洗浴会馆女宾运行手册

洗浴会馆女宾运行手册内容摘要：

站位服务，检查清理各区域出现的卫生问题，准备布草备品，叠放整齐；注意服务细节，作好接待工作，随时迎接客流高峰。 16： 30— 17： 30 倒班用餐，注意倒班用餐时各区域的人员细节服务，控制用餐时间。 17： 30— 24： 00 站位服务，一更的引位和 更衣室服务员给客开箱挂衣，提示 语的正确使用，水区的调水温，打浴液，池边整理拖鞋，送饮料，推销搓澡，桑拿房的送冰巾，冰水，标准服务用语的使用，礼节礼貌及提示语， 洗漱台的挤牙膏，二更拿干毛巾，干身，干脚等服务的正常进行，有条不紊；迎接客流高峰。 做好本部门和特业部门之间的协调工作，发现解决各种客人投诉和问题，合理安排员工对客服务工作。 清理各个区域卫生，死角卫生彻底清理。 24： 00— 01： 00 倒班用餐，在人员倒班用餐的情况下，做到各区域的合理调整；确保岗位人员倒班时的交接工作。 做好服务工作安排各岗位人员坐 岗，注重服务细节，保证服务质量。 01： 00— 06： 00 倒班休息（一班： 01： 00— 03： 二班： 03： 30— 6： 00作好午夜值班交接工作，值班期间避免睡岗、休息完毕后整理个人仪容仪表。 06： 00— 09： 00 整理个人仪容仪表，准备立岗，清理各个区域卫生，安排人员站位服务，提示客人小心地滑，带好手牌及随身物品，调整员工的状态，保证服务质量，做好本部门有无设备设施须报情况，做好交接班记录，准备交接班。 09： 35 班后例会，工作总结。 女宾工作标准及 服务标准 工作标准 讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到，责任心强，服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。 熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。 坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。 负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。 填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可有遗漏。 拾到任何遗留物品，要立即上交部长在由部长，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征（如是手机、 BP 机请其讲出机号和拨打验证）出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。 客人等待服务时间限定为 60秒，不得超过这个规定时间，不得冷遇客人。 客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。 当交接班时，要仔细检查交接班记录和工作区域内有无客人留言和交办之事（完成和未完成的）。 工作时间内要站在固定工作岗位上，不要靠在桌子、墙壁上，要站直，不要抱膀摇晃。 从传单人手中接到单据时，要重复一遍，以便能进行二次复查。 在工作区内，与客人问好，应在恰当距离内完成，员工之间谈话要清楚，音调放低，提供无干扰服务，同时避免在客人面前交头接耳。 不要为了自已方便，减少部门规定的服务流程。 服务标准 位客人介绍服务设备的使用（如泡浴、淋浴等），并调试水温。 客人淋浴后主动为客人披浴巾和捏肩。 积极为客联系搓澡人员。 客人要刷牙时主动为客人打开牙刷、挤牙膏（刷头的一半）。 洗漱台面保持无杂物、 积水，物品摆放整齐，镜子洁净明亮。 台面下垃圾桶及时清理并保持周围墙壁清洁。 未使用的淋浴水流调试到洗水流。 浴区客人使用后剩下的小皂头必须给搓澡人员二次利用。 卫生间做到“客出己入”一客一冲。 每天不少于两次彻底刷洗，保证卫生间无异味（ 17： 0018：00、 24： 00— 1： 00）。 桑拿房保证浴巾规范摆放，桑拿房木板上无盐渍、污渍，玻璃门窗明亮无污渍。 提醒客人不能在水池边搓澡。 更不能打完浴液或香皂后不冲洗干净进入水池。 以防弄脏池水。 经常检查大池水面是否有杂物或水温是否正常。 及时清理烟缸、垃圾桶及周 围卫生。 热情为客人穿浴衣并适时介绍服务项目，指引客人到其他休息场所。 所有物品摆放必须做到规范化、标准化（如浴衣、浴巾叠放，洗发水、沐浴露摆放等）。 保证浴区内墙壁、地面、坐浴凳、备品台无污渍，镜子光亮污水渍、污渍。 水池内壁每日擦洗一次。 每周清理天花一次。 二次更衣不许有积压的浴衣，避免因时间长发生霉变造成损失。 监督协。