汽车4s店维修质量检验规范及考核方案内容摘要：
外部返工扣除该车维修班组的提成工时，从质检员当月提成中扣除该车工时的20％。 如因安装不当造成的损失，由该维修班组承担进价全额的 30％，技术总监承担10％（ 教育培训不足），质检员承担 10％，车间主管承担 10％，服务顾问承担 10％；如因 JAC 配件品质不良造成的，由保修员负责向 JAC 索赔，不计入返工考核；如因市场采购配件品质不良造成的，相关损失由配件负责并补偿维修班组工时费；技术难度高，需厂家技术支持及技术攻关的返工不计入返工考核。 如因专用工具设备缺陷造成的返修不计入返修考核。 经过质检交车出厂造成的维修事故但主因是安装调整失误（无技术含量的低级错误）： ① 有费用产生的，由班组负 30％责任（重大事故负主要责任，具体另议），质检员负 40％责任，服务顾问负 10％责任，车间主管负 20％责任。 ② 无费用产生的，班组扣款 200 元以上，质检员扣款 200 元以上，服务顾问 100元以上，车间主管 100 元以上。 ③ 频繁出现维修事故，由公司追究服务经理等相关责任人的责任。 质量检验员工作职责： 熟练掌握汽车维修质量检验的基本原理、技术标准、规范和方法。 能快速、准确地判断汽车维修疑难杂症并具有较强的检修检测能力。 能独立完成并可指导他人完成汽车维修全过程的各项质量检验工作。 按照委托书内容不无遗漏的逐项进行检查，认真填写最终质量检查报告日报。 参与顾客满意度整 改及返修 /返工车辆的原因分析及改善对策。 定期编制质检日报、周报、月报并提出合理化建议。 严格把握三级质检制度，并一丝不苟的执行，不合格的车辆必须予以返工 /返修； 质检员休假或者外出试车由车间主管 /技术总监担当值班质检员，要有相应工作交接，质检报告有签名确认。 完成公司交办的其他临时性工作。 服务顾问工作职责： 按照江淮瑞风的服务规范开展业务接待。 按照江淮瑞风规定的标准 7 步核心服务流程进行工作。 随时掌握车辆维修进度，关注缺件登记客户，配件到货后预约客户进厂更换或维修。 未经质 检的车辆，拒绝交车。 服。阅读剩余 0%
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