20xx年固安中建工程监理公司质量管理手册(编辑修改稿)

20xx年固安中建工程监理公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

产品实现的策划 〇 〇 〇 〇 ▼ ▼ 与顾客有关的过程 〇 〇 〇 ▼ 〇 〇 采购 〇 〇 〇 ▼ 〇 〇 生产和服务提供的控制 〇 〇 〇 〇 ▼ ▼ 生产和服务提供过程确认 〇 〇 〇 〇 ▼ ▼ 标识和可溯性 〇 〇 〇 〇 ▼ ▼ 顾客财产 〇 〇 〇 〇 ▼ ▼ 产品保护 〇 〇 〇 〇 ▼ ▼ 监视和测量设备的控制 〇 〇 〇 〇 ▼ ▼ 总则 〇 ▼ 〇 〇 〇 〇 顾客满意 〇 〇 〇 ▼ 〇 〇 内部审核 〇 ▼ 〇 〇 〇 〇 过程的监视和测量 〇 ▼ 〇 〇 〇 〇 产品的监视和测量 〇 〇 〇 〇 ▼ ▼ 〇 ▼ 不合格品控制 〇 〇 〇 〇 ▼▼ ▼ ▼▼ ▼ 数据分 析 〇 〇 〇 〇 ▼ 〇 持续改进 〇 ▼ 〇 〇 〇 〇 纠正措施 〇 〇 〇 〇 ▼ 〇 预防措施 〇 〇 〇 ▼ 〇 ▼：代表主要责任部门 〇：代表相关部门 15 职责和权限 总经理 ①主管公司的全面工作。 对公司承接的业务的服务质量全面负责。 ②贯彻国家及地方政府颁布的法律、法规，策划、建立、保持公司质量管理体系。 ③制定公司质量方针和质量目标。 ④任命管理者代表、批准质量手册的颁布和修改。 ⑤确定公司机构设置和部门职责，任免各部 门和项目监理机构负责人。 ⑥签定劳动合同。 对员工的工作行为做出奖惩决定。 ⑦主持管理评审。 ⑧确保资源的获得以满足质量管理体系的有效运行。 ⑨建立适当的沟通过程，确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 办公室 ①负责公司的印章管理。 ②对公司质量管理体系文件进行归口管理。 及时收集、确定与监理工作相关的技术标准、规范和政府部门有关规定。 ③负责公司人力资源管理工作。 ④负责监理工作所需办公用品的购置与管理工作。 ⑤保持良好的公司办公环境。 ⑥做好企业的对外宣传，负责接待外来单位人员，处理公司日常行政事务。 工程 部 ①负责监理项目部人员安排协调，指导项目监理部开展工作。 ②对项目监理规划、监理实施细则的审核、批准。 ③负责编制监理服务相关规定标准，检查评定办法，并对项目监理部监理服务的检查。 ④负责对项目监理机构之间工具、设备的调配。 ⑤对项目监理机构的监理活动过程进行监控。 ⑥对项目监理机构监理资料进行监控。 ⑦负责对合作监理单位和检测单位的检查、验证。 ⑧监督项目监理部对业主财产的管理和使用。 ⑨对工程项目出现的监理服务不合格进行控制。 ⑩负责体系的持续改进，对出现的不符合及时拟定纠正或预防措施并监督实施。 经 营部 16 ①组织编写监理投标文件，拟订监理合同。 ②组织对投标文件、合同的评审。 ③负责合同日常管理工作。 ④组织对检测单位、供应商的考察评审和选择。 ⑤组织对顾客进行沟通、回访和满意度调查，接受、处理顾客投诉，反馈顾客信息，处理工程回访中发现的问题。 ⑥负责监理工作需要的计量器具的购置。 项目监理部 ①按照公司质量管理体系文件要求，全面履行监理合同。 ②编制项目监理规划、监理实施细则。 ③按照监理规划、监理实施细则开展监理工作。 ④关注顾客需求，及时与顾客沟通。 ⑤对本项目监理服务不合格和施工过程不合格进行识 别和控制。 ⑥采取纠正预防措施，消除项目监理过程和工程施工阶段出现的不合格和潜在不合格。 ⑦完成项目监理资料和项目监理服务质量记录。 管理者代表 由总经理任命我公司的一名员工为管理者代表，其职责与权限为： ①领导 ISO 管理小组的工作。 ②组织进行质量管理体系的策划，组织体系文件的编写、更改。 对管理体系运行进行监视、测量、分析，负责内审工作、组织管理评审等。 提供符合标准要求和质量管理体系有效运行的证据。 ③负责对体系文件的解释。 ④与质量管理体系有关事宜的外部联络。 ⑤对体系运行中存在的不合格、 潜在不合格所采取的纠正、预防措施进行跟踪验证。 ⑥向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求及改进意见。 ⑦通过各种方式确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 内部沟通 内部沟通旨在促进公司内各职能、各层次间的信息交流，增进理解，保证质量管理体系的有效性，内部沟通过程由总经理负责建立、办公室组织实施，沟通须在公司各职能部门、层次之间全面进行：沟通方式包括工作会议、内部刊物、联系单、文件传阅、公告栏、质量 17 记录等。 沟通内容包括质量管理过程运行及其有效性的信息。 管理评审 总则 管理评审是总经理为确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性而对质量管理体系所进行的系统评价，公司每年度至少应进行一次管理评审，其时间间隔一般应不超过 12 个月，如内外部环境变化，可能导致质量管理体系发生较大变更时，应适时进行管理评审。 管理评审由总经理主持；办公室制定评审计划，组织管理评审，编制管理评审报告；各有关部门落实实施管理评审报告提出的决定和措施；管理评审计划、管理评审报告由管理者代表审核，总经理批准；对管理评审提出的决定和改进措施由管理者代表进行检查和验证。 管理评审活动应符合以下要求： a） 确保 质量管理体系持续的适宜性 适宜性是指公司质量管理体系与公司内外客观条件变化情况相适应的程度，公司所处的外部环境（包括法律法规、市场环境、顾客要求和期望）处于变化状态，公司的质量方针、质量目标及公司内部条件也会发生一定程度的变化，客观要求公司质量管理体系相应地变更，通过管理评审，公司相应调整质量管理体系的过程，以实现质量管理体系持续的适宜性。 b） 确保质量管理体系持续的充分性 充分性是指质量管理体系过程满足质量方针、目标所产生需求的程度，由于公司内外条件的变化，原有的质量管理体系可能存在诸多未考虑的活动，即原有的 质量管理体系在过程或子过程方面可能存在不充分的情况，通过管理评审，发现并改进质量管理体系中存在的不充分性，以实现质量管理体系持续的充分性。 c） 确保质量管理体系持续的有效性 有效性是指完成所策划的活动并达到所策划的结果的程度，质量管理体系的有效性则是指通过完成质量管理体系所需的过程（或活动）而达到质量方针、目标的程度。 通过管理评审，输入顾客反馈、过程绩效等有关信息，与质量方针、目标进行对比，并实施改进，以实现质量管理体系持续的有效性。 d） 评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 在质量管理 体系适宜性、充分性和有效性评审的过程中，应对发现的各种的机会和可能的变更需要进行评价，如质量方针、目标不适宜，导致对质量方针、目标变更的需要及相应质量管理体系过程变更的需要；由于持续改进的需要或已识别过程未充分面对质量体系某些过程的改进需要。 18 评审输入 评审输入是为管理评审提供充分和准确的信息，其范围包括： a） 内部和外部对质量管理体系审核结果。 b） 顾客反馈意见，顾客满意度调查所获的信息。 c） 过程的绩效和监理服务的符合性。 d） 预防和纠正措施实施的状况。 e） 上次管理评审提出改进措施的跟踪实施情况。 f） 预期可 能影响质量管理体系的变化。 g） 改进的建议。 评审输出 管理评审后，由办公室编制《管理评审报告》、评审报告包括以下方面有关的决定和措施： a) 质量管理体系及其过程有效性的改进。 b) 监理服务的改进。 c) 与监理活动有关的资源的需求。 19 6．资源管理 资源提供 为了实施和改进质量管理体系的每个过程，为了满足顾客的要求，达到顾客满意，本公司管理人员应及时确定并提供所需的资源，包括人力资源、信息资源、基础设施、工作环境、供方等各个方面。 人力资源 总则 人力资源是公司最主要的资源，也是影响监理服务质量最重要的要素，公司规定由办公室对人力资源进行归口管理。 在质量管理体系中影响产品符合性的人员，基于招聘、培训教育、经验，确保其能够胜任工作。 能力、意识和培训 在工程部等有关部门配合下，公司办公室应通过履行其人力资源管理职责，做到： a） 确定从事影响监理服务符合性工作的人员所必要的能力需求。 b） 提供适当培训或采取其他措施，以满足这些能力需求。 c） 对所提供的培训及采取的其他措施的有效性进行评价。 d） 通过建立实施沟通过程，使每一位员工都能认识到他们所在岗 位及工作的相关性和重要性，以及如何通过自己的工作为实现公司质量目标做出贡献。 e） 保存每位员工。