20xx年品赫化妆品公司质量管理手册(编辑修改稿)

20xx年品赫化妆品公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

负责接收订单及订单跟进；组织、指导、监督服务提供、顾客沟通、合同管理等工作，持续改进服务质量，增强顾客满意； c）负责组织对顾客满意度的调查 ，编制相应的调查和分析报告。 d）负责组织、协调对顾客的服务工作，组织处理顾客投诉和反馈意见。 e)负责制订 包材 采购计划，按计划执行包装材料等的采购工作。 f)负责组织对包材供方的选择和定期评价，建立和更新《包材合格供方名录》。 g）负责不合格包 装材料的退换货处理工作及协查相关原因。 生产部 a）按计划组织生产，协调各班组的生产运作，保质、保量、按时完成计划。 b）负责生产提供过程的监视和测量，检查和控制各生产工序的质量，确保各工序质 广州品赫化妆品有限公司 质量手册 文 件 编 号： PH/QM20xx 章 节 号： 2 版本 /修改号： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 页 次： 第 4 页 /共 6 页 组织结构和管理职责 量满足策划的要求； c） 负责车间所属区域内产品的标识 和保护 ，不同检验状态产品的分区摆放及所有标识的维护。 d）提高效率，控制生产成本。 e）负责对生产 场所 的清洗、消毒、维护、保养，保持良好的生产环境。 PMC 部 a） 进行订单 生产统筹 管理，形成良好的信息反馈渠道。 b） 组织订单的落实，负责制订生产计划，协调各车间的生产 作业安排 ，满足 市场和顾客的需求。 c） 负责根据客户 下单通知 ，编制采购计划， 树立专业的 OEM 服务形象。 d）负责顾客财产的监督管理， 并与客户的定期物料对账， 编制相应的 程序或制度； 物流部 a） 负责制定仓库管理制度。 b） 负责包装材料、半成品、部品及成品仓的管理 ； 负责包材、物料的收发，产品搬运，包装，保存，防护及交付。 c） 负责成品的进仓的验收工 作。 d）负责成品配送，运输公司的选定及其运输质量的监控。 质控部 a） 负责采购产品、过程产品、最终产品等各类产品的验证、检验和试验，并对顾客提供的产品进行验 证；确定验收标准。 b）负责产品质量管理工作； 负责针对产品质量问题，组织制定相应的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证； c）负责组织 数据统计分析的应用，并对其实施效果进行监督检查。 d）负责监视和测量设备的送检、状态识别、跟踪、建档等管理工作； e） 负责组织编制检验文件和检验指导书，协助选择检验方式与方法、设置质量检验点； 编制生产工艺规程、技术标准、分装规范和各类编码，指导监督产品生产过程中的技术质量控制； f）负责法律法规标准及相关信息的收集工作，审核包装设计法规内容。 g）负责质量管理体系的建立、实 施和保持工作； h）负责制定内审和管理评审计划，编制内审，管理评审报告，并负责问题的跟踪； 技术部 a）负责编制、审核、配方工艺等技术文件；编制、审核配料单、验收标准；审核料体确认单及分装规范。 广州品赫化妆品有限公司 质量手册 文 件 编 号： PH/QM20xx 章 节 号： 2 版本 /修改号： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 页 次： 第 5 页 /共 6 页 组织结构和管理职责 b） 负责定期召开技术会议。 c）根据客户要求打样，新品配方研发与打样，外来 技术工艺验证。 d） 负责技术人员、工艺人员的组织、培训、指导、考核等管理工作。 e) 负责乳化车间 及配料间 的生产 指导 ， 工艺监控及工艺管理工作 ，负责 生产的技术支援。 f)负责原料仓的管理 ,包含 原料 搬运，包装，保存，防护等。 g)负责制订 原料 采购计划，按计划执行 原 材料等的采购工作。 h)负责组织对 原料 供方的选择和定期评价，建立和更新《 原料合格供方名录》 ,负责不合格 原 材料的退换货处理工作及协查相关原因。 质量管理体系条款职能分配表 本公司依据 ISO9001:20xx 标准的要求，结 合本公司组织结构和管理 职责，编制了质量管理体系条款职能分配表（见表 21）。 表 21 ISO 9001:20xx 质量管理体系条款职能分配表 质量管理体系条款 主要领导 职能部门 最高管理者 管理者代表 质控部 客服部 技术部 业务部 物流部 生产部 PMC 部 行政人事部 总要求 文件要求 总则 质量手册 △ ● △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ △ △ △ △ △ △ ● 记录控制 △ △ △ △ △ △ △ △ △ ● 管理承诺 ● △ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顾客为关注焦点 ● △ △ △ △ △ △ △ △ △ 质量方针 ● △ △ △ △ △ △ △ △ △ 策划 ● △ △ △ △ △ △ △ △ △ 职责、权限与沟通 职责和权限 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ ● 管理者代表 △ ● △ △ △ △ △ △ △ △ 内部沟通 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ ● 广州品赫 化妆品有限公司 质量手册 文 件 编 号： PH/QM20xx 章 节 号： 2 版本 /修改号： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 页 次： 第 6 页 /共 6 页 组织结构和管理职责 表 21 ISO 9001:20xx 质量管理体系条款职能分配表 质量管理体系条款 主要领导 