20xx年hetel国际贸易公司质量管理手册范本(编辑修改稿)

20xx年hetel国际贸易公司质量管理手册范本(编辑修改稿)内容摘要：

量管理流程总图 体系 管理评审 纠正措施 记 录 内部审核 文件控制 职能 销 售 经 营 部 内 勤 分 销 点 标准产品：交生产厂 非标准产品：与技术部联系 ○客户要求 ○合同评审 工 艺 技 术 ○市场需求 ○售后服务 技术部 /总工程师 ○价格 ○客户意见处理 ○技术标准、法规 ○签约 ○生产工艺文件 ○产品验收准则 能力、意识和培训 ○原材料技术规范 技 术 部 ○产品说明书 ○培训需要：管理层、技术、 ○质量计划 质检及操作人员。 ○技术文件控制 ○培训计划 ○培训记录 监视和测量装置 采 购 质 管 部 供 应 部 设 备 员 计 量 员 ○采购计划 ○生产设备台帐 ○检测器具台帐 ○采购资料，质量要求 ○维修计划 ○周期检定 ○供方评估，合格供方名录 ○故障检修 ○检定标签 ○供方纠正措施 ○日常维护保养 ○检定记录 ○维护，保养记录 第 14页 HETEL国际有限公司 修订次 :0 生效日期 : 质量手册 HTQM20xx 章号 :QM08 标题 :组织机构 ──────────────────────────────────────── 生 产 制 造 生 产 厂 ○生产计划 ○过程控制 ○值班记录 ○过程纠正措施 ○产品标记和可追溯性 ○不合格品隔离 ○工装管理 监 视 和 测 量 质 管 部 ○监视和测量计划○进货检验、过程检验、最终检 验、包装检验 ○监视和测量状态○不合格品控制○检验、质量分析适用的统计技术 ○外协厂质量控制 搬 运 储 存 包 装 交 付 生产厂 供应部 生产厂（内包装） 经营部 仓库 经营部（成品） 成品库（外包装） ○工位器具、设备 ○环境 ○包装材料 ○型号、配件、数 量 ○安全、保护 ○存货检查 ○固定措施 ○标记 ○先进先出 ○标记 ○装运条件 HETEL国际有限公司 修订次 :0 生效日期 : 质量手册 HTQM20xx 章号 :QM09 标题 :管理职责和权限 ──────────────────────────────────────── .各级人员都必须清楚地理解公司的质量方针并坚持贯彻执行 .在公司中 ,从总经理、部门负责人直至职员 ,每个人对产品和服务质量负有相应责任 . 、程序和作业指导书进行质量管理和 质量控制 ,开展各项质量活动和作业 ,使每个员工确认工作一开始就符合要求 .一旦发现问题 ,即能采取有效的纠正措施和预防措施 ,防止不合格的再发生和预防不合格的发生 . 为给予公司的客户以切实的质量保证 ,各级管理人员都应能提供本职工作中满足规定要求的有效证据 . 总经理 全面负责公司经营管理工作 ,对公司产品和服务的质量负全面的责任 . 负责贯彻 质量法 及国家有关质量方针和政策 . 制定公司质量方针 ,确定质量目标 ,规划和制定公司的发展计划和质 量管理水平 . 批准、颁布质量手册 . 委任管理者代表 ,授权他对质量管理体系的有效运行和适合性进行 监督检查 . 对重大质量问题作处置决定，主持管理评审。 为满足体系要求 ,根据需要设置、调整必要的部门或专职人员 ,提供 必要的资源 . 协调副总经理的质量职责、接口关系 ,保证质量管理体系有效运行 . 副总经理 负责总经理指派分管范围的管理工作 ,对总经理负责 . 对分管范围内的工作质量负全面责任 . 监督检查分管部门质量职责的履行情况 ,积极协调各职能 /部门组织 接口关系 ,保证质量管理体系的正常、有效运行 . 负责从营销市埸调研、工艺技术 、采购 、生产制造、检验和试验、 包装、贮存、交付至售后服务各阶段的质量保证 . 总工程师 主管公司的技术管理工作 . 主持编制公司的技术发展规划并制定季度措施计划 ,经总经理审定后负责组织实施 . 为开发新产品进行市埸调研和技术论证 ,组织新产品的试制和老产品的技术改进 . 批准产品技术规范、审定产品使用说明书 . 负责解决产品生产中的薄弱环节和重大问题 ,向总经理提出必要的 资源增置方案及质量改进建议 . 