深圳中华城物业保安部工作手册46p

深圳中华城物业保安部工作手册46p内容摘要：

号 /修改状态： B/0 页码：第 3 页／共 3页 明批条，才能让其进行作业，否则一律予以制止。 6）电梯运行情况，注意不准小孩子在电梯和扶手梯玩耍。 7）商城内禁 止乞丐进入，发生上列情况须予以制止。 当商户（业主）的信件、报纸送到时，作好收发排放，对邮件发放要在 F67 邮件收发登记表记录，并督促巡逻员发送出去，邮件发出要有收件人签名，对未发送出去的要认真登记好并交给下一班。 不定时在本工作责任区内巡查，注意特别的情况，严密注意火灾隐患，做好防盗、防火、防楼内进水工作。 在遇到重大的突发事件，如火灾、打架、斗欧时，马上通知班长、队长采取适当措施处理，并做好书面原始记录。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 19 页，共 44 页 中国物业服务教育网 严格监视外来人员，对形迹可疑的人员必须提高警惕，注意发现问题。 晚上 9:30 时后进入西华 宫和文山楼的必须要其出示有效证件，在 F68非办公时间进入（ ）楼登记表上登记：进入原因、时间等，离去观察有无异常，并登记离开时间。 （西华宫一楼四楼游戏机室、文山楼肯德基除外） 值班队员对发生事件，立即采取措施进行处理，自行处理不了及时报告班长，班长处理不了时马上报告队长，队长处理不了上报公司，逐层上报，并做情况记录。 准备下班前，对所有值班事情详细记录、清点好公物，登记好未发送的信件、报纸。 协助接班护卫队员做好交接班手续。 标 题 手册编号：G211 巡逻岗位工作规范 版号 /修改状态： B/0 页码：第 2 页／共 3页 目的：为了更好地使巡逻岗能按城区的实际情况，实行全方位的监视和巡查工 作，保证城区的安全、秩序良好。 要求：遵守护卫队纪律规定，按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫 队员交接班制度做好交接班的工作。 不定时巡查责任区域发现问题及时 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 20 页，共 44 页 中国物业服务教育网 做好相关记录。 值班时间安排：巡逻护卫队员实施二十四小时全天候值班制度。 每天分三班， 每星期一换，每班八小时，早班 7:30 至 15:30，中班 15:30 至 23:30， 晚班 23:30 至凌晨 7:30。 工作内容： 要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定，交接班前须按交接班制度 进行，认真检查交接班记录事项，根据上一班值班登记和巡逻员的交待，做到上班对当日情况心中有数，接班后，立即乘电梯到最高层楼，并由上到下，逐层检查，检查内容 主要有： 1）公共设施完好性。 2）消防栓封条是否完好，消防器材是否在位及完好。 3）商铺、写字楼内办公室的客户搬迁时，必须检查是否有公司放行条，按放行条内容进行监督，如无放行条必须立即制止，要求其上公司办理搬迁 手续，才可让其搬出。 放行条应收回。 4）客户进行室内外装修时，必须检查是否有公司装修许可证，未办有关手续的要严格予以制止。 要求其上公司办理有关手续。 标 题 手册编号：G211 巡逻岗位工作规范 版号 /修改状态： B/0 页码：第 3 页／共 3页 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 21 页，共 44 页 中国物业服务教育网 5）对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业都须持有公司开具的 证明批条，才能让其进行作业，否则一律予以制止。 6）仔细检查电梯运行情况，发现问题时及时报告机电值班室，由机电队 值班员进行处理。 7）对消防走火通道，发现不安全因素和问题时，马上处理并报告班长或 队长， 做好登记。 8）巡查每层楼时，应多看多听有无异常声音，有无异常臭味等。 当发现 户室内及单位办公室有冒烟焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼 道徘徊，室内有水溢出门外，住户、商铺柜台未锁好、门大开，呼叫时 无人应、室内有打闹、呼叫、求救声等情况时，应呼叫队友查明原因， 果断采取适当措施行动，再上报班长处理，必要时由班长上报公安机关。 9）对本物业管理范围城区内打架斗殴事件及发现醉酒闹事和精神病人等 情况时，应出面制止，必要时呼叫临近值班员协助处理，并报告班长， 做好记录。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 22 页，共 44 页 中国物业服务教育网 在规定的时间打开（早上九时）或锁上（晚上二十一时）各楼的通道大 门，如锁有损坏时，应及时报告修理。 协助总台值班员做好商户的报纸、信件、送发工作及必要时顶岗工作。 