职能部门 最高管理者 管理者代表 质控部 客服部 技术部 业务部 物流部 生产部 PMC 部 行政人事部 管理评审 ★ △ ● △ △ △ △ △ △ △ 资源的提供 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ ● 人力资源 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ ● 基础设施 ★ △ △ △ △ △ △ ● △ ● 工作环境 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ ● 产品实现的策划 △ ★ △ △ ● △ △ △ △ △ 与顾程客有关的过 ★ △ △ ● △ ● △ △ △ △ 设计和开发 △ △ △ △ ● ● △ △ △ △ 采购 △ △ △ ● ● △ △ △ △ △ 生 产和服务提供 生产和服务提供的控制 △ △ △ ● △ △ △ ● △ △ 生产和服务提供过程的确认 △ △ △ △ △ △ △ ● △ △ 标识和可追溯性 △ △ ● △ △ △ △ △ △ △ 顾客财产 △ △ △ ● △ △ △ △ △ △ 产品防护 △ △ △ △ △ △ ● ● △ △ 监视和测量设备的控制 △ △ ● △ △ △ △ △ △ △ 、分析和改进 总则 监视和测量 顾客满意 ★ △ △ ● △ △ △ △ △ △ 内部审核 △ ★ ● △ △ △ △ △ △ △ 过程的监视和测量 △ ★ ● △ △ △ △ △ △ △ 产品的监视和测量 △ ★ ● △ △ △ △ △ △ △ 广州品赫化妆品有限公司 质量手册 文 件 编 号： PH/QM20xx 章 节 号： 2 版本 /修改号： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 页 次： 第 6 页 /共 6 页 组织结构和管理职责 表 21 ISO 9001:20xx 质量管理体系条款职能分配表 质量管理体系条款 主要领导 职能部门 最高管理者 管理者代表 质控部 客服部 技术部 业务部 物流部 生产部 PMC 部 行政人事部 不合格品控制 △ ★ ● △ △ △ △ △ △ △ 数据分析 △ ★ ● ● △ △ △ △ △ △ 改进 持续改进 ★ △ ● △ △ △ △ △ △ △ 纠正措施 △ ★ ● △ △ △ △ △ △ △ 预防措施 △ ★ ● △ △ △ △ △ △ △ 注： ★：领导责任 ●：主控责任 △：相关责任 广州品赫化妆品有限公司 质量手册 文 件 编 号： PH/QM20xx 章 节 号： 3 版本 /修改号： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 页 次： 第 1 页 /共 2 页 质量方针和质量目标 质量方针 以质量求生存 ， 以 创新 求发展 ， 以管理求效益 ； 顾客体验至上 ， 守法经营为本 ， 健康持续发展。 质量方针的含义： a） 此方针阐述了本公司的质量宗旨和质量追求，体现出本公司要建立起完善的、科学的、不断发展的质量管理体系； b） 此方针阐明了质量的创造是互动的，每位员工都负有各自的质量责任，对待工作必须精益求精； c） 此方针阐明了质量目标是不断发展的，随着顾客和法律法规要求的发展而设立更高的质量目标，不断创新； d） 此方针指明了满足顾客要求是我们始终如一的目标，持续改进永无止境，在精益求精的基础上诚信热情地提供全方位的服务，力争客户满意。 质量目标 a） 已销售成品批次性质量事故 0 批次 b） 半成品批次一次 检验合格率 ≥ 97%； c）成品完工批次一次检验合格率 ≥ % d）健全顾客满意度调查机制，确保顾客满意度≥ 85 分 质量目标分解 行政人事部 a） 培训计划完成率 100% （已完成培训次数 /计划培训次数） b） 受控 文件控制准确率≥ % （实际受控文件份数 /总受控文件份数） c） 主要设备故障率 ≤ 2% （主要设备故障时间 /主要设备运行总时间） 业务部 a） 产品开发信息输入失误率≤ % （产品开发 信息失误 次数 /总开发 信息次数） b） 业务专员素质满意度≥ 89 分 （ 按顾客满意度调查取分） 客服部 a） 订单输出准确率 ≥ ％；（ 月正确下单数 /客户下单总数 ） b） 订单交期回复及时率 100%（ 月及时回复订单份数 /客户下单总份数 ） c） 打样供样及时率≥ 99%（ 及时供出样品数 /客户需求总样品数 ） d） 客户投诉处理回复及时率 ≥ 98%（ 月及时回复投诉次数 /月投诉总次数 ） e）包材 采购合格率≥ 90%（ 自购合格包材批次 /自购包材总批次 ） f）包材 供应商评估及时率≥ 90%（ 及时评估供应商数量 /应评估的供应商总数 ） 广州品赫化妆品有限公司 质量手册 文 件 编 号： PH/QM20xx 章 节 号： 3 版本 /修改号： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 页 次： 第 2 页 /共 2 页 质量方针和质量目标 生产部 a） 分装产品完工合格率 ≥ %（ 成品批次合格率 %入仓批次 /总计划批次 ） d） 分装生产批次性返工率 ≤ %（ 生产过程中生产部原因造成的批次返工次数 /总生产批次 ） c) 按时完成计划率≥ 80%（ 计划内完工批次 /总计划批次 ） PMC 部 a） 计划下达准确率≥ ％（ 正确下达计划品种数 /总计划 品种数 ） b） 订单交期遵守率 ≥ 90％（ 订单遵守品种数 /应交货订单总品种数 ） c） 关键客户顾客财产报表交付及时率 100％（ 及时交付关键客户报表份数 /应交付关键客户报表份数） d） 包材 采购计划制定准确率 ≥ 99％（ 采购计划准确品种数 /总采购品种数 ） 物流部 a） 全年成品对外收发货失误总次数≤ 3 次 b） 包材收发货失误次数每月≤ 5 次。