20xx年嗒嘀嗒童装(服装)绩效平衡计分卡制度手册(编辑修改稿)

20xx年嗒嘀嗒童装(服装)绩效平衡计分卡制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

两种。 促销的本质是提升 品牌 ，增加销量。 说得再直接一点，促销就是让人觉得占了便宜 销售区域 扩张 ： 一个是在现有的区域内对空白的渠道、终端以及客户的开发 ； 另外一个就是对现有区域以外的空白区域的开发。 塌实基础做品牌 ： 这 种方法 所带来的销量增长会比前两 种 慢一些，但是销量的增长是最稳定和长期的。 要想把一个品牌做好，没有别的方法和捷径，只有踏踏实实做事，认认真真执行。 15 （五）客户指标字典 维度： 客 户 指标号 /名： C31目标市场覆盖率 责任人：黄燕玲 目标：提升品牌价值 描述：目标市场覆盖率是 指企业产品在一定 目标 市场范围内占有区域的多少。 研究表明，如果市场覆盖率越高，说明我公司的产品满足的目标顾客越高，产品的知名度越高，因此，我们相信提高目标市场覆盖率能够帮助我们提升品牌价值。 滞后 /前置指标：滞后 报告频率：每季一次 极性：数值越高越好 公式：通过收集各个地区的产品销量的数据，统计购买的人数，再除以该地区的总目标顾客总数。 各种行动 季节性的促销活动 VIP 顾客的反馈计划 广告宣传 维度： 客 户 指标号 /名： C21目标顾客支出的比重 责任人：黄燕玲 目标：提高顾客亲密度 描述： 目标顾客支出的比重指的是 企业的产品在 目标 顾客该类消费中所占的比重，还可以更贴切地称之为顾客的钱袋份额。 研究表明，如果目标顾客支持的比重越高，就说明员工对目标顾客的需求越了解。 滞后 /前置指标：滞后 报告频率：每季一次 极性：数值越高越好 公式：通过进行问卷调查，再进行数据统计 各种行动 季节性的促销活动 产品款式多样新颖 广告宣传 16 维度： 客 户 指标号 /名： C12满足顾客需求的数目 责任人：黄燕玲 目标：确保产品领先 描述：满足顾客需求的数目是指让 顾客 的目标、 需要 、愿望以及期望 得到的满足的数量的多少。 不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和 质量 支付不同价格。 较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。 不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量。 这就是为什么要进行顾客需求的调查。 滞后 /前置指标：前置 报告频率：每季一次 极性：数值越高越好 公式：通过进行问卷调查，再进行数据统计 各种行动 加快研发步伐，提供新产品 进行周期性的市场调查，尤其是对目标顾客的需求调查 评估竞争对手的实力 关注新兴技术信息 17 （六）内部业务流程指标字典 维度：内部业务流程 指标号 /名： I11 优化的流程数量 责任人：陈秀波 目标：实现对流程和技术的优化管理 描述：优化的流程数量就是指组织内的各部流程能得到优化重组，节约资源。 滞后 /前置指标：滞后 报告频率：每年一次 极性：数值越低越好 公式：每年的组织结构图 各种行动 合理的整合组织内的部门； 对生产流程进行技术升级及改造。 维度：内部业务流程 指标号 /名： I12 技术标准化目标达成率 责任人：吴钦 目标：实现对流程和技术的优化管理 描述：技术标准化目标达成率 ，也叫 技术标准化目标达 指数。 为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。 它包括制定、发布及实施标准的过程。 标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作 滞后 /前置指标：滞后 报告频率：每月一次 极性：数值越高越好 公式：技术标准化目标达成除以其总体值 各种行动 建立完善的测试标准，严格确保数据精确性 对已达成目标进行测试 18 维度：内 部业务流程 指标号 /名： I21 产品质量合格率 责任人：吴钦 目标：强化产品质量管控 描述： 一批产品生产出来后，需要检测，检测出来的合格产品占产品总数百分之几，就叫产品合格率。 