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。 9. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 10. 熟悉所有的酒店设施和服务。 11. 熟悉并遵照各项标准服务流程 (SOP)作业。 12. 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度 (Pamp。 P)。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部运行操作手册 拟 稿： 批 准： 版本号： SEC001 11 JDCSECSEA005：监控中心保安员 Department 部门：保安部 REF. 编号： JDCAECSEA005 Grade 职级：员工级 Report to 直接上司：保安部领班 Position 职位：监控中心保安员（一） Subordinate 直接下属： 无 岗位概述 1. 监控中心保安员直接对保安部领班负责； 2. 监控中心保安员在领班的领导下主要负责对酒店要害部位以及可疑人物进行追踪、监控。 岗位要求 1. 能力 具有酒店管理一般知识，具备酒店设施设备配置、消防设备控制使用，计算机操作，电视监控等专业知识； 具备监控设备的操作能力、事故分析处理能力及突发事件处理能力； 能够承受长时间坚守、观察、监控设备的工作压力； 2. 经验 熟悉酒店安全消防工作；。