对不合格品处置进行裁决 . HETEL国际有限公司 修订次 :0 生效日期 : 质量手册 HTQM20xx 章号 :QM09 标题 :管理职责和权限 ──────────────────────────────────────── 管理者代表 保证质量管理体系持续有效地运行 .向总经理汇报体系运行状况 . 统一监管质量手册、质量程序 和质量统计 . 监察各部门质量职能的执行和控制情况。 各部门接口关系的协调情况 . 为维护质量管理体系的利益 ,作为公司领导的代表 ,应参与公司与外 部的接口活动 (如第二方 /第三方审核 ). 指派审核组长 ,批准审核组 ,监督内部审核 . 职能 /部门 各职能 /部门的职责和权限详见表 1《部门质量管理职责和权限一览表》 .各部门负责人应对自已部门所分管职能的执行和控制负全面责任 .应按质量程序规定开展和控制职能活动 . 4. 部门在质量管理体系中 所负责任参见表 2《部门职责与质量管理体系条款要求一览表》 . 表 1 质量管理职责和权限一览表 职 能 质 量 职 责 负 责 人 职 权 技术 ○收集有关产品技术标准、法规 ○制定产品技术规范、生产工艺 ○解决生产技术问题，协调各部门的技术合作 ○工艺技术文件控制，档案管理 ○主持制定质量计划 ○选择适用的统计技术 ○参与售后服务  技术部经理 ○确定生产工艺 ○确定产品技术标 准、验收准则 ○工艺监督 ○审批质量计划 文件控制 ○质量体系文件控制 办公室主任 ○执行更改、 分发 控制 设备维护 ○制定并实施预防性大修计划，实行定期检查、维 护、保养、执行故障检修，做好各项记录 ○建立生产设备台帐  质管部经理  设备管理员 ○确定维修计划 计量 ○建立计量器具台帐，内部建标，确定人员 /方法水 平，执行周期检定计划，复审计量报告及有关检 定记录  质管部经理  计量管理员 ○确定周期检定计 划 生产 ○执行生产计划 ○严格过程控制，执行过程纠正措施 ○确定并执行产品标志及有关产品生产各项记录的 可追溯性要求 ○确保搬运、转序的安全操作 ○不合格 品的隔离 ○参与售后服务  厂长  副厂长  调度长 ○组织生产 ○不合格品控制 HETEL国际有限公司 修订次 :0 生效日期 : 质量手册 HTQM20xx 章号 :QM9 标题 :管理职责和权限 职 能 质 量 职 责 负 责 人 职 权 质管 ○实施检验和试验计划（包括进货检验、工序间检 验、最终检验及包装检验） ○保证质量计划的实施 ○分清检验和试验状态 ○不合格品处置及采取相应纠正措施 ○产品验证 ○保证合格产品方可入库、交付 ○选择适用检验、质量分析的 统计技术 ○参与售后服务  质管部经理 ○确定检验和试验 计划 ○不合格品评审和 处置 仓储 ○依据有关负责人签署的单据收 /发材料 /产品 ○定期检查库存品状况 ○ 维护仓储环境、确保库存品安全，防止损坏、变质 ○按规定装运，保护材料、半成品、成品及标记  供应部仓库  经营部仓库  班长 ○拒收不合格品 / 检验状态不清的 物品 交付 ○依据包装指导书外包装，防止产品损坏 ○依据合同、公司要求交付产品 ○防止运输过程中产品受损、变质 经营部成品库班长 ○批准释放产品 售后服务 ○按合同要求提供售后服务 ○按计划走访客户，了解客户意见 ○签定用户培训协议  经营部经理  副厂长  调度长 ○确定售后服务计 划 ○组织服务人员 销售 ○了解、明确客户要求 ○准确传达客户要求 ○ 确认公司有能力满足客户要求，包括特殊技术要求 ○完成合同评审及合同更改评审 ○ 建立客户信息反馈系统；及时妥善处理客户意见反映  经营部经理 ○评审销售合同、 订单或信用证 （ L/C） ○ 签定合同 /协议书 ○客户意见处理 生产计划调度 ○制定并下达生产计划 ○对生产进度 /原料供应进行监督  副厂长  调 度长 ○下达生产计划 ○计划调整 ○生产进度监督 培训 ○制定培训需要，制定培训计划并组织实施 ○建立个人培训档案  技术部经理 ○组织培训 采购 ○掌握公司的原料需求 ○确定采购资料、文件，准确向分供方传达采购要求，包括质量条款 ○分供方评估；确定合格分供方 ○合理安排材料库存量，制定采购计划 ○采购物资的验收管理  供应部经理 ○审批采购合同、 订单或信用证 （ L/。