准备下班前，对当值中的所有值班事情详细记录并清点公物。 协同接班护 卫员做好交接班手续。 标 题 手册编号：G212 停车场岗位工作规范 版号 /修改状态： B/0 页码：第 2 页／共 3页 目的：提高停车场优质服务，为客户、业主提供安全有序的停车场环境。 要求：遵守护卫队纪律规定，按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫队 员交接班制度做好交接班的工作。 值班时间安排：实施二十四小时全天候值班制，每天分三班，每星期一换，每 八小时一班，早班： 7； 30 至 15： 30；中班： 15： 30 至 23： 30；晚班： 23： 30 至凌晨 7： 30 分。 工作内容： 停车场值班员上岗后，要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定， 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 23 页，共 44 页 中国物业服务教育网 交 接班前须按交接班制度进行，认真检查交接班记录事项，要认真做好交接班， 要认真查对所剩出入卡与现停放车辆总数是否与所发卡总数相符。 检查所停车辆有无异常情况，值班交接记录是否一致，发现问题当时问清 楚，分清责任，并在值班交接本上记录清楚。 值班人员上岗后，入口值班员负责对进入车场的车辆在出入卡上登记车辆 号码、进入时间，然后引导车辆进入车场停泊。 明确上车场主要给本商城业主（租户）停放 人货车及上落货用，小型车辆 应引导其停在地下车场。 对进入车场的车辆指挥慢速行驶，引导车辆停放于指定车位，严禁乱停、 乱放，保证通道畅通无阻。 因本停车场地下车库出入口在同一通道，所以上车场与下车场值班员应做 到每有一部车辆进出地下车库都应及时用对讲机通知对方，同时经常 标 题 手册编号： G212 停车场岗位工作规范 版号 /修改 状态： B/0 页码：第 3 页／共 3页 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 24 页，共 44 页 中国物业服务教育网 保持联系，确保车辆畅通无阻。 仔细观察进入车场的车辆是否漏油及携带危险物品或车辆有无损坏和缺 少车辆配件如：标牌、车灯、车镜、雨刷等，发现情况及时做好记录。 认真巡查停车场的车辆，做好防火、防盗、防破坏工作，预防各种事故 发生，如发现正在盗窃时应马上捉住送交公安机关，如发现重大危害情况时， 迅速联络其他岗位值班员及班长、队长协同处置。 并做好书面记录。 对车辆在车场会车，倒车损坏情况，马上做好记录，分清责任，进行调 解处理，处理不了时，及时报告班长或队长。 对离开车场的车辆，收回出入卡，并在出入卡上写明离场时间同时按 标准收取费用，收回出入卡交入口值班员。 1地下车场值班员同时应经常检查地下车库的仓库、抽风机、电气机房、 泵，发现异常情况马上报告班长，并做好记录。 1每二十分钟必须对车场的车辆巡视一次，发现问题须做好记录。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 25 页，共 44 页 中国物业服务教育网 标 题 手册编号： G213 护卫队员交接班制度 版号 /修改状态： B/0 页码：第 2 页／共 2页 1 当值护卫队员一定要等待接班员到达，交待清楚当班时的一切情况后， 由接班队员核实后才能离开工作岗位； 2 向下一班移交值班登记本，交接班护卫员根据值班记录本上的记录情况， 进行核实后签名接收； 3 接班人员应提前五分钟到达岗位，详细了 解上一班护卫队员交接的有关 事项，如发生的室内装修有无批条等； 4 接班人员应将上班交下的值班装备检查清点清楚（如门的锁匙在位情况， 值班手电、对讲机、等共用物品），并登记在值班本上； 5 总台交班人员应负责值班场地（总台及办公地）的清理和打扫清洁卫生； 6 总台接班员应接管好总台的邮件、包裹、报纸，并在值班本上登记清楚。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 26 页，共 44 页 中国物业服务教育网 标 题 手册编号：G214 对讲机使用管理规定 版号 /修改状态： B/0 页码：第 2 页／共 2页 1 在使用对讲机时，请用速语（如宝华楼 1 号： 01 呼叫）先呼叫对方代 号后，报自身代号，后再次按键将要告知对方内容尽量简短； 2 当按下 PTT 按键后，即可向对方呼叫，按下 PTT 按键后尽量缩短讲话 内容，通话不超过 30 秒 /次，否则会缩短对讲机的使用寿命，注意对讲 机不能有水浸入，雨天注意防水； 3 使用对讲机时不准 私自乱调乱按及拆除、拆开部件，谁保管谁负责，谁 损坏谁赔偿，交班时必须细致检查后方可交班，如有损坏交班双方 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 27 页，共 44。