浅谈我国娱乐服务业员工管理的问题及对策

浅谈我国娱乐服务业员工管理的问题及对策内容摘要：

业，由于历史及管理水平等原因形成以上人力资源管理中的问题，造成了与现代企业制度和现代商业管理不相适应的矛盾，也导致了技术知识的流失和人力 资源管理上的高额成本。 三、我国娱乐服务业 员工 管理对策 结合我国娱乐服务业市场环境及其人力资源特点，运用人力资源管理相关理论，现提出对策如下 : (一 )树立 “ 以人为本 ” 的管理思想，高度重视人力资源 以人为本，就是以人为中心 ，重视人在娱乐服务行业运作中的核心作用。 在新的经济时期，知识日益成为决定企业生存和发展的重要资源。 人作为知识的主人、企业知识资源的驾驭者，人的主动性、积极性和创造性调动和发挥的程度如何直接决定着企业的创新能力，最终决定着企业的生存和发展。 因此娱乐服务业企业要树立 “ 以人为本 ” 的管理思想，高度重5 视人力资源及其开发管理，在企业经营发展过程中，把对人的能力的培养和积极性的发挥放在头等重要的位置。 关心人，尊重人，满足人的合理需求，以调动人的积极性。 [2] (二 )把人才资源开发纳入企业发展战略，开展以培训为主的人才建设 人的素质与能力不是自然形成的，而应有计划地进行开发。 人力资源开发的主要手段是教育和培训。 从某种意义上说，员工培训是企业人力资本增值的重要途径，是企业组织效益提高的重要过程。 人力资源管理部门要把对员工的教育培训作为一件大事来抓。 对培训工作加强管理，当前特别要做好以下三方面的工作 : 1．对培训 要有全面的计划和系统安排。 人力资源管理部门必须对培训的内容、方法、教师、参加人员、经费和时间等有一个系统的规划和安排。 2．要建立培训激励机制。 教育培训工作应与员工的考核、提升、晋级、调动等紧密结合起来，以提高人们参与培训的积极性。 3．要加强服务员的培训。 过去， 娱乐服务 企业考虑培训人选时，往往优先考虑中高层管理人员，对服务员考虑较少。 然而，在娱乐服务业中，服务员在顾客面前的显现率很高，因此，整个 服务 员队伍的建设对娱乐服务业企业经营是十分必要的，尤其是要格外注意他们的举止和外表要求的岗前培训。 另外，提高 服务 员知识技能，将有利于提高整个企业经济的效益。 企业培训是提高企业战斗力的一把利刃，世界 500强企业每年投入到员工培训的费用无一例外的占到公司收入的很大比重。 现在商业上的竞争归根结底是优秀人才的竞争，一个关键人才的得失可能直接导致企业的兴衰。 对于企业员工的持续培训必然为企业发展提供强劲的动力。 企业培训一方面提高了员工的专业技能，另一方面也增强了企业凝聚力 ，同时也有利于实现企业的可持续发展。 (三 )建立有效的激励机制，激发员工的工作积极性 随着经济社会的发展 ,人力资本的贡献越来越重要 ,成为同劳动和资本同样重要的 生产要素 ,人力资本对生产的贡献越来越大 ,虽然社会对人力资本的投资占总投资的比重和占GDP的比重在下降 ,但是人力资本对生产的贡献却增加了 .企业作为社会财富的生产单位 ,如何用好企业所掌握的劳动、资金等资源 ,对于企业生产和企业价值增值都具有十分重要的作用 ,而人力资本又是企业资源中弹性比较大的要素 ,通过企业的制度创新 ,为人力资本提供适度的发展空间和有效激励 ,让人力资本在企业剩余控制权和收益分配中按贡献取得相应份6 额 ,可以很好地激发人力资本承载者的积极性 ,最大限度地发挥人力资本的价值 .[3] 传 统人事管理所采取的激励方式，基本上以物质激励为主，激励手段单一，远远不能适应企业发展的需要。 娱乐服务业人力资源具有人才专业类别多，结构复杂的特点。 因此，针对不同层次、不同岗位的员工要采取不同的激励手段，娱乐服务业人力资源管理的一项重要任务就是要建立一个有效的多维交叉的员工激励机制，激发和调动员工的工作积极性。 1．要建立有效的人员配置机制。 零售企业要根据各岗位不同的目标和工作任务，按照量才使用、用人所长的原则，对员工进行合理配置和组合，使他们学有所用。 同时要有计划地进行工作轮换，给予更富挑战性的工作，从而激 发员工的工作热情，并在完成一项工作后得到自我满足感。 在人员选拔方面，企业应及时发现人才，尽可能鼓励和实践从内部、尤其是在一线经营员工中提升管理人员，创造环境。