20xx年天鸿珠宝公司绩效管理体系手册(制度)(编辑修改稿)

20xx年天鸿珠宝公司绩效管理体系手册(制度)(编辑修改稿)内容摘要：

备货管理 四、 关键业绩指标 与 胜任素质模型 岗位： 商品 总监 （一）关键业绩指标 职责概述 主要工作 关键业绩指标 货品周转率： 60% 成本控制率： 30% 客户满意度： 10% 任职资格要求 (二 )胜任素质模型 岗位： 采购专员 （一）关键业绩指标 职责概述 主要工作 关键业绩指标 采购目标完成率： 20% 新品开发与销售达成率 30% 货品周转率： 40% 客户满意度： 10% 任职资格要求 (二 )胜任素质模型 岗位： 货品管理专员 （一）关键业绩指标 职责概述 主要工作 关键业绩指标 分析报表及时率： 30% 货品安全率： 60% 客户满意度： 10% 任职资格要求 (二 )胜任素质模型 岗位： 货品 成本核算 专员 （一）关键业绩指标 职责概述 主要工作 关键业绩指标 货品定价准确及时率： 90% 客户满意度： 10% 任职资格要求 (二 )胜任素质模型 第四章 人力资源中心 一、 人 力资源中心 职能概述 二、商品采购 中心组织结构图 三、 人力资源中心 职能分解 所谓 人力资源 中心 职能分解，即将人力资源中心的职能逐级分解为可执行的作业项目，具体分解结果如下： 人力资源中心职能描述 职能分项 职能细化 （职责） 人力资源的管理与开发 制度建设和管理 编制企业人力资源管理的各项规章制度及员工日常行为规范并监督实施 根据企业发展状况，及时对人力资源各项管理制度进行修正与完善 人力资源规划 结合企业发展战 略，综合分析人力资源现状和未来一段时间内人力资源的供需情况，编制企业人力资源规划方案 将所拟定的人力资源计划提交总经理审核，并根据其修改意见，对人力资源计划修改与完善 招聘管理 根据企业发展需要及各部门对员工的需求状况，编制员工需求计划 选择适当的招聘途径 人员面试组织工作 做好被录用员工的入职手续办理工作 人力资源总监 招聘、培训专员 人事专员 焦作店 漯河店 沁阳店 培训管理 编制企业年度培训计划，报领导审批后执行 培训效果评估 绩效考核 建立、健全绩效考核标准，编制考核方法及实施方案，相关内容 包括制度、流程、表格、推进的时间等 负责员工日常考勤的管理，进行统计、整理与分析工作 负责员工的考核、评优、评先的组织工作 接受、处理有关员工绩效考核的投诉 薪酬与福利 组织制定适合本企业的薪酬管理制度 按规定做好日常工资计划、核算、发放与统计分析工作 根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利事宜 人事服务 执行企业的人力资源管理制度，办理员工的聘用、劳动合同签订、调动、离职、解聘与劳动关系维护等日常的人事管理事宜 组织员工的职称与技术等级评定 企业人事档案管理及人力资源信息系统的维护工作 劳动关系管理 协调企业内部员工工作，维护良好的劳动关系 四、 关键业绩指标 与 胜任素质模型 岗位： 人力资源 总监 （一）关键业绩指标 职责概述 主要工作 关键业绩指标 费用目标 20% 人均产值 70% 员工满意度 10% 任职资格要求 学历： 人力资源、企业管理、行政管理专业等相关专业专科以上学历 工作经验： 从事珠宝及相关零售行业管理或人力资源管理三年以上相关工作经验。 能力要求： 具有很强的激励、分析判断力、语言表达能力和沟通、协调、团队领导等能力。 (二 )胜任素质模型 岗位： 招聘、培训专员 （一） 关键业绩指标 职责概述 主要工作 关键业绩指标 员工到岗率 30% 培训满意度 40% 员工满意度 30% 任职资格要求 学历： 大学专科以上学历，具有人力资源、行政管理、珠宝、劳动保障等相关专业知识。 工作经历： 3 年以上人力资源或珠宝销售实践经验。 能力要求： 优秀的语言表达能力、较强的发现问题分析问题能力，较好的文字功底、沟通能力及良好的团队合 作意识。 (二 )胜任素质模型 岗位： 人事专员 （一） 关键业绩指标 职责概述 主要工作 关键业绩指标 福利实施准确率 ： 30% 薪酬制表准确、及时率 ： 50% 员工满意度 ： 20% 任职资格要求 学历： 人力资源管理、行政管理、企业管理等相关专业专科以上学历。 