滞后 /前置指标：滞后 报告频率：每月一次 极性：数值越高越好 公式： 产品合格率 =合格产品数 /产品总数 *100% 各种行动 随机对产品质量进行抽检 关键是进系统原料的连续与稳定 ,管理与考核 维度：内部业务流程 指标号 /名： I22 批次产品质量投诉率 责任人：吴钦 目标：强化产品质量管控 描述：该批 产品的质量程度如何 滞后 /前置指标：滞后 报告频率：每月一次 极性：数值越低越好 公式：该批次产品的质量投诉数量除以总的质量投诉 各种行动 建立良好的售后服务部 根据投诉中出现问题的环节进行改进 19 维度：内部业务流程 指标号 /名： I23 质量体系认证一次性通过率 责任人：吴钦 目标：强化产品质量管控 描述： 对获准认证的供方质量体系进行日常监督管理阶段，目的是使获准认证的供方质量体系在认证有效期内持续符合相应 质量体系标准 的要求。 滞后 /前置指标：滞后 报告频率：每月一次 极性：数值越 高越好 公式：质量体系认证一次性通过率 =通过质量体系认证的产品 /产品总数 *100% 各种行动 作好现场检查迎检的准备工作 通过体系认证取得认证证书 进行整改，迎接跟踪检查 维度：内部业务流程 指标号 /名： I31 订单履约率 责任人：吴钦 目标：确保产品及时交付 描述： 也称 订单 完成百分数，是指 订单 交货额与合同规定货额之比。 滞后 /前置指标：滞后 报告频率：每月一次 极性：数值越高越好 公式： 履约的 订单 数除以总签约的 订单总数就是订单 履约率 各种行动 在接订单的同时考虑企业的生产能 力 督促员工努力工作 20 维度：内部业务流程 指标号 /名： I41 应收账款按期回收率 责任人：吴钦 目标：规避经营风险 描述： 应收账款（ Receivables）指该账户核算企业因销售商品、材料、提供劳务等，应向购货单位收取的款项，以及代垫运杂费和承兑到期而未能收到款的商业承 兑汇票。 应收账款是伴随企业的销售行为发生而形成的一项债 权。 因此，应收账款的确认与收入的确认密切相关 滞后 /前置指标：滞后 报告频率：每月一次 极性：数值越高越好 公式：应收账款按期回收率 =本期收到账款除以本期应收账 各种行动 做好企业的财务工作，对快到期的账款予以重视 聘请专业企业律师，确保拖欠的账款可以通过法律手段收到 维度：内部业务流程 指标号 /名： I51 年销售增长率 责任人：吴钦 目标：提升经销商经营 \获利能力 描述： 销售增长率是指企业本年销售增长额与上年销售额之间的比率，反映销售的增减变动情况，是评价企业成长状况和发展能力的重要指标。 滞后 /前置指标：滞后 报告频率：每月一次 极性：数值越高越好 公式： 销售增长率 =本年销售增长额 247。 上年销售额 =（本年销售额 上年销售额）247。 上年销售额 各 种行动 ，提高他们的销售技能 ，提高销售率 21 维度：内部业务流程 指标号 /名： I52 市场占有率 责任人：吴钦 目标：提升经销商经营 \获利能力 描述： 市场份额（ market shares ）指一个企业的销售量（或销售额）在市场同类产品中所占的比重，直接反映企业所提供的商品和劳务对消费者和用户的满足程度，表明企业的商品在市场上所处的地位。 市场份额是企业的产品在市场上所占份额，也就是企业对市场的控制能力。 市场份额越高，表明企业经营、竞争能力越强。 企业市场份额的不断扩大，可以使企业获得某种形式的垄断，这种垄断既能带来垄断利润又能保持一定的竞争优势。 滞后 /前置指标：滞后 报告频率：每月一次 极性：数值越高越好 公式： 市场占有率 =该产品的市场份额除以总的市场份额 各种行动 ，提升竞争力 ，淘汰旧产品，用新产品来吸引顾客 维度：内部业务流程 指标号 /名： I53 业绩提升的经销商 责任人：吴钦 目标：提升经销商经营 \获利能力 描述：帮助经销商提升业绩，可以使公司获得高额的利润和回报。 滞后 /前置指标：滞后 报告频率：每月一次 极性：数值越高越好 各种行动 ，吸引顾客的进店数量 ，吸引回头客 22 维度：内部业务流程 指标号 /名： I61 来自助销网络的订单金额 责任人：吴钦 目标：建设 \经营助销网络 描述：一个好的销售网络可以提升公司的业绩，必须建立一个好的网络销售系统， 滞后 /前置指标：滞后 报告频率：每月一次 极性：数值越高越好 各种行动 ，提高工作效率 ，提高销售率 维度：内部业务流程 指标号 /名： I62 有效助销网络覆盖率 责任人：陈秀波 目标：建设 \经营助销网络 描述：有效助销网络覆盖率就是指要在最大的程度上缓解厂商与经销商之间的渠道冲突，同时加强厂商对渠道的控制。 滞后 /前置指标：滞后 报告频率：每季一次 极性：数值越高越好 公式：每季度的经销商或加盟商的数量 各种行动 提供专业的销售培训； 产品支持； 价格支持； 渠道支持； 促销支持。 23 维度：业务内部流程 指标号。