天猫网逆向物流解决方案

天猫网逆向物流解决方案内容摘要：

国家在物流尤其是退货物流方面存在着巨大的“数字鸿沟”， 如果我们不能迅速消除该鸿沟，那么物流产业的日新月异给我国经济带来更多的是困难与挑战。 通过加强退货逆向物流管理 , 企业可以快速及时地对顾客的退货行为做出反应，快速、及时的退货逆向物流活动可以解决流通时间和空间问题。 具有保值和克服时间间隔、距离间 隔和人的间隔的作用。 可以提高顾客对本企业产品或服务的满意程度，赢得顾客的信任，获得顾客对企业产品的忠诚，增加企业在市场上的竞争力。 通过进行退货逆向物流管理，可以改善企业的环境行为，提高企业在公众心目中的形象。 企业通过对退货进行的处理活动，最大程度地利用现有资源，节约社会资源，最大限度的减少企业产品使用后的废弃物对环境的破坏作用，使企业的运作具有了绿色化意义 , 提升了企业形象，给企业带来潜在的营销机会。 现代物流学课程设计 2 1 绪论 物流研究的背逆向景和意义 背景 近年来，退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务 界和理论界的关注。 美国每年消费者的退货额约为 1000 亿美元，而相关的处理成本高达 370 亿美元。 蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视，退货处理往往被赋予最低的运作优先权。 研究表明有近 40 %的美国企业退货处理周期超过 2 个星期。 越来越多的电子商务网络销售企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地 ,提高顾客的满意度，维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度，便开始采取更为自由的退货政策，导致退货的大量增加。 但随之而来的是居高不下的退货率，大量的退货成本严重影响了企业的利润。 由此电子商务企业意识到退货逆向物流已 日益成为企业之间竞争的一个有力的武器，并把退货逆向物流战略作为强化其竞争优势，提高顾客满意度，提高其供应链整体绩效的重要手段。 除了企业电子商务的发展，人们也越来越多地使用网上购物这种新型的购物方式。 近几年来，网上商店零售业在我国电子商务中得到发展，网上购买活动不断增多。 同时，网上商店的产品退货现象也正迅速地增加。 网上商店对退货如何处理，如何构建有效的退货物流系统正成为网上商店提高效率的全新竞争领域。 作为逆向物流系统的重要组成的退货物流系统的设计已经成为业界和学术界研究的热点。 因此，网上商店如何利用现代信息网 络技术，降低退货物流系统中的不确定性和风险性，针对退货的特征建立物流系统，对网上商店的可持续发展都具有十分重要的意义。 因此 , 逆向物流管理中的退货管理成为现阶段电子商务发展的重点。 研究意义 随着物流产业的不断进步及其在国民经济中的日益渗透，它逐渐对各国经济几乎所有领域产生了极其重要的影响。 一方面，物流产业在一定程度上促进了我国经济的发展；另一方面，由于我国与美、日等西方发达国家在物流尤其是退货物流方面存在着巨大的“数字鸿沟”， 如果我们不能迅速消除该鸿沟，那么物流产业的日新月异给我国经济带来更多的是 困难与挑战。 通过加强退货逆向物流管理 , 企业可以快速及时地对顾客的退货行为做出反应，快速、及时的退货逆向物流活动可以解决流通时间和空间问题。 具有保值和克服时间间隔、距离间隔和人的间隔的作用。 可以提高顾客对本企业产品或服务的满意程度，赢得顾客的信任，获得顾客对企业产品的忠诚，增加企业在市场上的竞争力。 通过进行退货逆向物流管理，可以改善企业的环境行为，提高企业在公众心目中的形象。 企业通过对退货进行的处理活动，最大程度地利用现有资源，节约社会资源，最大限度的减少企业产品使用后的废弃物对环境的破坏作用，使企业的运作 具有了绿色化意义 , 提升了企业形象，给企业带来潜在的营销机会。 逆向物流有着极其重要的作用： 提高顾客价值 ： 在当今顾客驱动的 经济环境 下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。 众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。 对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。 如果一 个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中 心情舒畅 ，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。 另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间 战略合作 ，强化整个供应链的竞争优势。 特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来 的竞争优势更加明显。 降低物料成本 ：现代物流学课程设计 3 减少物料耗费，提高物料利用率是 企业成本管理 的重点，也是企业增效的重要手段。 然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。 由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。 改善环境行为 ： 随着人们生活水平和文化素质的提高， 环境意识 日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。 另外，由于 不可再生资源 的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。 企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。 [4]为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对 环境的污染及资源的消耗。 此次论文首先介绍了逆向物流的背景和研究的意义，接着从整体上把握什么是逆向物流、运用图表介绍了逆向物流的一般模式、以及逆向物流的研究方向和研究内容；再次分析了逆向物流的发展现状，客观上指出其中存在的一系列问题重点分析了天猫网逆向物流的现状及问题，通。