江苏自考员工关系管理

江苏自考员工关系管理内容摘要：

则的具体运用。 综合应用： 纪 律处分的主要方式。 （二） 员工奖惩管理 （次重点） 识记： ① 奖惩的含义 ； ② 奖惩的种类 ； ③ 奖惩事实的概念。 领会： ① 奖励事实的确定 ； ② 惩罚事实的确定 ； ③ 实施奖惩的限制性条件；④ 实施奖惩应遵循的原则。 简单应用： 实施奖惩的程序和步骤。 （ 三 ） 问题员工的管理 （重点） 识记： ① 四种不同类型的员工 ； ② 问题员工的主要表现形式 ； ③ 同理心的概念； ④ 倾听的技巧； ⑤ 员工成长过程的四个阶段和相应的领导模式。 领会： ① 员工产生推诿责任的原因 ； ② “小人”员工的特点 ； ③ 科学的淘汰机制对企业的作用； ④ 淘汰管理的原则； ⑤ 树立同理心的方法； ⑥ 倾听的五个层次。 简单应用： ① 对完美主义员工的管理方法 ； ② 对“闷葫芦型老黄牛”员工管理方法 ； ③ 对推诿责任员工管理的方法；④对“爱找茬”员工的管理方法；⑤对脾气暴躁员工管理的方法 ； ⑥管理者对付“小人”员工的方法。 综合应用： ① 功高盖主员工的管理方法 ； ② 淘汰管理的技巧 ； ③ 管理者应掌握的对员工的培训原则。 （ 四 ） 员工申诉处理 （一般） 识记： ① 员工申诉的含义 ； ② 个人申诉和集体申诉。 领会： ① 建立员工申诉制度的意义 ； ② 处理员工申诉的主要程序 ； ③ 内部申诉制度建立应遵循的原则。 四、本章关键问题 本章 中的关键问题有：（ 1）纪律、纪律管理、奖惩、奖惩事实、同理心和员工申诉的概念；（ 2）热炉法则的内涵、特性、具体原则及具体运用；（ 3）纪律处分的程序和主要方式； （ 4） 员工产生推诿责任的原因 ；（ 5） “小人”员工的特点 ；（ 6）科学的淘汰机制对企业的作用、淘汰管理的原则和淘汰管理的技巧；（ 7）树立同理心的方法；（ 8）倾听的五个层次；（ 9） 对 功高盖主员工 、 完美主义员工 、“闷葫芦型老黄牛”员工 、 推诿责任员工 、“爱找茬”员工、 脾气暴躁员工管理 14 的方法 ；（ 10） 管理者对付“小人”员工的方法。 （ 11） 管理者应掌握的对员工的培训原则；（ 12）建立员 工申诉制度的意义 、 处理员工申诉的主要程序 以及 内部申诉制度建立应遵循的原则。 第 七 章 员工异动 管理 一、学习目的与要求 通过本章学习，要求掌握 职位晋升、职位阶梯、降职、员工内部流动 等概念的含义，理解 职位晋升对个人和企业的 作用， 理解 职位晋升存在的问题、职位晋升的模式、原则、步骤、方法以及具体实施流程，理解降职的原因，理解并掌握降职处理的技巧，了解员工内部流动的方式，理解 企业内部员工流动的优缺点 、企业内部员工合理流动的必要性 以及建立 企业内部员工流动机制的主要手段。 掌握 员工内部流动的一般流程。 二、课程内容（考试 内容） 晋升管理 职位晋升及其作用 职位晋升的依据和模式 职位晋升的原则 职位晋升的方法与步骤 职位晋升管理制度 降职管理 降职的概念及原因 降职员工的特点与对策 降职的实施程序 降职处理的技巧 降职管理制度范例 员工内部流动管理 员工内部流动的概念 内部员工合理流动的必要性和手段 员工内部流动的一 般流程 15 三、考核知识点与考核要求 （一） 晋升管理 （重点） 识记： ① 职位晋升的概念 ； ② 职位晋升的依据 ； ③ 职位阶梯的概念。 领会： ① 职位晋升对个人的作用 ； ② 职位晋升对企业的作用 ； ③ 职位晋升存在的问题； ④ 职位晋升的模式； ⑤ 职位晋升的原则 ； ⑥ 职位晋升的方法。 简单应用： ① 职位晋升的步骤 ； ② 员工职位晋升的具体实施流程 ；。 （二） 降职管理 （次重点） 识记： ① 降职的概念 ； ② A1 型、 A2 型、 B1 型、 Y1 型、 X1 型、 X2 型和C1 型员工的特点。 领会： 降职的原因。 简单应用： 降职处理的技巧。 （ 三 ） 员工内部流动管理 （一般） 识 记： ① 员工内部流动的概念 ； ② 员工内部流动的方式。 领会： ① 企业内部员工流动的优缺点 ； ② 企业内部员工合理流动的必要性 ；③ 建立 企业内部员工流动机制的主要手段。 