工作经验： 三年以上相关专业工作经验。 能力要求： 具有良好的协调能力、沟通能力。 有较强的分析能力、及良好的团队合作精神。 (二 )胜任素质模型 第五章 销售运营中心 一、 销售运营中心 职能概述 销售运营中心在企业内主要承担的职能是为了顺利达成企业的市场目标，在企业营销系统最高负责人的领导下及在相关职能部门的协调配合下，严格执行企业的销售方针、销售政策，配合企划部制定的市场策划与推广方案，按时完成把产品（或服务）提供给消费者（或客户）的任务。 二、 销 售运营 中心组织结构图 三、 销售运营中心 职能分解 销售运营部职能分解是将销售运营部的职能逐级分解为可执行的作业项目，具体分解结果如下： 销售运营 中心职能描述 职能 职能分项 职能细化 销 售 管 理 销售规划 制定销售方针与政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理 制订销售工作计划及预算，包括确定销售目标、销售体系建设与管理、大客户管理、客户服务等各项工作 商品运营总监 运营督导 店长 客服主管 运营主管 客户顾问 客服主管 店面管理 对销售业务活动的过程及结果进行管理 对店面运营质量定期进行评估 优化销售运营规范及流程 配合企划部的市场推广活动 通过各种渠道收集市场信息，反馈给企划部、商品部 在销售终端，配合企划部开展产品展示、卖场生动化的处理、客户顾问的推介、宣传品的摆放和发放、促销活动等推广工作 配合企划部 执行公司大型促销、公关及单店营销活动 的检查 四、 关键业绩指标 与 胜任素质模型 岗位： 销售运营 总监 （一）关键业绩指标 职责概述 在企业总经理的领导下，制定并推进实施全面的销售战略 、销售方案，打造高效的销售团队，有效地管理客户，提高客户满意度，顺利完成企业年度销售计划，实现企业年度销售利润 主要工作 根据企业发展战略，审批、健全各项规章考核标准，并监督执行 深入了解本行业，把握最新销售信息，为业务发展战略提供依据 根据企业的市场战略及目标，制定总体销售战略，制定并组织实施完整的销售策略与方案 组织开发多种销售方式，带领销售团队按时完成销售计划 有效管理所属专卖店，不断完善管理流程 负责部门及专卖店管理人员的选聘、培训等工作 协助处理大客户投诉，跟踪处理 投诉结果，并进行大客户满意度调查 完成总经理交办的其他任务 关键业绩指标 利润计划达成率 销售额增长率 销售费用控制率 市场占用率 任职资格要求 大学本科及以上学历，企业管理、市场营销等相关专业 工作经验 八年以上销售、市场营销管理工作经验 能力要求 具有较强的管理能力、判断和决策能力、较强的市场策划能力和运作能力 (二 )胜 任素质模型 根据企业的发展目标、经营理念、企业文化等要求，分析销售运营总监的主要工作事项及其他高管的胜任行为特征，从其应具备的职业素养、知识水平、技能或能力三个层面建立其胜任该职位的素质模型，如下图所示。 技能 /能力 团队建设能力（ 3 级） 影响力（ 3 级）、决策能力（ 3 级） 市场判断能力（ 3 级）、商务判断能力（ 3 级） 市场信息分析能力（ 3 级）、渠道规 划建设能力（ 3 级） 企 业 知 识 （ 3 级） 产 品 知 识 （ 3 级） 营 销 知 识 （ 3 级） 职业素养 成就欲 忠诚度、成本意识、廉洁自律性 岗位： 店长 （一）关键业绩指标 职责概述 全面负责专卖店的经营管理工作，贯彻执行公司针对专卖店的各项规章制度，建立良好的对外关系，确保专卖店正常运营 主要工作 制定和完善公司针对专卖店的各种制度和流程，并监督执行。 负责专卖店的日常运营管理，确保达成既定销售目标。 处理各类突发事件，确保专卖店的正常运营。 收集与分析业态信息，提交合理化建议。 控制店内 各项费用支出。 建立良好的对外关系，确保专卖店的正常运营。 控制专卖店资金有效周转。 对下属人员进行日常管理和培训发展。 为相关部门和人员提供专业上的满意服务。 关键业绩指标 任职资格要求 (二 )胜任素质模型 技能 /能力 团队建设能力（ 2 级） 影响力 (2 级 )、决策能力（ 2 级） 商务谈判能力（ 3 级）、人际沟通能力（ 3 级） 市场拓展能力（ 3 级）、市场信息分析能力（ 3 级） 企 业 知 识 （ 2 级） 产 品。