20xx年培训计划实施与组织控制手册(编辑修改稿)

20xx年培训计划实施与组织控制手册(编辑修改稿)内容摘要：

、录像机忽然出了故障，幻灯片顺序颠倒了等等，都会大大影响受训人员对组织工作的印象，进而影响他们对整个培训过程的评价。 开课前的准备工作中有两个比较重要的内容：一是检查表的核对。 二是对培训有关人员的介绍。 检查表是培训管理人员为记录和与培训计划有关的无数细节的最有价值的想法，一般包括以下东西或事项的清单：分发材料和概要、受训人员出勤表、完成的情况、宣布的内容等。 一张多用途检查表可针对每一课程而定，大的培训部门都有针对 每一步骤的标准形式。 受训人员总是对谁将执行培训计划、谁将负责后勤、谁将综合协调等问题十分好奇。 介绍应包括培训讲师现在的职务、最高学历、奖励、特殊成就以及在这次培训项目上的专长等。 培训讲师应由一名或多名主持人介绍推出，因为通过第三方可以给出有利于该培训讲师的详细情况。 培训讲师的自我介绍也会对讲师和受训人员的沟通起到良好效果。 此外，适当的休息和饮水也应引起培训管理人员的重视。 不要低估适当中间休息的重要性和好处，一般来讲，许多短的休息要比长而少的休息要好。 引水甚至是提神用的茶叶等都应在培训中受到足够的重视，这也 是一次成功培训不可轻视的细节。 第二节 培训讲师的准备 培训讲师授课前的准备工作分为心理准备和技能准备。 一、心理准备 压力和担心是每个培训讲师在培训开始之前都会有的，即使是最有经验的培训讲师也是一样。 适度的压力是有益的，它能促使讲师更认真地准备，授课时也会尽快进入状态更认真地面对学员，但要避免过度的紧张以免影响讲师正常发挥应有的水平。 下面是讲师减少担忧，增强自信的几种方法。 （一） 消除紧张 在讲台上准备好一杯水，避免由于紧张造成的口干舌燥，影响发音。 如果你仍然紧张，在正式开始前，做几次深呼吸，回想过去成功培训 的经历。 用眼睛在教室里“扫”一遍，这有助于减少紧张，增强自信，也使学员感到每个人都在讲师的注意之中，不要看着别处，甚至眼神游移不定。 不要由于紧张而用太快的速度、太高的语调说话，学员会由于跟不上而不知所措，从而导致更加紧张。 一旦发现这种情况，应立即降低语调，调整速度。 （二） 各种情况介绍 介绍这次培训的主题 介绍自己。 尽量使气氛轻松一些，自我介绍对讲师在学员心目中的形象定位起着决定性作用，对自己的介绍尽量用轻松、幽默的语言，这样容易拉近彼此距离。 对课程做简要介绍。 介绍培训目标和日程安排，告诉受训人员在这次培训 中将要涉及到哪些问题，如果有考试的话，要先让学员知道，这样做可以增加他们的注意力，以及对培训的重视，促进他们认真学习。 培训目标和日程安排应是发给学员的资料中的第一页。 说明如何通过这些安排达到预订的目标 —— 学员在培训结束后能做到什么。 将学员的目标转化为讲师的目标，培训是为学员设置的，而不是为讲师设置的。 尽量避免说“如果有时间，我们就„„”，这会使学员感到培训没有很好的计划性。 二、技能准备 讲师的技能准备包括培训前的试讲，有关授课时的风度、幽默感、音色、可视辅助材料以及时间掌控等等因素的准备，以便尽一切 可能少犯错误。 （一）试讲 没有什么方法可以替代培训前的试讲。 尽管透彻研究培训内容很有用，但讲课最终只有通过试讲才能真正准备好。 讲师若能在听众面前，哪怕只有一两个人面前试讲，那也是非常有用的。 保险公司要想把培训工作做好，应力争做到讲师集体研究讲授内容，然后每个要参加授课的讲师相互观摩试讲并针对别人的建议重新修改，以确保培训质量。 （二） 授课风度 微笑会使别人放松，并且表示着友好。 为了提醒自己微笑，讲师可以在课程计划上提示自己。 一般而言，经过试讲的准备，微笑会变得容易一些。 形式僵硬，尤其是由于紧张而造成的形式僵硬 会使受训人员感到厌烦，并且影响讲授内容的效果发挥。 有的讲师应避免以下不好的动作：手势过多或根本没有，走来走去或纹丝不动，前后摇晃，站着时两腿交叉，像抓救生艇一样抓住讲桌，不看听众像自言自语，把手放在口袋里，弯腰驼背等。 进行一次录像的彩排，或者请有经验的讲师鉴定一下并予以指正，会帮助讲师发现并克服他们自己在讲授时的种种问题。 （三） 幽默感 讲师应该充分展示自己的幽默感，特别是遇上新面孔的受训人员或进行新材料的讲授时。 讲师虽然把讲授中的幽默全部删除会更安全一些，但受训人员通常都喜欢幽默。 幽默可以采取笑话、小故事或漫 画的形式。 笑话和故事可以用讲师自己、受训人员或培训内容作为对象，而适当的幽默能增强授课效果，使这一点能让受训人员记得更深、更持久。 幽默感需要培养，挥洒自如更是一件困难的事，职业讲师用几乎跟准备讲授材料一样多的时间准备他们的幽默。 那些只注重讲授内容的讲师可能会嘲讽准备好的幽默，认为那是多余的娱乐，但大多数的受训人员还是喜欢幽默的讲授方式的。 用幽默时一定要小心，讲师很容易因幽默使用不当而侮辱并得罪某一个或几个受训人员，况且离题的笑话会使受训人员对讲师失去尊敬，尽管笑声也许还在继续。 恰当的幽默需要讲师的智慧和长期的积累。 （四） 音色 良好的音色是一位讲师极大的资本，也是讲师受欢迎的重要因素之一。