简单应用： 员工内部流动的一般流程。 四、本章关键问题 本章 中的关键问题有：（ 1）职位晋升、职位阶梯、降职、员工内部流动的概念；（ 2）职位晋升对个人和企业的作用；（ 3）职位晋升存在的问题；（ 4）职位晋升的模式、原则 、步骤、 方法 和具体实施流程。 （ 5）降职的原因及降职处理的技巧；（ 6）企业内部员工流动的优缺点；（ 7）企业内部员工合理流动的必要性和 建立 企业内部员工流动机制的主要手段；（ 8）员工内部流动的一般流程。 第 八 章 员工 离职 管理 一、学习目的与要求 通过本章学习，要求 掌握员工主动离职的管理、员工辞退管理、裁员管理以及 离职管理流程及离职管理制度设计 等相关内容。 具体来说，应掌握员工离职、离职成本、离职面谈、辞退、裁员 等概念的含义， 了解员工离职的类型，理解员 16 工主动离职的影响因素、预兆，理解 员工 主动离职对组织的影响，掌握员工主动离职面谈的目的、作用、内容和流程， 重点掌握员工主动离职的留用策略以及 员工主动离职的防范与处理方法 ，理解员工辞退的原则、程序，掌 握辞退面谈的内容以及对被辞退员工的管理等内容，掌握裁员管理的方法与步骤等。 二、课程内容 （考试内容） 离职 管理概念 员工 离职 的概念 员工 离职的类型 员工 主动离职 管理 员工 主动离职的因素 员工 主动离职的预兆 员工 主动离职对组织的影响 员工 主动离职的离职面谈 主动离职员工的留用策略 员工主动离职的防范与处理 员工 辞退 管理 辞退的概念 辞退的成本分析 可 以辞退的情形 辞退员工的程序 辞退面谈 被辞退员工的需求管理 被辞退员工的心理调节 裁员 管理 裁员概述 裁员的方法及实施步骤 经济性裁员 离职管理流程及离职管理制度设计 员工离职管理流程 17 员工离职管理管理制度范例 工作交接制度 辞退和裁员中的员工关系协调 三、考核知识点与考核要求 （一） 离职 管理概念 （一般） 识记： 员工离职的概念。 领会： 员工离职的类型。 （ 二） 员工 主动离职 管理 （重点） 识记： ① 离职成本的概念及构成 ； ② 离职面谈的概念 ； ③ 脱密期的概念。 领会： ① 导致员工离职的企业外部因素 ； ② 离职成本项目的构成 ； ③ 有效控制员工主动离职成本的主要措施； ④ 离职面谈的目的； ⑤ 离职面谈的作用 ； ⑥ 离职面谈的内容； ⑦ 离职面谈的流程； ⑧ 离职面谈信息的处理 ； ⑨ 消除或降低员工主动离职对组织影响的措施。 简单应用： ① 导致员工离职的个人因素 ； ② 导致员工离职的企业内部因素 ；③ 员工主动离职的预兆 ； ④ 挽留优秀员工的方法。 综合应用： ① 员工主动离职的正面影响 ； ② 员工主动离职的负面影响 ； ③ 主动离 职员工的留用策略。 （三） 员工辞退管理 （ 次 重点） 识记： ① 辞退的概念 ； ② 员工辞退成本的构成 ； ③ 遣散成本的构成； ④ 机会成本的概念及构成； ⑤ 预告解除劳动合同的概念。 领会： ① 试用期间员工辞退的法律依据及管理要点 ； ② 预告解除劳动合同的员工管理要点 ； ③ 辞退员工的原则；④辞退员工的程序；⑤辞退面谈的内容。 简单应用： ① 被辞退员工的需求及管理 ； ② 被辞退员工的心理调节。 （ 四 ） 裁员 管理 （重点） 识记： ① 裁员的概念 ； ② 经济性裁员、结构性裁员、优化性裁员的概念 ； ③经济性裁员的限制。 领会： ① 裁员的作用 ； ② 裁员的方法。 简单应 用： ① 裁员的实施步骤 ； ② 经济性裁员的条件 ； ③ 经济性裁员的程序。 （ 五 ） 离职管理流程及离职管理制度设计 （次重点） 18 综合应用： ① 员工离职管理流程 ； ② 辞退和裁员中的员工关系协调方法 ； 四、本章关键问题 本章 中的关键问题有： （ 1）员工离职、离职成本、离职面谈、辞退、机会成本、预告解除劳动合同、裁员、经济性裁员、结构性裁员、优化性裁员的概念；（ 2）导致员工离职的企业外部因素、内部因素和个人因素；（ 3） 离职成本项目的构成 及 有效控制员工主动离职成本的主要措施 ； （ 4） 离职面谈的目的 、作用、内容和流程。